COURS 1 - Objets/expériences de consommation Flashcards
Quel est le lien entre les consommateurs et les objets de consommation ?
Consommateurs créent des relations avec les objets de consommation (vice-versa) - produits qu’on considèrent très proches (ex : première voiture)
Donnez quelques exemples d’objets de consommation
Ex : bien, produit, service, marque, application numérique, place, environnement, film, passion, blogue, réseau social, philosophie, style de vie
Quels sont les 4 éléments des expériences de consommation
- Expérience de consommation délibérée ou fortuite
- Lieux d’expérience de consommation
- Mise en scène des expériences de consommation
- L’accès à l’expérience de consommation
Expliquez l’expérience de consommation délibérée ou fortuite
Expérience de l’interaction du consommateur avec les objets de consommation peut être délibérée (interaction volontaire) ou forfuite (exposition non voulu ou accidentelle)
Donnez exemples de lieux d’expérience de consommation
- Lieux physiques : magasins, lieux marchands, hôtel, parc, salon de coiffure, musée, domicile, etc
- Téléprésence (expérience augmentée d’émotions pas reliés à des expériences réelles) : réseaux sociaux, blogs, sites webs, etc
- Expériences de réalité augmentée (superposition simultanée d’éléments divers tels que des images, des sons et des vidéos)
Expliquez la mise en scène de des expériences de consommation et donnez 2 exemples.
- Afin de créer des expériences mémorables, des espaces de service comme les hôtels ou magasins sont encouragés à ajouter la carte de la mise en scène en déclinant un thème.
- Exemples : thème de la glace à l’Hôtel de Glace de Québec ou la Polynésie au Bora Parc (Valcartier)
Expliquez l’accès à l’expérience de consommation
L’accès à une expérience ou un lieu d’expérience ne s’avère pas toujours automatique ni évident, notamment si le consommateur manque de compétences, de ressources financières, physiques ou autres
