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Flashcards in Final Deck (51):
1

Quels sont les 3 principaux accords économiques et quelle est leur signification ?

UE: union européenne
ALENA: accord de libre échange nord américan
ANASE: association des nations d'Asie du Sud Est

2

Quelles sont les 2 puissances émergentes

BRIC: brésil, russie, inde, chine
VISTA: vietnam, indonésie, afrique du sud, turquie, argentine

3

Quels sont les 3 organismes économiques mondiaux et quel est leur rôle

Le but général des organisations: permettre les relations commerciales efficaces

Organisation mondiale du commerce (OMC): s'occupe des règles régissant le commerce entre les pays
Fond monétaire international (FMI): veille à la stabilité du système monétaire international et à l'économie
Banque mondiale: réduire la pauvreté dans le monde et promouvoir une prospérité partagée

4

Quelles sont les dimensions de la grille d'Hofsted

individualisme ou collectivité
distance hiérarchique
contrôle de l'incertitude
orientation vers les femmes ou les hommes
orientation à court ou long terme

5

Quelles sont les dimensions du projet GLOBE

affirmation de soi
orientation prospective
différenciation sexuelle
contrôle de l'incertitude
distance hiérarchique
collectivisme intragroupe
orientation vers la performance
orientation vers la compassion
individualisme ou collectivisme

6

Quels sont les différents types d'entreprises internationales

1. Entreprise multinationale: conserve son siège social dans le pays hôte et contrôle les autres filiales dans les autres pays

2. Entreprise internationale: gestion décentralisée, la gestion de l'entreprise se fait sur place

3. Entreprise mondiale: activités dans plusieurs pays mais la gestion est centralisée au pays hôte

4. Entreprise transnationale: élimine les barrières géographiques, attitude géocentrique

5. Entreprise born global: chois de l'international dès sa création

7

Quelles sont les différences entre un changement imposé et un changement initié ?

Changement imposé:
-non souhaité
-pression de l'environnement
-situation d'urgence
-imprévisible

Changement initié:
- souhaité
-restructuration
-adhésion importante
-initiative de l'entreprise
-concertation

8

Quelles sont les étapes du processus de changement de Lewin

1. Décristallisation
Situation qui ne convient plus. S'attaquer au problème et non au Sx.

2. Transition
Phase de turbulences, résistances, incertitude, espoir, changements.

3. Recristallisation
Nouvelle situation, réussite ou satisfaction

4. Feedback
Renouveler, recommencer le processus

9

Qu'est-ce qu'un changement organisationnel

comprend toutes modifications de main d'oeuvre, structure ou technologie

10

Qu'est-ce qu'un agent de changement

individu qui agit comme catalyseur et qui dirige le processus de changement

interne: employé de l’organisation
externe: changement important

11

Quelles sont les 3 catégories de changement et quelles sont leurs composantes

1. Structurel
- spécialisation de la main d'oeuvre
- structure des services
- chaîne de commandement
- éventail de subordination
- centralisation
- restructuration

2. Technologique
- processus
- méthode
- équipement
- automatisation
- informatisation

3. Employés
- attitude
- attentes
- perceptions
- méthodes de travail
- coméptences
- comportements
- développement organisationnel

12

Qu'est-ce que le développement organisationnel

l'ensemble des changements d'attitude, de valeurs et de comportements des employés par des techniques / programmes

- enquêtes et rétroactions
- formations psychosociales
- promotion du travail d'équipe
- amélioration des relations de groupe
- consultation sur le processus

13

Quelles sont les causes de résistance au changement

- incertitude: ambiguïté, inexpérience
- habitudes: programmation, complexité
- inquiétude de perte personnelle: statut, autorité, avantage, relations
- croyances : sécurité, qualité, efficacité

14

Quelles sont les étapes à suivre pour avoir une bonne gestion de crise

1. Reconnaître le problème
2. Montrer qu'on est en contrôle, prise en charge
3. Donner de l'information souvent
4. S'adresser à tous ceux qui sont impliqués

15

Quels sont les facteurs conjoncturels du changement de cluture

- crise grave survient
- changement de direction
- entreprise jeune et petite
- culture faible

16

Quels sont les moyens de préparer une entreprise en vue d'un changement

- lier le futur au présent: penser aux enjeux futurs dans la décision actuelle
- faire de l'apprentissage un mode de vie: acquisition et partage de connaissances
- soutenir activement et favoriser les améliorations et changements courants: réussite vient des petits et grands changements
- favoriser les équipes hétérogènes: diversité des méthodes de travail
- encourager les francs-tireurs: apportent des changements radicaux en dehors des courants dominants
- protéger les avancées: protection des idées
- intégrer la technologie: aide au changement
- établir et renforcer la confiance: plus d'appui au changement

17

Quelles sont les variables environnementales favorisant l'innovation

Structurelle
structure organique, ressources abondantes, communication transversale, contraintes de temps minimales, soutien au travail

Culturelle
accepte l'ambiguïté, tolérance au manque de réalisme, faible contrôle externe, tolérance au risque et au conflit, système ouvert, rétroactions positives

Ressources humaines
engagement en formations et perfectionnement, sécurité d'emploi élevée, employés créatifs

18

Quels sont les 4 niveaux de contrôle dans une organisation

Opérationnel
périodique, normes de production

Fonctionnel
veiller au respect des normes de rendement définies

Stratégique
contrôle de l'efficacité et de la rentabilité, de l'application de la mission

Gouvernance
système de direction qui protège les intérêts des propriétaires

19

Quels sont les types de contrôles et leurs caractéristiques

1. Interne
- contrôle intrants: anticipation
- contrôle processus: pendant
- contrôle extrants: rétroactif

2. Externe
- agents externes
- organismes, gouvernement, clients
- parties prenantes
- s'assurer du respect des normes de qualité et des lois

20

Quelles sont les 3 méthodes de contrôle

1. Contrôle par le marché
on utilise des mécanismes de marché ( concurrence ) pour établir les objectifs et normes

2. Contrôle administratif
est axé sur l'autorité organisationnelle (règles, politiques, procédures)

3. Contrôle par la culture
est axé sur la régulation des comportements des employés (valeurs communes, normes, traditions, rituels, etc.0

21

Est-ce que les actionnaires de compagnies participent directement à la gestion de l'entreprise, et pourquoi

Non
À cause de la structure organisationnelle

22

Qu'est-ce que la théorie de l'agence

La diffusion d'information est influencée par les divergences d'intérêt, ce qui créé une asymétrie d'information. C'est à cause de la relation principal-agent. Le principal (propriétaire) veut augmenter la performance mais l'agent (dirigeant) veut garder sa job, donc il va cacher de l'information.

Asymétrie d'information: ce n'est pas tout le monde qui est concerné qui a l'information, les détails pertinents et est au courant des conséquences possibles.

23

Quels sont les principes de gouvernance de transmission d'information

1. Transparence de l'information: info exacte et complète
2. Continuité de l'information: à jour et de façon continue
3. Efficience: utiliser les ressources de façon optimale pour la transmettre de façon pertinente
4. Équilibre du pouvoir: démontrer la répartition du pouvoir entre les administrateurs
5. Équité: respect des droits et libertés des individus concernés
6. Abnégation: renoncer aux privilèges personnels que confère l'information à transmettre
7. Gouvernance: règles précisent les responsabilités des intervenants dans la transmission d'info
8. Saine gestion: processus encadré
9. Déontologie: respect du code
10. Morale: respect des codes moraux => pas de préjudices
11. Éthique: sens d'éthique qui respecte la morale
12. Responsabilité sociale: encourager les comportements pour le bon de la société

24

Quels sont les 4 processus d'amélioration de la productivité de Deming

Planifier (plans, objectifs, communication)
Exécuter (le faire)
Contrôler (vérifier si correspond)
Agir (revoir le processus s'il y a des écarts)

25

Qu'est-ce que la gestion de la chaîne de valeurs

processus qui préside l'organisation de la séquence des activités qui ajoutent de la valeur (caractéristiques, fonctions, attributs de performance) à chaque étape de transformation des produits

26

Quelles sont les différences entre une chaîne de valeur et une chaîne d'approvisionnement

Valeur: axée sur l'extérieur, sur l'efficacité pour créer la valeur la plus élevée possible
Approvisionnement: axée sur l'intérieur, sur la circulation efficace des matières premières, sur l'efficience (produire plus à moindre coûts)

27

Quelles sont les activités principales de l'entreprise
a) normales
b) dans la chaîne de valeur

a) marketing, production, logistique, ventes, service à la clientèle

b) approvisionnement, production, logistique, commercialisation (marketing et ventes)

28

Quelles sont les activités de soutient de l'entreprise:
a) normales
b) dans la chaîne de valeur

a) administration, gestion de l'information, gestion RH

b) administration générale, GRH, infrastructure, gestion information, service à la clientèle

29

Quelles sont les 6 conditions de réussite de la gestion de la chaîne de valeur

1. coordination et collaboration
avoir des bonnes relations entre tous les intervenants, souplesse, partage

2. investissement technologique
besoin de bcp investir dans les TI

3. processus organisationnels
changer les modes de travail, analyse du processus pour les étapes qui ajoutent de la valeur

4. leadership: soutenir et faciliter la mise en oeuvre et le bon fonctionnement du processus

5. les employés: ressource essentielle => conception tâches faciles, processus d'embauche efficace, formation continue

6. culture et valeurs organisationnelles: culture favorable (partage, collaboration, ouverture, flexibilité, respect mutuel, confiance) de tous les partenaires

30

Quels sont les 4 barrières à la chaîne de valeur

1. Barrière organisationnelle
refus de partage d'information, résistance au changement, problème de sécurité

2. Attitudes culturelles
attitudes défavorables au niveau de la confiance et du contrôle

3. Compétences requises
besoin d'un niveau d'éducation et compétence minimal des partenaires internes et externes => plus efficace et efficient

4. Le personnel
engagement de la part du personnel, participation

31

Quels sont les enjeux de la gestion des opérations

1. Technologie
Rend possible une collaboration généralisée

2. Qualité
Assure la fiabilité du produit/service

3. Personnalisation de masse
Recours à des techniques de fabrication flexibles

32

Quelles sont les principales théories de gestion

Organisation scientifique du travail (Taylor, Gilbreth)
Organisation administrative du travail (Fayol, Weber)
Approche quantitative
Comportements organisationnel (Hawthorne)
Approche systémique
Théorie de la contingence

33

Quels sont les facteurs de contingence

taille de l'organisation
technologie de production
incertitude
différences entre les individus

34

Qu'est-ce que la culture organisationnelle et quels sont les aspects dont elle se souci

ensemble de valeurs et croyances partagées par les membres de l'entreprise.

Soucis de
-individus
-résultats
-détails
-risque
-stabilité
-agressivité
-travail d'équipe

35

Quel est l'environnement spécifique d'une entreprise

tous ceux qui collaborent ou qui ont un impact sur l'entreprise:
-client
-fournisseurs
-concurrents
-groupe de pression

36

Quel est l'environnement général d'une entreprise

contexte économique
contexte politico-juridique
contexte socio-culturel
contexte démographique
contexte technologique

37

Quelles sont les parties prenantes d'une entreprise

employés
clients
syndicat
groupe d'action
actionnaires
concurrents
collectivités locales
associations
fournisseurs
gouvernement
médias

38

Quel est le processus de prise de décisions

1. décrire le symptôme
2. définir la source du problème
3. déterminer les critères de décision
4. pondération de chaque critère
5. trouver les solutions possibles
6. analyser les situations possibles
7. choisir une solution
8. appliquer la solution retenue
9. évaluer l'efficacité de la solution retenue

39

Qu'est-ce que l'approche de la rationalité limitée

c'est la décision qui est limités par la capacité de traiter l'information. On ne connaît pas toute l'information, les solutions et leurs conséquences.
La solution est acceptable mais non optimale

40

Quels sont les types de problèmes que l'on peut avoir dans un processus de prise de décision

Structuré
Problème usuel, explicite, décision programmée, répétitive, solution évidente car on a des procédures et des règles pour ces types de problèmes

Non-structuré
Problème nouveau, inhabituel, décision non programmée, unique, adaptée

41

Quels sont les 4 styles de prise de décision individuelle qu'un dirigeant peut prendre

- Analytique: prudent, s'adapte (tolère ambiguïté / rationnel)
- Conceptuel: vue large, plus solutions (tolère ambiguïté / intuitif)
- Directif: efficace, logique (tolère pas l'ambiguïté / rationnel)
- Béhavioriste: social, coopératif, évite le conflit (tolère pas l'ambiguïté, intuitif)

42

Quelles sont les stratégies pour éviter la pensée de groupe

Ressortir positivement les différentes opinions
Chaque membre doit se sentir valorisé lorsqu'il émet un argument pertinent qui peut remettre en cause un élément de la décision

Valoriser l'impartialité du leader
Il doit mettre en évidence les généralités pour prendre une décision et il doit éviter de dire son opinion en premier

Favoriser des sous-groupes
Favorise les échanges et limitent les risques de pression de conformité ou d'autocensure

Inviter des experts externes
Permet d'élargir les champs d'investigation et favorise la multiplication d'idées

Être attentif aux indicateurs de la pensée de groupe
les signaler et indiquer les conséquences de ça

Encourager le rôle de l'avocat du diable
Vient remettre en question les décisions qui semblent évidentes

43

Qu'est-ce que l'unité de commandement

C'est que chaque employé reçoit des directives d'une seul supérieur

44

Quels sont les facteurs d'influence de la centralisation ou de décentralisation

- stabilité du marché
- expérience des cadres
- urgence d'agir
- conséquence de la décision
- crise ou faillite
- géographie
- mise en oeuvre des stratégie

45

Quelles sont les techniques de coordination des entreprises centralisées ou décentralisées

Adaptation réciproques : rapports interpersonnels directs
Règles et procédures: coordination des activités
Comités: coordination des activités de soutien
Agent de liaison: communication entre les services

46

Quels sont les types de structures organisationnelles

fonction
géographie
par produits ou services
par type de client
par gamme de produit
organigramme mixte
structure matricielle
structure par projet

47

Quels sont les types de pouvoir du leader

légitime: découle du poste de l'entreprise
coercition: capacité de pouvoir punir ou contrôler
récompense: accorder des privilèges
expert: découle des connaissances et compétences d'une personne, admiré pour ses compétences
référence: découle de la personnalité, admiration envers elle

48

Quelles sont les principales théories du leadership ?

Théories du leadership
- Théorie des traits de personnalité (organisation dépend du tempérament du gestionnaire)
- Théorie du comportement (axé sur la personne ou la tâche)

Théorie du leadership situationnel
- Théorie de la contingence de Fiedler (le style du leader ne change pas et c'est selon les relations gestionnaire-employé, la structure de la tâche, le pouvoir relié au poste)
- Modèle situationnel de Hersey (centré sur la disposition à agir des subordonnées et on a deux dimensions du leadership; intérêt pour la tâche et pour les relations. Style de direction, vente, participation, délégation)
- Théorie du chemin critique (le dirigeant doit aider les subordonnées à atteindre les objectifs, facteurs de contingences; caractéristiques de l'environnement et caractéristiques des subordonnées)
- Modèle de contingence de Vroom, Yetton, Jago (le leader s'adapte aux caractéristiques de la situation, les facteurs sont les traits individuels du leader, la situation et la combinaison des deux)

49

Quel est la différence entre un leadership transactionnel et transformationnel

Transactionnel
gestionnaire mise plus sur les échanges sociaux pour diriger

Transformationnel
gestionnaire qui inspire et incite les employés à obtenir des résultats, transforme la perception et leur contribution

50

Quelles sont les 4 fonctions d'un dirigeant d'équipe

mentor
agent de liaison
résolution de problème
médiateur

51

Quelles sont les 5 dimensions de la confiance

intégrité
compétence
cohérence
loyauté
ouverture