Chapitre 2 : La communication Flashcards Preview

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Flashcards in Chapitre 2 : La communication Deck (28):
1

Quelles sont les 10 règles de base pour une meilleure communication ?

1. Pas de multitâches
2. Ne donnez pas de leçon ( Everybody is an expert on something)
3. Utilisez des questions ouvertes. ( Quoi, quand où, pourquoi, comment)
4. Suivez le courant
5. Si vous ne savez pas: dites-le
6. N'assimilez pas l'expérience de votre interlocuteur à la vôtre: renchérir sur cotre expérience à la suite de ce que votre partenaire a dit.
7. Ne vous répétez pas
8. Laissez faire les détails
9. ÉCOUTEZ (conseil le plus important)
10. Soyez bref ( Une bonne conversation c'est comme une mini-jupe. Courte assez pour attiré l'attention et assez longue pour couvrir l'important)

2

Qu'est-ce que la communication ?

Un processus par lequel un être vivant transmet, à l'aide de différents signaux, un message ou une information à un autre être vivant, qui reçoit l'information ou le message et le décode.

3

Qu'es-ce le contexte de la communication ?

Un ensemble des conditions dans lesquelles se déroule la communication (appartenance culturelle, connaissances sur le sujet traité, lieu, moment)

4

Qu'est-ce que la différence entre le contexte physique, temporel et socioculturel?

Physique : c'est l'espace dans lequel se déroule la communication, les différents sens interpelé et la distance entre les différents individus.

Temporel : C'est la durée dans laquelle la communication se déroule, il y a un pendant, un avant et un après. Par exemple, on ne communiquera pas la même durée avec quelqu'un qu'on connait que quelqu'un qu'on ne connait pas

Contexte socioculturel : Les règles, les coutumes ou les moeurs qui entourent la communication selon la culture.

5

Qu'est-ce que l'émetteur ?

Pôle de communication qui transmet de l'information sous forme de code

6

Qu'est-ce que le message ?

Terme qui désigne ici l'information codée transmise d'un émetteur à un récepteur au moyen d'un canal

7

Qu'est-ce que le récepteur ?

Pôle de communication qui reçoit de l'information à l'aide d'un code

8

Qu'est-ce que le canal ?

Média qui permet de transmettre l'information; il peut être verbal, non verbal ou écrit. Ce concept désigne aussi les moyens de transmission (téléphone, courriel... )

9

Qu'est-ce que la rétroaction ?

Message qui est retourné à l'émetteur par le récepteur

10

Qu'est-ce que sont les bruits ?

ce sont les obstacles, des éléments qui nuisent au message.

11

Quels peuvent être les obstacles à la communication concernant l'émetteur et/ou le récepteur ?

Rôles embrouillés ou écoute non favorable ou manque d'empathie

12

Quels peuvent être les obstacles à la communication concernant le canal ?

Canal inapproprié pour un type de message

13

Quels peuvent être les obstacles à la communication concernant le codage ?

Signification connotative différente des mots. (les mots n'ont pas tous la même signification)

14

Quels peuvent être les obstacles à la communication concernant le message ?

Désaccord entre la langage verbal et le langage non verbal

15

Quels peuvent être les obstacles à la communication concernant les bruits ?

Physiques, mentaux, émotionnels, perceptions, préconceptions

16

Quels peuvent être les obstacles à la communication concernant le contexte ?

Non propice à la communication

17

Quels peuvent être les obstacles à la communication concernant la rétroaction et/ou le décodage ?

Aucune ou fausse rétroaction

Inattention; évaluation prématurée (décodage)

18

Vrai ou faux ?

La communication se trouve toujours dans les mots ?

Faux

19

Vrai ou faux ?

La réalité peut être intentionnelle ou non

Vrai

20

Vrai ou Faux ?

La communication est toujours préférables

Faux

21

Vrai ou Faux ?

La communication est inévitable ?

Vrai

22

Vrai ou Faux ?

La communication résout tous les problèmes ?

Faux

23

Vrai ou Faux ?

La communication est irréversible ?

Vrai

24

Vrai ou faux ?

La communication est unique ?

Vrai

25

Vrai ou faux ?

La communication est un don naturel ?

Faux

26

Quelles sont les 7 choses à éviter en communication ?

1. Le commérage
2. Le jugement
3. Le négativisme
4. Le plaignard
5. Les excuses
6. Les mensonges
7. Le dogmatique (ma façon)

27

Que signifie HAIL ?

H : Honnête. Soyez clair et direct

A: Authentique. Soyez vrai et vous-mêmes

I : Intégrité. Soyez ce que vous dites

L : Love. Vouloir du bien pour les autres

28

Quelles sont les 7 techniques pour devenir un communicateur efficace ?

1. Ajustement de débit
2. Rétroaction
3. Langage simple et clair
4. Maintien de l'intégrité
5. Utilisation des sous entendus
6. Pratiquer l'empathie
7. L'ÉCOUTE (le plus important)