Chapitre 5 : La communication écrite Flashcards Preview

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Flashcards in Chapitre 5 : La communication écrite Deck (15):
1

Quelles sont les 3 qualités qui dominent dans la communication écrites ?

1. Objectivité
2. Clarté
3. Précision

2

Quels sont les moyens de communication externe ?

Lettre d'affaires
Carte professionnelle
Courrier électronique
Message texte
Médias Sociaux

3

Quels sont les moyens de communication interne ?

Note de service
Rapport
Documents relatifs aux réunions
Courrier électronique
Messages textes
Médias sociaux

4

Quelle est la disposition des différentes parties d'une lettre ?

1. L'en-tête
2. La date
3. La vedette (M. ou Mme + son nom + son adresse)
4. La référence ou l'objet
5. L'appel
6. Le corps
7. La salutation
8. signature manuscrite à l'encre bleue
9. Signature tapée
10. Pièce jointe
11. Copie conforme
12. Post-sciptum
13. Nota bene
14. Alignement

5

Qu'est-ce qui est important concernant la carte professionnelle ?

- Représente l'entreprise
- première impression
- On y trouve :
# nom et logo de l'entreprise
# notre et titre de la personne
# adresse électronique et site web
#Adresse complète, no tel et poste, no télécopieur

6

Qu'est-ce qui est important concernant le rapport ?

- analyse approfondie d'un sujet particulier
-permet une prise de décision éclairée
- Étude marketing, situation financière d'une entreprise

7

Quelles sont les parties d'un rapport ?

Page préliminaire :
- Page titre
- Remerciements
- Sommaire/ cours résumé
- Table des matières
-Listes des tableaux

Introduction :
- sujet amené, posé, divisé, problème soulevé et les sections du rapport

Développement :
- Historique de la situation, environnement dans lequel on évalue la situation, la situation et les pistes de solutions

Conclusion :
- Solution proposée, plan d'action et échéance; résumé

Annexes :
- Tableaux
- Lexique

Bibliographie

8

Qu'est-ce que l'avis de convocation ?

A pour but d'aviser des personnes par écrit, de la tenue d'une réunion ou d'une assemblée à laquelle elles sont conviées.

9

Qu'est-ce que l'ordre du jour ?

- ordre du jour proposé ne devient officiel qu'une fois adopté en début de séance par les participants
- Ajouter un varia
- envoyer une semaine avant la réunion

10

Qu'est-ce que le procès verbal ?

- Rédiger par le secrétaire d'assemblée
- Présente les décisions prises pendant la réunion

- Document officiel, les standards de présentation et la formulation doivent être respectés

- Termes neutres et style objectifs

11

Qu'Est-ce que la note de service ?

- document officiel
- doit être bref
- Sert à informer un ou une collègue, plusieurs collègues ou même une personne de niveau supérieur d'un événement quelconque

12

Que doit comporter la note de service ?

- Les destinataires
- l'émetteur de la note
- l'objet
- La date précise

13

Qu'est-ce que comporte le courrier électronique ?

1. Captez l'attention
2. Personnalisez en fonction du destinataire
3. Soyez bref, concis.
4. Indiquez clairement le type de rétroaction souhaité
5. Vérifiez la syntaxe et l'orthographe
6. définissez les acronymes que vous utilisez
7. Utilisez les paragraphes

14

Quels sont les avantages du courrier électronique ?

Rapide et expéditif
Officiel

15

Quels sont les inconvénients du courrier électronique ?

Canal inapproprié pour résoudre les conflits ou pour des messages confidentiels

une fois expédié, ne peut être rattrapé