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Flashcards in Conceptos Basicos De Calidad Deck (17):
1

¿Que es calidad?

Cualidades con las que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad a quien se sirve de él (satisfacer necesidades de usuarios).
"HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA."

2

ISO 9000:

Integración de las características que determinan en qué grado un producto satisface las necesidades del consumidor.

3

Norma JIS Z 8101

Control de calidad es un sistema que permite que más características de un producto satisfagan en forma ECONÓMICA los requerimientos del consumidor.

4

Norma ANSIZI.7-1971

Técnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto para satisfacer ciertas necesidades.

5

Evolución de la calidad:

Era de la inspección.
Era del control estadístico del proceso.
Era del aseguramiento de la calidad.
Era de la admin. estratégica de la calidad total.

6

Era de la inspección:

Se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto (Frederick Taylor y Henri Fayol).

7

Era del control estadístico del proceso:

30's. Enfocada al control de procesos y la aparición de métodos estadísticos para el mismo fin.(Walter Shewhart)

8

Era del aseguramiento de calidad:

50's. Involucran a todos los departamentos de la organización.

9

Era de la admin. estratégica de la calidad total:

90's. Se hace hincapié al mercado y a las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad como una oportunidad competitiva.

10

Gurus de la calidad:

Edwards Deming.
Joseph Juran.
Philip Crosby.
Armand V. Feigenbaund.

11

7 herramientas básicas de la calidad:

-Histograma.
-Diagrama de Pareto.
-Diagrama de causa y efecto.
-Hojas de comprobación o de chequeo.
-Gráficos de control.
-Diagramas de dispersión .
-Diagramas de estratificación.

12

Histograma:

Gráfico de barras de una distribución de frecuencia.

13

Diagrama de Pareto:

Es una manera gráfica de representar las CAUSAS de un problema ordenadas de MAYOR-MENOR. Generalmente el 20% de las causas genera el 80% de los efectos del problema.

14

¿Cuando se requiere usar un diagrama de Pareto?

Cuando se quiere tener una visión más clara sobre qué causas son más prioritarias por eliminar para disminuir o eliminar un problema.

15

Diagrama causa-efecto(pecado o Ishikawa):

Método de identificación de causas, para resumirlas.

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Hoja de comprobación o chequeo (Checklist):

Herramienta para monitorear o verificar una serie de parámetros de un proceso y de esta forma vigilar con cierta frecuencia que estos se mantengan en el nivel deseado

17

Gráficos de control:

Gráfico en el cual se representan los valores de algún tipo de medición realizada durante el funcionamiento de un proceso continuo, y que sirva para controlar dicho proceso.