Best QQ

Question 1

Coaching de clase mundial, enfocado en resolución de problemas y desarrollo de agentes.

Answer 1

Tops + Atac

Question 2

Proceso de clase mundial para areas de soporte

Answer 2

Best

Question 3

Sistema de gestión del centro de contacto

Answer 3

CCMS

Question 4

Los principales indicadores que llevan a nuestros clientes a ponerse en contacto

Answer 4

Top indicadores de contacto

Question 5

BEST

Answer 5

Baseline Enterprise Standards for Teleperformance

Question 6

BEST SIGNIFICADO

Answer 6

Al definir, compartir e implementar las mejores prácticas mundiales. Teleperformance garantiza consistencia y calidad en todas sus operaciones.

Question 7

Mejores practicas globales en operaciónes y recursos humanos para todos los sitios de Teleperformance

Answer 7

BEST

Question 8

Tipos de BEST

Answer 8

• best quality assurance
• best account manager
• best recruitment and selection
• best workforce management
• best training and development

Question 9

Conjundo de estándares y procedimiento para el control de calidad para áreas operativas de Teleperformance donde ocurren intersecciones.

Answer 9

Best QA

Question 10

Proporciona a nuestros equipos de control de calidad un enfoque claro y estructurado para implementar y gestionar el control de calidad en subsidiaria.

Answer 10

Proceso Best QA

Question 11

1- evaluación precisa y objetiva de calidad del servicio
2- expertos en la materia y el manejo de expectativas del cliente
3- retroalimentación para el desarrollo del agente.
4- información cuantitativa y cualitativa para mejorar el proceso

Answer 11

Beneficios de QA

Question 12

• Maximizar la satisfacción del cliente y servicio de calidad
• Medir la efectividad de habilidades de ventas
• Crear procesos de gestión de calidad y un desempeño

Answer 12

Procedimientos de Best QA

Question 13

KSAT

Answer 13

Satisfacción del cliente

Question 14

CSAT

Answer 14

Satisfacción del usuario final

Question 15

ESAT

Answer 15

Satisfacción del empleado

Question 16

QA se enfoca en los requerimientos del “contrato”

Answer 16

Plan de Muestreo

Question 17

Herramienta de monitoreo estructurado conjunto con el cliente para el manejo de transacción

Answer 17

Formato de monitoreo de transacciones

Question 18

Monitoreo acerca del desempeño en el manejo de transacciones

Answer 18

Monitoreo de Transacción y Verificación

Question 19

Revisar guías de evaluación para establecer claramente criterios

Answer 19

Lineamientos de transacciones

Question 20

Proceso para alinear los monitoreos de calidad entre los equipos de QA y expectativas del cliente

Answer 20

Calibraciónes

Question 21

Revisiones constantes enfocadas en mejorar la precisión en los monitoreos de transacciones

Answer 21

Controles

Question 22

Los procesos y analisis son fundamentales para el desarrollo de best QA

Reportes detallados para emplear el conocimiento adquirido

Answer 22

Reporteo y analisis

Question 23

Proceso para impartir retroalimentación en los agentes

Answer 23

Retroalimentación continua

Question 24

Agilidad para la toma de desiciones y evitar o corregir problemas que impactan el desempeño

Answer 24

Identificación de oportunidades

Question 25

Identificar las principales razones para la satisfacción y insatisfacción

Answer 25

Satisfacción del cliente

Question 26

Manera eficiente y efectiva para superar un problema en comun

Answer 26

DMAIC

Question 27

Mejorar la calidad de los agentes de nuevo ingreso a través de las certificaciones

Answer 27

Capacitación de nuevos empleados

Question 28

Enfoque correcto en el proceso de TOPS basado en los datos diarios

Answer 28

QA- TOPS ATAC

Question 29

Reuniones regulares RH y capacitación para revisar perfiles de reclutamiento

Answer 29

QA- CAPACITACION CICLO ESTRUCTURADO DE RH