5 Flashcards
(6 cards)
1
Q
Service-Profit-Chain
A
Leistungsfähigkeit <> Zufriedenheit
Servicequalität > Produktivität und Leistungsqualität
> Bindung von Mitarbeitern
P+L >
Wert der Dienstleistung
> Zufriedenheit
> Bindung
> Rentabilität, Umsatzerlös
2
Q
Strategien für das Hotelmarketing
A
- Strategie der Kostenführerschaft
- Strategie der Leistungsdifferenzierung
- Differenzierungsstrategie
- Serviceproduktivität
3
Q
Funktionen der strategischen Zielvorgaben
A
Funktionen der Bewertung u Auswahl
Orientierungs- und Koordinationsfunktion
Motivations- und Anreizfunktion
Langfristige Zielvorgaben: > 1 Jahr
Kurzfristige Zielvorgaben: < 1 Jahr
4
Q
SMART Ziele
A
Spezifisch - klar def.
Messbar - messbare Ziele
Erreichbar - realistisch, erreichbar
Relevant - sinnvoll
Terminiert - innerhalb Zeitraum
5
Q
Aspekte Marketingmix
A
- Produkt
- Kommunikation
- Preis
- Vertrieb
- Personen
- Prozess
- Ausstattung
6
Q
Aktuelle Trends im Gastgewerbemarkting
A
- Sicherheit in Marketing und Gästekommunikation
- personalisiertes Marketing
- VR, erweiterte Realität
- Chatbots
- benutzergenerierte Inhalte
- Serviceroboter
- Remarketing
