Administração Flashcards

Question

PES: 04 momentos

Answer 1

ENET Explicativo: Identificação Normativo: Definir plano Estratégico: Estratégia adotada Tático-Operacional: Fazer

Answer 2

NEOCLÁSSICA (Peter Drucker) Foco no RESULTADOS Chefes e subordinados avaliados individualmente Definição Objetivo Plano de Ação Monitoramento Avaliação Reciclagem

Answer 3

DECO REAU Autoridade Responsabilidade Decisão Comunicação

Answer 4

DECA FECA Departamentalização Cadeia de comando: Autoridade Formalização Especialização do trabalho Centralização e descentralização Amplitude de controle: Quantos subordinados

Answer 5

Autoridade Unidade de comando: Obedecer APENAS 01 superior

Answer 6

QUANTAS PESSOAS cada executivo consegue DIRIGIR

Answer 7

Funcional INTRAdepartamental (VANTAGEM) INTERdepartamental (DESVANTAGEM) RÍGIDA Processo: SEQUENCIAL, CONTÍNUO RÍGIDA Produto INTERdepartamental (VANTAGEM) OBSOLETO (DESVANTAGEM) FLEXÍVEL Cliente: Público Alvo ATENDER DIFERENTES GRUPOS (VANTAGEM) ALTO CUSTO (DESVANTAGEM) FLEXÍVEL Territorial: Geográfico FLEXÍVEL Projeto: Serviços COMPLEXOS, Inicia e tem fim Matricial: MÚLTIPLA SUBORDINAÇÃO (FUNCIONAL + PROJETOS) Híbrida: 02 ou mais departamentalização

Answer 8

Adhocracia Flexível, descentralizada

Answer 9

Burocracia Hierarquia rígida, centralizada

Answer 10

Linear (Centralizada, Formal) Funcional (Subordinação Múltipla, Especialização, Rígida) Linha-Staff (Assessoria) Divisional (Centro de RESULTADO) Matricial (Funcional + Projetos/Produtos) Em Rede Virtual (Terceirização) Sem Fronteiras

Answer 11

Matriz SWOT Análise de portfólio Matriz BCG 5 forças de Porter Cadeia de Valor 5W2H BSC Matriz GUT

Answer 12

Sistema que traduz a MISSÃO e a ESTRATÉGIA da empresa em um conjunto de medidas de desempenho que serve de base para um SISTEMA DE MEDIÇÃO e gestão estratégica. Processo a FCC Processo Financeiro Capacitação Cliente

Answer 13

ESTABILIDADE do pessoal DIVISÃO do trabalho EQUIDADE

Answer 14

Legítimo: Hierarquia Coercitivo: Punições Recompensa: Recompensar pessoas Competência: Habilidades Referência: Carisma, influência Informação: Informações estratégicas Pessoal: Característica individual

Answer 15

WO MI LIG White e Lippitt Ohio Michigan Likert Grid de Blake e Mouton

Answer 16

Autocrática: Centralizador Democrática: Todos participam Liberal: Líder não participa

Answer 17

Estrutura de INICIAÇÃO: Voltado ao TRABALHO CONSIDERAÇÃO: Relacionamento INTERPESSOAL

Answer 18

Liderança voltada a TAREFAS Liderança voltada a relação INTERPESSOAL

Answer 19

Autoritário-COERCITIVO: Arbitrário Autoritário-BENEVOLENTE: Um pouco menos arbitrário CONSULTIVO: Mais participativo leves traços autoritário PARTICIPATIVO: Democrático

Answer 20

Tarefas - PESSOAS 1.1: Líder negligente, fraco 1.9: Foco nas pessoas 5.5: Equilíbrio 9.1: Foco nas tarefas 9.9: Estilo ideal

Answer 21

FICO CABLA Fiedler Cognitivo de Fiedler Caminho-Meta de House Blanchard e Hersey

Answer 22

Estilo do Líder: Tarefas e Relacionamento Grau de controle da situação: Líder-liderado: Grupo confia Estrutura da tarefa: Nível de formalização das tarefas Poder de posição: Poder de promover, demitir

Answer 23

Situação Complexa: Líder inteligente Situação Estresse: Líder Experiente

Answer 24

Líder APOIADOR: Bem-estar, clima agradável Líder DIRETIVO: Direciona como e o que fazer Líder PARTICIPATIVO: Aberto a opiniões, subordinados tomam decisões Líder RESULTADOS: Melhores resultados, metas desafiadoras

Answer 25

M1: Baixa motivação - Baixa capacidade DIRIGIR M2: Alta motivação - Baixa capacidade PERSUADIR M3: Baixa motivação - Alta capacidade PARTICIPAR M4: Alta motivação - Alta capacidade DELEGAR

Answer 26

Transacional Transformacional Carismática Visionária

Answer 27

Relação de troca, RECOMPENSA pelo esforço

Answer 28

INSPIRA, causa IMPACTO positivo nos subordinados. Empowerment: Mais autonomia e poder de decisão aos trabalhadores

Answer 29

Carisma, HERÓICO

Answer 30

Visão de FUTURO, vende a visão de futuro aos liderados

Answer 31

INFORMAL Hierarquia HORIZONTAL Descentralização Resultados

Answer 32

DIP Direção Intensidade Persistência

Answer 33

MOC Motivação Oportunidade Capacidade

Answer 34

Estado de equilíbrio Estímulo ou incentivo Necessidade Tensão Comportamento ou ação Satisfação, frustração, compensação

Answer 35

Necessidades de Maslow ERC/ERG de Alderfer 2 fatores, bifatorial de Herzberg Necessidades Adquiridas de McClelland Teoria X e Y de McGregor

Answer 36

Autorrealização Estima Social Segurança Fisiológica

Answer 37

ERC Existência: Fisiológico + segurança Relacionamento: Social + estima Crescimento: Estima + autorealização NÃO precisa suprir um para ir ao próximo

Answer 38

Fatores motivacionais: Se presente: Satisfação Se não presente: Não-satisfação (neutro) Conteúdo e atividades do cargo Metas desafiadoras*** Desenvolvimento pessoal e profissional Responsabilidade do cargo Reconhecimento pelo trabalho executado Crescimento pessoal e profissional Realização pessoal -------------------------------------------------------------- Fatores Higiênicos: Se presente: Não-insatisfação (Neutro) Se não presente: Insatisfação. Salários Condições físicas do ambiente de trabalho Relacionamento interpessoal com colegas Políticas da empresa Relação com supervisores e subordinados Segurança no trabalho Benefícios sociais recebidos

Answer 39

RAP Realização: Alcançar sucesso pessoal Afiliação: Relacionamento interpessoal Poder: Controlar, estar no comando

Answer 40

Equidade de Adams Expectativa de Vroom Definição dos objetivos de Locke Autoeficácia Reforço de Skinner

Answer 41

Próprio Interno: Ela mesma, ocupava outro cargo na mesma empresa Próprio Externo: Ela mesma, ocupava outro cargo em outra empresa Outro Interno: Outro funcionário, ocupa cargo dentro da mesma empresa Outro Externo: Outro funcionário, ocupa cargo em outra empresa Inequidade negativa: Executa mesmo trabalho e recebe menos Equidade: Recebem todos iguais Inequidade Positiva: Executa mesmo trabalho e recebe mais

Answer 42

EIV Expectativa: ESFORÇO leva ao DESEMPENHO Instrumentalidade: DESEMPENHO leva a RECOMPENSA Valência: RECOMPENSA realizada OBJETIVOS pessoais

Answer 43

Reforço Positivo: Comportamento desejável seguido de consequência positiva Reforço Negativo: Comportamento desejável retira consequência negativa Punição: Comportamento indesejável seguido de consequência negativa Extinção: Comportamento indesejável seguido de retira de consequência positiva

Answer 44

Remetente (Emissor) Transmissor: Codificação Canal Receptor: Decodificação Destinatário (Destino) Feedback (Retroação) Ruído

Answer 45

Eficiência: Meios utilizados para comunicação Eficaz: Transmitir a mensagem com significado

Answer 46

MANIPULA a informação para evitar conflitos

Answer 47

Vê e escuta seletivamente

Answer 48

Volume muito grande de informação

Answer 49

Estados emocionais

Answer 50

Idade Cultura Grau de educação

Answer 51

Ansiosa Apreensiva Tensa para se comunicar

Answer 52

Modificam vocabulário para SE AJUSTAR

Answer 53

Para evitar conflitos e atrapalha comunicação

Answer 54

Emoções Valores Crenças

Answer 55

Interferência ambiental Canal congestionado

Answer 56

Palavras Gestos Símbolos

Answer 57

Medo Ausência de carisma

Answer 58

Falta de interesse Impaciência

Answer 59

Relacionamento entre eles

Answer 60

Ruídos externos Interrupções

Answer 61

Consonância: Mensagem recebida interpretada CORRETAMENTE Dissonância: Mensagem recebida interpretada ERRONEAMENTE

Answer 62

Informações SUPRIMIDAS

Answer 63

MODIFICA altera conteúdo original

Answer 64

MAIOR número de SINAIS Rápido feedback Demandam mais tempo Atinge MENOS pessoas

Answer 65

MENOR número de SINAIS Demandam menos tempo Atinge MAIS pessoas

Answer 66

De cima para baixo Do chefe para o funcionário

Answer 67

De baixo para cima Do funcionário para o chefe

Answer 68

Horizontal Mesmo nível hierárquico

Answer 69

Em todas as direções

Answer 70

Formal: Padronizada pela empresa Informal: Espontânea, relação interpessoal Mais confiável, fidedigna Centralizada: Membros se comunicam por meio de um gestor Resolver problemas mais simples Descentralizada: Maior liberdade dos membros Resolver problemas mais complexos

Answer 71

Estatal Sociedade Civil Organizada Ex: Defesa da coletividade Institucional de Órgãos Públicos Ex: Promoção da imagem, serviços do Governo Política Ex: Dos partidos políticos e nas eleições

Answer 72

Assegurar o alcance dos RESULTADOS AJUSTAR e CORRIGIR negativos REFORÇAR efeito positivo

Answer 73

DMC Definição dos Objetivos Monitoramento / Medição Comparação Correção

Answer 74

PSP Preventivo: Insumos Simultâneo: Processos Posterior: Resultados

Answer 75

Esforço + Resultado

Answer 76

Medida Fórmula Índice Padrão de Comparação Meta

Answer 77

Custo Tempo Qualidade Quantidade

Answer 78

Economicidade Execução Excelência

Answer 79

Eficiência Eficácia Efetividade

Answer 80

Ação ou processo para GERAR ou entregar PRODUTOS ou SERVIÇOS a um beneficiário

Answer 81

Incentivos Bônus

Answer 82

VALORES, CRENÇAS, COSTUMES, HÁBITOS, NORMAS, SÍMBOLOS compartilhados pelos membros de uma organização que geram padrões coletivos.

Answer 83

INOVAÇÃO e assunção de riscos Atenção ao DETALHES RESULTADOS PESSOAS EQUIPES AGRESSIVIDADE ESTABILIDADE

Answer 84

INTEGRAÇÃO entre os INDIVÍDUOS

Answer 85

OPERACIONAL e TAREFAS Estrutura organizacional Títulos e descrições de cargos Objetivos e estratégias Tecnologia e práticas operacionais

Answer 86

SOCIAL e PSICOLÓGICO Valores e expectativa Sentimentos de grupo Relações afetivas Interações informais

Answer 87

03 Níveis 1º ARTEFATOS (Observáveis) ESTRUTURA física, o VESTUÁRIO e os rituais ORGANIZACIONAIS 2º VALORES Compartilhados (Crenças e valores expostos) COMPORTAMENTOS dos MEMBROS da organização 3º Pressuposições BÁSICAS CRENÇAS INCONSCIENTES e fundamentais

Answer 88

Primeiro nível: Situação VISUAL ou AUDITIVAMENTE como é a cultura organizacional. Ex: Linguagem, ambiente físico, VESTUÁRIO, comunicação, mitos, heróis

Answer 89

Segundo nível: VALORES e CRENÇAS referem-se como "CERTOS e ERRADOS" Ex: Filosofia, OBJETIVOS, estratégias

Answer 90

Terceiro nível: VERDADES INQUESTIONÁVEIS, suposições tidas como verdadeiras. Ex: Pensamentos, SENTIMENTOS, percepções, crenças inconsciente

Answer 91

Cultura Dominante: PRINCIPAL, valores essenciais compartilhados Subculturas: Compartilhado por apenas ALGUNS membros Contracultura: Representa valores CONTRÁRIOS da cultura DOMINANTE

Answer 92

DIFERENCIA a organização dos demais Senso de IDENTIDADE aos membros Melhora o COMPROMETIMENTO Orienta COMPORTAMENTO dos funcionários Imagem clara da organização Cultura FORTE

Answer 93

DIFICULDADE de MUDANÇA DIFICULDADE de ADAPTAÇÃO Membros RESISTENTES a mudanças BARREIRA a diversidade e inovação

Answer 94

INTEGRAR e adaptar novos funcionários à cultura DOMINANTE da organização

Answer 95

Qualidade ou propriedade do AMBIENTE organizacional PERCEBIDA ou experimentada pelos MEMBROS da organização

Answer 96

Clima Organizacional: Percepções COMPARTILHADAS pelos funcionários em relação ao AMBIENTE de trabalho Clima Psicológico: Percepção INDIVIDUAL de cada funcionário em relação ao AMBIENTE de trabalho Satisfação no Trabalho: ATITUDE do indivíduo com seu AMBIENTE de trabalho

Answer 97

DESFAVORÁVEL: NEGATIVO, rejeição, frieza, frustação, distanciamento social, alienação e insatisfação; NEUTRO: ZERO, letargia, APATIA, indefinição, indiferença, desinteresse e ISENÇÃO DE ÂNIMO; FAVORÁVEL: Positivo, aceitação, CALOR HUMANO, receptividade, comprometimento, engajamento e satisfação;

Answer 98

FORMAÇÃO: Define seus OBJETIVOS, papéis e regras básicas. Muita EXPECTIVA, entusiasmo e cordialidade, mas também POUCA CONFIANÇA e produtividade DESORDEM: SURGEM os CONFLITOS, as divergências e as FRUSTRAÇÕES, expressar opiniões, resolver problemas e fortalecer relações NORMATIZAÇÃO: SUPERA os CONFLITOS e estabelece normas de convivência e COOPERAÇÃO PERFORMANCE: Atinge o MÁXIMO POTÊNCIAL e desempenho. Nessa fase, há alta produtividade, criatividade e qualidade ADIAMENTO: Estágio final, em que o grupo ENCERRA suas atividades ou se prepara para uma nova etapa

Answer 99

IDENTIFICA o problema DIAGNÓSTICO da situação GERA alternativas AVALIA as alternativas AVALIAÇÃO da decisão

Answer 100

Tomador de decisão Objetivos Preferências Estratégia Situação Resultado

Answer 101

Rotineiras e REPETITIVAS, segue um PADRÃO para todas resoluções DESCENTRALIZADA Nível OPERACIONAL

Answer 102

Decisões NOVAS e NÃO repetitiva Criatividade, inovação e improvisação CENTRALIZADA Nível ESTRATÉGICO

Answer 103

CERTEZA: Confiável, seguranças Gestores nível OPERACIONAL RISCO: Apenas uma ideia dos resultados, PROBABILIDADE Gestores nível TÁTICO INCERTEZAS: NÃO TEM IDEIA do que pode acontecer Gestores nível ESTRATÉGICO

Answer 104

RACIONAL (Clássico): Decisão COERENTE RACIONAL LIMITADA: IMPOSSÍVEL assimilar todos dados INTUITIVO: EXPERIÊNCIAS PASSADAS

Answer 105

ISHIKAWA: Causa e efeito PARETO: Prioridade, gráficos de BARRAS Ponto de partida Diagrama de DISPERSÃO: Relação entre 2 VARIÁVEIS

Answer 106

BRAINSTORMING: Tempestade de ideias BRAINWRITING: Versão escrita do brainstorming ANÁLISE DO CAMPO DE FORÇAS: Forças opostas se opõe Avaliando o positivo e o negativo

Answer 107

DIAGRAMA ÁRVORES DE DECISÕES: SEQUENCIAL, visualização das alternativas Possíveis DESDOBRAMENTOS TABELA DE DECISÕES Dados em TABELAS MULTICRITERIAL Diversos critérios, da NOTAS para alternativas

Answer 108

DELPHI (Delfos): Grupo de ESPECIALISTAS, um não é influenciado pelo outro MÉTODO CARTESIANO: Dúvida Sistemática: EVITA precipitação Análise: Resolve cada parte SEPARADAMENTE Síntese: REAGRUPA mais SIMPLES para mais COMPLEXO Enumeração: ANOTAÇÕES dos elementos TRATADOS

Answer 109

CHA CONHECIMENTO HABILIDADE ATITUTE Gerar VALOR e entregar RESULTADO

Answer 110

04 Características FORTE vantagem COMPETITIVA INDISPENSÁVEL para o sucesso da empresa SINGULARES, ESPECÍFICAS e PRÓPRIAS DIFÍCEIS de serem IMITADAS

Answer 111

HUMANAS: CHA de forma isolada, individual ORGANIZACIONAIS: Princípios, valores e culturas

Answer 112

GERAIS: Exercido por todos ESPECÍFICAS: Relacionado a uma área

Answer 113

BÁSICAS: Funcionamento "normal" da organização ESSENCIAIS: Diferenciação da organização

Answer 114

EMERGENTES: Mais importantes no futuro DECLINANTES: Menos relevante ESTÁVEIS: Mesmo grau de importância ao longo do tempo TRANSITÓRIA: Momentos específicos

Answer 115

ESSENCIAIS: Atividade mais elevadas DISTINTIVAS: Reconhecidas pelo cliente UNIDADE DE NEGÓCIO: Pequeno número de atividades-chave SUPORTE: Alicerce para outras atividades DINÂMICA: Adaptar as exigências do ambiente

Answer 116

ESSENCIAIS -Liderança e participação no mercado -Vantagens competitivas -Imagem e reputação -Preferência dos clientes e consumidores FUNCIONAIS -Competências em Marketing -Competências em Finanças -Competências em Produção/Operações -Competências em ARH (Administração de Recursos Humanos) GERENCIAIS -Liderança e comunicação -Motivação e impulso -Espírito empreendedor e inovador -Visão sistêmica -Proatividade e antevisão INDIVIDUAIS -Conhecimento e aprendizagem -Espírito de equipe -Relacionamento interpessoal -Flexibilidade -Contribuir e agregar valor -Vontade de crescer e desenvolver Outros ESSENCIAIS: Eficácia organizacional GESTÃO: Recurso Financeiro, comercial ORGANIZACIONAIS: Cultura PESSOAIS: Indivíduo aprende e desenvolve

Answer 117

TÉCNICAS GERENCIAIS FUNCIONAIS RELACIONAIS

Answer 118

Competências NECESSÁRIAS Competências REAIS GAP de competências

Answer 119

Formulação Indicadores Metas Mapeamento Ações Feedback

Answer 120

AGREGAM valor diretamente ao CLIENTE final Ex: produção, vendas, atendimento

Answer 121

Usados como SINÔNIMO de PRIMÁRIOS, pois são FUNDAMENTAIS para o FUNCIONAMENTO da organização

Answer 122

APOIO aos processos primários, mas NÃO AGREGAM valor direto ao CLIENTE Ex: RH, TI, contabilidade

Answer 123

MONITORAM e CONTROLAM os demais processos, com foco estratégico e tático

Answer 124

Círculos de Controle da Qualidade (CQC ou CCQ)

Answer 125

ROBUSTEZ e experimentação ESTATÍSTICA

Answer 126

ESTATÍSTICA aplicada à QUALIDADE Desenvolveu GRÁFICO DE CONTROLE

Answer 127

TRILOGIA da Qualidade (Planejamento, Controle e Melhoria)

Answer 128

Controle ESTATÍSTICO de PROCESSOS Desenvolveu ciclo PDCA

Answer 129

Controle Total da Qualidade (TQC)

Answer 130

Qualidade como CONFORMIDADE com os requisitos Filosofia "ZERO DEFEITOS"

Answer 131

LEGITIMIDADE democrática do Estado LEGITIMIDADE política do Governo

Answer 132

Capacidade FINANCEIRA, TÉCNICA e GERENCIAL de implementar POLÍTICAS PÚBLICAS

Answer 133

Avaliar Direcionar Monitorar

Answer 134

LIDERANÇA ESTRATÉGIA CONTROLE (ACCOUNTABILITY)

Answer 135

Transparência Equidade Accountability Responsabilidade Legitimidade Eficiência Probidade

Answer 136

Núcleo estratégico: ESTADO define POLÍTICAS públicas Atividades exclusivas: Exclusivamente PELO ESTADO Serviços não exclusivos: NÃO ESTATAIS e PRIVADAS Produção de bens e serviços para o mercado: PRIVATIZADAS ou submetidas à lógica de mercado

Answer 137

Dever de PRESTAR CONTAS RESPONSABILIDADE pelos atos de gestão

Answer 138

Fiscalização entre PODERES e ÓRGÃOS

Answer 139

CIDADÃOS controlam ação dos governantes, poder de VOTAR

Answer 140

Exercido por ENTIDADES, ONGS, MÍDIAS

Answer 141

Aplicação de métodos ESTATÍSTICOS no DIREITO, mas ela NÃO impede a SUBJETIVIDADE nas decisões judiciais. Em vez disso, ela busca ANALISAR TENDÊNCIAS e padrões nas decisões judiciais, ajudando a prever resultados com base em dados históricos, mas NÃO OBRIGA os juízes a adotar os mesmos entendimentos

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