Chapitre 4 : La communication non verbale Flashcards Preview

Communication d'affaires > Chapitre 4 : La communication non verbale > Flashcards

Flashcards in Chapitre 4 : La communication non verbale Deck (12):
1

Quel pourcentage accorde-t-on à l'impact des mots dans une conversation ?

7%

2

Quel pourcentage accorde-t-on à l'impact du non verbal dans une conversation ?

55%

3

Quel pourcentage accorde-t-on à l'impact du verbal dans une conversation ?

38%

4

Qu'est-ce que l'accentuation ?

Le message exprimé par le langage non verbal renforce le message verbal. Souvent produite par la voix, la prononciation, l'expression du visage et le geste

5

Qu'est-ce que la contradiction ?

Le message exprimé par le langage non verbal contredit le message verbal. Souvent le message non verbal constitue la vérité. Pour démontrer l'intégralité, le visage, les gestes et le corps doivent être alignées.

6

Qu'est-ce que la substitution ?

Le message exprimé par le langage non verbal remplace le langage verbal. On remplace volontairement des mots par un geste (hocher la tête, clin d'oeil, pouce en l'air)

7

Qu'est-ce que le complément ?

Les expressions du visage et nos gestes ajoutent à l'information communiquée verbalement en traduisant nos attitudes et nos intentions.

8

Qu'est-ce que la répétitions ?

Les signes non verbaux peuvent reprendre ou répéter ce qui est dit (ex: quelqu'un demande deux sucres dans son café et vous confirmer en faisant le signe 2 avec vos doigts)

9

Quelles sont les signes qui signifient que quelqu'un risque de mentir ?

1. Cligne des yeux et les pupilles plus dilatées
2. Se gratte, joue avec ses cheveux, parait plus nerveuse
3. Évite le regard de l'autre ou regarde ailleurs
4. Souris moins et parait moins aimable et/ou moins attentive
5. S'en tient à son texte ou ferme les yeux pour chercher ses réponses

10

Qu'est-ce que la paralinguistique ?

C'est l'ensemble des indices sonores qui accompagnent la parole.

- le timbre de voix
- L'intonation
- le débit
- Voix chantante ou tremblotante
- Volume
-Silences, pauses

11

Qu'est-ce que la proxémique

Canal de transmission du langage non verbal

- utilisation de l'espace physique ambiant

- Distance maintenue entre interlocuteurs

- Aménagements des salles

12

Quels sont les 4 types de distance ?

zone intime : moins de 50 cm
zone personnelle : 50 à 100 cm
zone social: 1m à 3m
zone publique : plus de 3m