2do. Parcial Flashcards
(60 cards)
Es un cuadro de conceptos fundamentales para el análisis organizacional.
Matriz FODA
La gestión de calidad y el marketing son, por lo tanto, aliados poderosos y omnipresentes en la promoción e implementación de una estrategia empresarial de orientación al cliente.
Verdadero
Comisión Nacional de Normalización (CNN).- pertenece a:
Órgano de coordinación de la política de normalización a nivel nacional.
Pasos para poner en marcha el sistema gestión de calidad (SGC)
Lograr el compromiso de la alta dirección y de los recursos humanos.
Identificar las expectativas de los clientes.
Determinar el tipo de sistema a seguir.
Designar un responsable.
Redactar el manual de calidad.
Realizar el diagnóstico inicial.
Redactar el manual de procedimiento.
Establecer los registros de calidad.
Ejecutar auditorías o autoevaluaciones periódicas.
Los gerentes de marketing deberían esforzarse para:
Tener la mente abierta de compartir su conocimiento de los clientes con otros en la organización.
Familiarizarse con los principios y métodos de la calidad total e implementarlos en sus esfuerzos de comercialización.
Interactuar con los clientes para ayudarlos a convertirse en coproductores del valor para el cliente.
Es el documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que proporciona para uso común y repetido reglas, directrices o características para ciertas actividades o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo en un contexto dado.
Norma
Son el conjunto de actividades que transforman elementos de entradas en producto o servicio.
Proceso
La NOM es una norma sin obligatoriedad
Falso
En este documento la empresa especifica QUÉ es lo que va a hacer en relación a la calidad (política, medios, compromiso), ajustado a la dimensión de la organización.
Manual de calidad.
Se puede implementar un sistema de calidad sin un real compromiso de todos
Falso
Son instrumentos de medición, de carácter tangible y cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes
Indicadores de calidad
Es un diagrama de barras que se usa cuando es necesario representar la ejecución, esta muestra las actividades en paralelo o en serie de un determinado periodo de tiempo.
Gráfica de Gantt
Es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios
Sistema de Gestión de la Calidad
El siguiente paradigma “Los objetivos individuales de los colaboradores nada o poco tienen que ver con los objetivos organizacionales”
Pertenece a:
Dirección
Es para conocer si un proceso esta bajo control, dando información del estado del proceso y si es estable.
Gráfica de control
Es el estudio de 2 Variables, para comprender la relación entre estas y estudiar la variación de un proceso y determinar a que obedece a esta v variación utilizando una grafica.
Diagrama de Dispersión.
Es la que actualmente acredita a estos organismos, función que anteriormente realizaba la DGN.
Entidad Mexicana de Acreditación (EMA)
Disciplina (Shitsuke) usa las siguientes herramientas:
Hoja de Verificación y Ronda
Características de los indicadores de calidad
Efectistas y centrados
suficientemente representativos
Ser realistas
Sensibles a las variaciones
Se utilizan para determinar cuál es el principal problema que origina el resultado no deseado. Estos problemas pueden ser de calidad, coste, entrega, seguridad u otros
Diagrama de Pareto de Fenómenos
Aplicación de 3 primeras S :
Reducción del 40% de sus costos de Mantenimiento.
Reducción del 70% del número de accidentes.
Crecimiento del 10% de la fiabilidad del equipo.
Crecimiento del 15% del tiempo medio entre fallas.
Verdadero
Beneficios de la implantación de unos indicadores de calidad
Garantizar los resultados previstos.
Controlar y mejorar los procesos.
Mantener los estándares de calidad.
Una correcta planificación permite responder las siguientes preguntas en una organización:
¿A dónde queremos llegar?
¿Qué vamos hacer para lograrlo?
¿Cómo lo vamos hacer?
¿Qué vamos a necesitar?
En _____________, se constituye en México el Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad (CONTENNSISCAL), para la elaboración de Normas Nacionales. En _____________, México adopta las normas ISO 9000 para desarrollar sus normas nacionales sobre el sistema de calidad, las cuales estuvieron basadas en las emitidas en este Organismo en ________ a través de la División de Educación Continua de la Facultad de Ingeniería de la UNAM, en la conferencia: “Aplicación de las Normas NMX_CC, basadas en series ISO 9000 y que fueron publicadas en ________. Seleccionar las fechas correctas.
1989, 1991, 1994 y 1996
