examen mar Flashcards
(23 cards)
que es un intangible
algo de la empresa que no se toca pero genera valor
activo intangible
controlado por la empresa
- marca registrada
- patentes
- licencias
recursos intangibles
no se controlan directamente
- reputación
- fidelización
- capital intelectual
4 C’s del mkt actual
- contenido
- comunidad
- conversación
- conexión
5 fuerzas de porter
analiza el entorno competitivo
- poder del cliente
- poder del proveedor
- naturaleza de rivalidad
- amenazas a sustitutos
- competidores nuevos
Pestel
- Politico
- Economico
- Social
- Ecologico
- Legal
Stakeholders
grupos de interés que se ven afectados por la empresa
- inversionistas
- clientes
- proveedores
- sociedad
áreas de comunicación empresarial
interna: informa y motiva para que permanezcan
externa: imagen positiva y relacionarse con públicos externos
corporativa: gestionar identidad y reputación, tener coherencia con lo que se dice y lo que se hace
identidad corporativa
lo que la empresa ES
- esencia
- valores
- misión
- visión
- cultura
imagen corporativa
como la empresa es percibida por el publico
refleja la identidad y comunicación externa
diferencia de identidad e imagen corporativa
identidad: controlada, interna
imagen: percepción externa
identidad unitaria/monolitica
coherencia visual y mensaje único apple
identidad diversificada
cuando la empresa tiene diferentes marcas o identidades según el mercado
- Nestlé
imagen abierta o polimorfa
imágenes visuales que cambian para adaptarse a diferentes contextos google
elementos que construyen la imagen corporativa
- comunicación
- edificios
- logos
- productos
- cultura
- símbolos
técnicas para investigar la imagen corporativa
cualitativa: focus group o entrevistas a profundidad
cuantitativa: encuesta
nuevas: big data
cultura corporativa
conjunto de valores, creencias, y normas que guían el comportamiento de la empresa
tipos de identidad
- unitaria/monolitica
- diversificada
- abierta o polimorfa
funciones de cultura corporativa
- construye identidad
- genera cohesión interna
- facilita decisiones
- adapta el cambio
- motiva
4 tipos de cultura
- poder: figura fuerte y central (elon musk)
- roles: funciones que cada uno tiene en la empresa (burocrática)
- tarea: prioridad es desarrollar el proyecto, poder de la experiencia, es en equipos (google)
- personas: enfoques individualistas (consultoras)
marca
signo que identifica una empresa y la diferencia de la competencia.
- logo
- nombre
- valores
- experiencia
- nike: logo palomita, slogan, valores
- tesla: innovación, sostenibilidad, tecnología
posicionamiento de marca
el lugar que ocupa la marca en la mente del consumidor
que hace que el posicionamiento sea eficaz
- conectar emocionalmente
- diferenciador
- ser relevante y consistente
