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Flashcards in Cours 2 Deck (21)
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1
Q

Que doit contenir l’introduction d’un plan stratégique?

A

a. Situer les circonstances de la réalisation du document
b. Rappeler le mandat
c. Un bref rappel de l’ENJEU

2
Q

Comment est la hiérarchisation des différents types de plans au seins d’une entreprise?

A
  1. Le plan stratégique de l’organisation
  2. Les plans des différentes unités
  3. Le plan marketing : la mise en marché
  4. Le plan de communication institutionnelle (l’image)
  5. Le plan tactique de communication(mettre en application des moyens)
3
Q

Quelles sont les raisons qui peuvent pousser à la planification stratégique ?

A
  • La planification stratégique (annuel)
  • L’urgence
  • Le résultat d’une veille
  • Une décision improvisée
  • Un constat de la direction des communications
  • Une sollicitation externe
4
Q

Comment se déroule la gestion du mandat à l’interne? Que faut-il préparer ou inclure?

A

Le politique de l’entreprise

Le hiérarchiquede l’entreprise

Le contenu

L’administratif: les coûts, la gestion, etc.

La communication
o La pertinence
o Les ressources requises
o Le but poursuivi peut être multiple

5
Q

Comment se déroule la préparation du mandat?

A
  • Quoi dire dans le mandat: Seulement quelques lignes pour le décrire et surtout justifier le mandat
  • Validation du mandat: Au début, le mandat n’est clair. C’est notre travail de le préciser.
  • Qui va le réaliser? À l’interne ou par une firme conseil?
  • Le dossier d’information: Toutes les informations qu’il y a à connaître sur l’organisation (souvent monté par le client)
  • Le cahier de charge : l’échéancier et le budget
  • L’absence d’un dossier d’information
  • Le temps requis pour faire un plan
6
Q

Si on décide d’y aller avec une firme conseil, comment doit-on procéder?

A
  1. Avoir le mandat de négocier
  2. Nommer un seul responsable de projet pour éviter la responsabilité partagée (tout le monde pense que c’est la faute de l’autre)
  3. Arrêter les budgets
  4. Sélectionner les agences à contacter
    - L’appel d’offre
    - La formation du jury (s’il y a plusieurs agence)
  5. Le briefing
  6. La présentation d’agence: 3 façons de faire
    Spéculative: proposition de plan complet
    Sur dossier
    Selon les modes de rémunération
  7. L’agence retenue
  8. Le travail avec une agence: Faire le procès-verbal nous-même
  9. La durée du mandat
  10. Le contrat avec l’agence: Le lien entre les gens
7
Q

Pourquoi créer une banque d’information?

A

o Situer l’enjeu dans son contexte

o Analyser le milieu dans lequel on aura à intervenir

8
Q

Quelles types de connaissances doit nous permettre d’acquérir l’analyse de situation?

A
  1. Connaissance de l’organisation: Sortir les points forts et les points faibles avec les informations données
  2. Connaissance de l’offre
  3. Connaissance du public
  4. Connaissance de l’environnement
  5. Connaissance de l’image et de la marque
  6. Connaissance des stratégies de communications antérieures et extérieures
  7. CONSTAT, diagnostic et recommandations àl’entreprise: le mandat revisité (si nécessaire)
9
Q

Pourquoi avoir une bonne connaissance de l’organisation?

A
  • Être fonctionnel
  • Être conseiller, être un bon emballeur
  • Mieux gérer les enjeux et l’acceptabilité sociale
10
Q

En quoi consiste la connaissance des structures?

A

¥ Son statut
¥ Sa mission
¥ Son historique
¥ Son domaine d’activités
¥ Sa culture
¥ L’importance relative: Est-ce que dans le milieu vous êtes importants? Êtes-vous le seul?
¥ Sa structure: Organigramme lorsque possible
¥ Ses enjeux et défis
¥ Constat: forces et faiblesses/opportunités et menaces à mettre dans le document parmi toutes les informations dites plus haut

11
Q

En quoi consiste la connaissance du milieu de travail?

A

Le personnel: qui est-il?
• Les différentes catégories d’employés
• Le syndicat
• Le communicateur : Son statut dans l’organisation, son titre, son rôle de conseiller

Les rouages de la prise de décision
• Savoir qui décide
• Les contraintes à la prise de décision : les esprits négatifs, c’est difficile de le voir de l’extérieur
• Respecter/outrepasser les niveaux hiérarchiques
• Savoir vendre son idée – le document d’appui: La reconnaissance du problème

Les luttes de pouvoir
• Relations publiques et Ressources humaines
• Entre le politique et l’administratif

La logique interne
Le soleil noir: Souvent la culture de l’entreprise vit d’elle-même mais rien n’éradit à l’extérieur

Le climat 
•	Le pouls de l’organisation
o	La loyauté
o	La motivation et la productivité (musique)
o	Le cynisme
o	L’incertitude
•	Les solutions
o	L’importance de chacun 
o	La matière grise
o	La nécessité d’informer
o	Le comportement de la haute direction

Système de valeurs
• Un projet d’entreprise
• Une culture d’entreprise
• Un sentiment d’appartenance

12
Q

Quelles sont les caractéristiques de l’offre?

A

Un produit, un service, un bien, une cause, une valeur, une idée, une obligation (loi), une personnalité : Forces et faiblesses, avantages et inconvénients.

13
Q

L’offre peut être vu sous trois fromes, quelles sont-elles?

A
  1. Physiques ou constitutives :
    o La multiplicité des offres
    o Le cycle d’utilisation de l’offre
    o La qualité de la présentation (emballage)
  2. Caractéristiques fonctionnelles ou utilitaires: à quoi est destinée l’offre
    o Ses avantages relatifs
    o Ses fonctions et usages
    o Fréquence et degré d’implication
  3. Caractéristiques symboliques et affectives: la plus-value
    o La personnalité de l’offre
    o L’image publique matérielle et symbolique
    o Un produit non différencié
14
Q

Quels sont les différents positionnement de l’offre?

A

Unique selling point
Système de valeur de l’organisation
L’approche stratégique
La concurrence

15
Q

Quel est le cycle de l’offre?

A
  • Le lancement
  • La croissance
  • La maturité
  • Le déclin
16
Q

Quel est le concept de prix?

A
•	Un échange; une satisfaction; un équilibre;
•	Sur divers plans
Le prix de vente: coût vs valeur
•	Le prix de lancement, croissance, etc
•	Le prix de promotion
•	Le prix d’appel (lost leader)
•	Le prix du rêve
17
Q

Quels sont les prix psychologiques?

A
  • 99.99$ vs 100.00$
  • 52, 54, 57 ou 59$ mais pas 60$
  • 23, 25,25, 29$ pour le même produit
  • 1$ (salade) vs 5$ (salade bio)
  • Des prix trop bas (chemises)
  • Des prix très élevés (parfum)
  • Inconfort (aujourd’hui) vs confort (demain)
  • Des économies coûteuses
  • Se faire plaisir
18
Q

Quelles sont les conséquences des prix?

A
  • La recherche de la cible
  • Les façons de le rejoindre
  • Les coûts indirects
19
Q

En quoi consiste la connaissance de la distribution?

A
  • Le marché visé
  • La stratégie de distribution
  • La quantité à distribuer
  • La saison d’utilisation
  • La notion de marché étendu
20
Q

Sur quoi s’appuient la communication dans le plan stratégique?

A
  1. La communication s’appuie sur le plan marketing

3. La communication peut influencer le plan marketing

21
Q

Qu’est-ce que permet l’analyse de la situation?

A

Oriente :

Le choix de la stratégie
Le choix du média
Le choix du message