Cours 4 - Qu'est qu'on en dit dans les médias sociaux / veille-netnographie Flashcards Preview

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Flashcards in Cours 4 - Qu'est qu'on en dit dans les médias sociaux / veille-netnographie Deck (30)
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1
Q

Définition de veille ?

A

Ensemble d’activités visant à obtenir des informations à caractère stratégique ou opérationnel sur l’évolution de l’environnement afin d’identifier les opportunités et les menaces et ainsi améliorer le processus de décision

2
Q

Comment obtenir des informations 3 étapes

A

Information à valeur ajoutée (besoin / ciblage / plan de veille)
Sources (internet/ professionnelle sur le terrain)
Type d’info (blanche / grise / noire)

3
Q

Quels sont les types de veille

A
Stratégique
Sectorielle
Concurrentielle
Commerciale
Fournisseurs
Juridique
Image
Technologie
4
Q

Nommez les étapes de la veille

A

ciblage
collecte
traitement analyse
diffusion

5
Q

Qu’est que le ciblage ?

A

Détermine l’ensemble des éléments permettant de définir le type de veille et les résultats attendus

6
Q

Quels sont les 3 éléments pour formuler un objectif en plan de veille ?

A

Vocation
Information attendues
Périmètre de surveillance

7
Q

Définition du thème en plan de veille ?

A

Ce sur lesquels portera la veille selon les besoins des destinataires de celle-ci (processus itératif)

8
Q

Définition des acteurs en plan de veille?

A

Intervenants/es à mettre sous surveillance pour obtenir des informations sur les thèmes qui ont été définis
Ce que l’on dit des …
Ce que disent les …
Qui sont les…

9
Q

Comment surveiller les acteurs?

A

Identifier les acteurs les plus intéréssants
S’abonner à leur compte
Suivre les débats relatifs à la campagne, identifier les personnes participants à ces débats
Si nécéssaire, interagir avec eux pour avoir de l’info

10
Q

Quels sont les 3 sources d’informations pertinente dans l’étape 2 du plan de veille : collecte ?

A

Humaines (experts, direction)
Documentaires (rapport, revues spécialisées)
Électronique (les logiciels utiles)

11
Q

Qu’est qu’une source électronique

A

Sources numériques pouvant offrir des informations pertinentes sur les thèmes qui ont été définis

12
Q

Quoi se demander dans l’évaluation des sources?

A
  1. Quel est le propriétaire ou l’éditeur de la source
  2. Qui sont les auteurs
  3. Quel est la positions de l’auteur sur le thème traité
  4. Les auteurs sont-ils diversifiés?
  5. Quel est le périmètre couvert
  6. Niveau d’autorité
13
Q

Qu’est qu’un médias sociaux ?

A

Ensemble de service (blog,wiki,forum) permettant de développer des conversations et des intéractions sociales en ligne et parfait en situation de mobilité

14
Q

Quels sont les objectifs de surveillance des médias sociaux?

A
  • Identifier les leviers d’une image positive et les causes de problèmes d’image
  • Comparer l’accueil d’une campagne par les internaute et celui qui lui a réservé la presse
  • Assurer un suivi de l’influence de la campagne sur les individus, les communautés
  • Repérer les attaque et les différentes formes de déstabilisation
  • Identier les ambassadeurs
15
Q

Quels sont les moyens de surveillance ?

A

-Suivre les opinion
- Suivre un / des internautes
identifier acteurs a suivre
intégrer leur réseau
-Participer à la discussion
netnographie

16
Q

3 étapes dans le traitement et analyse de l’information quel sont-elles

A

Évaluation
Enrichissement et synthèse
Analyse

17
Q

Quoi faire dans l’évaluation

A
-Il faut garder ou jeter?
en lien avec les thèmes 
évaluation des paramètres de repérage
-Classer
selon les sous thèmes, la source
-Évaluer 
selon...
18
Q

Il faut suivre des critères d’évaluation qu’elles sont-ils

A

Objectivité
Exactitude
Profondeur
Fraicheur (date)

19
Q

Qu’est ce que l’enrichissement - synthèse?

A
C'est..
Ajout de commentaire
Mise en perspective du contenu
Ajout d'informations indirectement liées mais importante
Agrégation d'informations
Synthèse des informations collectées
20
Q

Quels sont les indicateurs d,analyse quantitative

A

Apparitions de mots clés
Informations collectées par thème
Information collectées par acteur associé aux zones géographique
Provenance géo des informations

21
Q

Indicateurs dans l’analyse qualitative?

A

Extraction des concepts les plus représentatifs des informations récoltées
Mise en relation des concepts
Représentation grpahiques des liens entre les concepts

22
Q

Qu’est que la diffusion

A

Mise en forme des informations à transmettre aux destinataires de la veille

23
Q

Qui sont les destinataires?

A

Décideurs
Collaborateurs des différentes fonctions de l’entreprise
Collaborateurs dans projets ponctuels

24
Q

Quels sont les types d’infomration à diffuser

A

Données brutes : plutôt descriptives
Synthèse : liens entre les infos
Analyse contextualisée
Recommandations

25
Q

Qu’est que la netnographie

A

Méthode de recherche fondée sur l’observation participante dans Internet d’une communauté particulière (souvent associée à une contre-culture)

26
Q

Quels sont les caractéristiques de l’interaction en ligne

A

Altérité modifiée (contrainte +liberté)
Anonymat
Accessibilité
Archivabilité

27
Q

Quel est la premiere etape de l’intératction en ligne?

A

Entrée (ciblage)
Définir objectif, question de recherche, thème
Filtrer pertinence des groupes
Cerner centre d’intérêt par examen

28
Q

Quel est la deuxieme étapes de l’interaction en ligne

A

Collecte (source)
Texte rédigés par les membres
Éléments complémentaire (taille-titre-date)
Contenu des entretiens

29
Q

Quel est la troisième étape de l’interaction en ligne

A
Analyse et interprétation (traitement analyse)
Classer
Coder selon le comportement discursif
Faire des liens 
Synthétiser
30
Q

Quel est la quatrième étape de l’intéraction en ligne

A

Validation et éthique
Exposer les résultats aux membres
Recueillir leur commentaires
Intégrer commentaire au rapport