Brainscape's Knowledge GenomeTM


Top Flashcards (Certified)
All Flashcards

examen marketing activation tools > leerstof > Flashcards

leerstof Flashcards

(79 cards)

Start Studying
1
Q

Merkactivatie

A

Is het laden en activeren van het merk door het creëren en claimen van emotionele merkbelevenissen en betekenisvolle associaties.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

customer brand journey model

A
  • Oriëntatiefase: het proces van ontwikkelen van behoefte,
    informatie zoeken en vergelijken
  • Aankoopfase: het aankoopproces met offertes, onderhandelen en
    daadwerkelijk kopen
  • Gebruiksfase: het gebruiken, integreren of consumeren van het
    product of de dienst, eenmalig of gedurende een langere periode.
  • Evaluatiefase: de beoordeling van het gebruik en eventuele aanzet
    voor vervolgaankopen.

TEKENEN OP PAPIER

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Reclame

A

elke vorm van betaalde niet-persoonlijke presentatie of promotie van goederen, ideeën en diensten door een herkenbare afzender

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Persoonlijke verkoop

A

de persoonlijke contacten tussen de onderneming en haar afnemers met als uiteindelijk doel het afsluiten van een verkooptransactie.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Sales promotion

A

(tijdelijke) verbetering van de prijs-waardeverhouding van een product door een tijdelijk prijsvoordeel of een verhoging van de waarde met als doel het vergroten van de omzet op korte termijn.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Public relations

A

Het beheren en delen van informatie om zo de perceptie van de doelgroep zo goed mogelijk te beïnvloeden

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

POS

A

Point of Sale material
folderdisplay
promodisplay
tafelstaanders

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

CRM

A

Customer relationship management
Buitengewone goede klantwaarde en tevredenheid leveren

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

CRM strategieen

A

Gegevensverzameling: bedrijven verzamelen gegevens uit verschillende bronnen, zoals verkooptransacties.

Analyse: Deze gegevens worden geanalyseerd om patronen en trends te identificeren. Dit helpt bij het voorspellen van klantgedrag en identificeren van kansen voor cross-selling en up-selling.

Actie: Op basis van de analyse kunnen bedrijven gerichte marketingcampagnes ontwikkelen,gepersonaliseerde aanbiedingen doen en

Continue feedback: is een continu process waabij feedback van klanten wordt gebruikt om de strategie voortdurend te verbeteren.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

CRM voor service

A

Contactbeheer:
Centrale database, geschiedenis bijhouden van alle klantinteracties (email, telefoongesprek)

Klachtenbeheer:
Centrale registratie van klachten, statusupdates

Vereenvoudiging verkoopprocessen:
Automatische follow-up, verhoging efficiëntie

Rapportage en analyse

Samenwerking en communicatie

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

CRM voor marketing

A

Contactbeheer
Centrale database
Geschiedenis bijhouden van alle klantinteracties (website, nieuwsbrieven,
social media, …)

Klantensegmentatie
Creatie van segmenten
Beheer (wijzigende) voorkeuren per klant / contact

Beheer leads
Verzameling alle nuttige info over leads
Nurturing
Leadscoring

Content
Creatie inplannen en verspreiding per kanaal

Landingpages en contactformulieren
Creatie processen en flows

Rapportage en analyse
Optimalisatie marketingsprocessen

Samenwerking en communicatie

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

3 vereisten voor succesvol merk

A

Relevant: product moet iets betekenen

Onderscheidend: Het moet anders zijn dan de rest en bekend en herkenbaar zijn.

Geloofwaardig: Je moet geloofwaardig zijn. Vertel authentieke verhalen over je merk.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

customer journey

A

Alle stappen die de klant maakt voor, tijdens en na het kopen en gebruiken van het product of de dienst

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

owned media

A

website
social media

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

earned media

A

digital PR
Reviews
Partnerships

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Paid media

A

Pay Per Click
Paid influencers
Social media ads
Display ads

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Hoe wordt merkvoorkeur veroorzaakt

A

door in te spelen op positieve emoties

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Horizontale vakbeurzen

A

Bedrijven uit een specifiek branche bieden hun producten aan doelgroepen uit verschillende bedrijfstakken

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Verticale vakbeurzen

A

Bedrijven uit verschillende sectoren bieden hun producten aan doelgroepen uit een enkele sector

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

white space

A

bv preventieadviseur heeft mondmasker nodig maar koopt nog niks aan

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

CRM voor sales

A

contactbeheer

Beheer verkoopkansen

Vereenvoudig verkoopsprocessen

Samenwerking en communicatie

Rapportage en analyse

Beheer leads

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

customer insight

A

Het begrijpen en interpreteren van klanten data.
fundament van elke CRM strategie

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

voordelen CRM

A

Je concurrenten te verslaan
Meer en beter te verkopen
Je klantrelaties te verbeteren
Kosten te verlagen en tijd te besparen
Je bedrijfsprocessen te verbeteren
De waarde van de klant te meten

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

sterktes PR

A

Crisismanagement
verantwoord gedrag
Advies over belangrijke trends
Lastig te benaderen in groepen
Objectiever
Rendabel
Veelzijdige boodschap

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Zwaktes PR
Effectiviteit lastig te meten Weinig controle Journalisten als poortwachter
26
Verschil marketing en PR
PR promoot het imago en marketing promoot en verkoopt producten
27
Interne PR
Gericht op eigen organisatie en werknemers Doel = een positieve reputatie als werkgever bij personeel
28
Public affairs
Contact leggen met overheid en politiekers
29
Persbericht
een officiële verklaring die wordt verstuurd naar de media om nieuws over een bedrijf of product aan te kondigen.
30
crisiscommunicatie
Het reageren op onverwachte gebeurtenissen die de reputatie van een organisatie kunnen schaden. Dit kan variëren van een productfout tot een publieke schandaal.
31
online monitering
luisteren naar de conversatie over je bedrijf
32
Reputatie wordt opgebouwd uit
Owned: website Paid: advertenties Shared: facebook,twitter Earned: media,bloggers
33
PR-stunt
is een geplande gebeurtenis die wordt opgezet om publieke en media aandacht te trekken voor een merk of figuur.
34
KPI's
Key Performance Indicator Om een bedrijf zijn succes te meten
35
Direct marketing
Is een vorm van marketing waarbij een bedrijf direct in contact treedt met individuele (potentiële) klanten met als doel en direct en meetbaar respons.
36
voordelen direct marketing klant
handig,makkelijk,privé interactief en real time consumenten beslissen zelf wat ze doornemen en welke website ze bezoeken.
37
voordelen direct marketing bedrijf
direct contact met klant meetbare resultaten kostenbesparend directe respons versterken klantenrelaties
38
verschil direct marketing en traditionele marketing
Direct marketing is gericht op direct verkoop, veel meetbarere resultaten, 2 richting verkeer ipv massacommunicatie
39
vormen van direct marketing
1. E-mailmarketing Creatief, junkmail? 2. Telemarketing Flexibel,Kan opdringerig overkomen 3. Direct mail (post) Creatief,Hoge drukkosten 4. Mobiele marketing 5. Directe respons radioreclame Flexibel,Gebrekkige aandacht 6. Catalogusreclame
40
GDPR
General Data Protection Regulation Europese wetgeving ter bescherming van persoonlijke data
41
RFM segmentatie
* Recentheid: de tijd die sinds de laatste aanschaf is verstreken * Frequentie: de frequentie waarmee een klant een bestelling plaatst * Monetaire waarde: hoeveel de klant gemiddeld spendeert.
42
80/20 principe
80% vd omzet wordt gerealiseerd door 20% vd klanten
43
Customer lifetime value
Totale klantenwaarde die een klant kan hebben voor een organisatie gedurende zijn/haar leven
44
Relatiemarketing
het afstemmen van kwaliteit, klantenservice en marketing, wat leidt tot een langdurige en wederzijds voordelige klantrelatie
45
Permissiemarketing
Klanten moeten eerst toestemming geven (opt-in) om benaderd te worden door een bedrijf.
46
opt in
Een klant gaat proactief akkoord met het ontvangen van communicatie. Vaak gekoppeld aan een vergoeding (incentive)
47
Sponsoring
Een investering in cash, in natura of in een activiteit  in ruil toegang tot het exploiteerbare potentieel van die activiteit Bijvoorbeeld: visibiliteit (vb. naam/logo vermelding) of hospitality (vb. VIP-arrangement, gratis toegangstickets,…)
48
Hoe werkt sponsoring als marketing activation tool?
1) Associatie: Het geheugen van toeschouwers en deelnemers van een gesponsord evenement wordt dus continu gestimuleerd op basis van gebeurtenissen en langdurige blootstelling 2) Positieve attitude ten opzichte van merk: Het gesponsorde event heeft invloed op het gesponsorde merk (door de associatie en de congruentie)
49
Vorm van sponsoring: 4 hoofdcategorieën
Evenementen: sport,kunst,cultuur Programma sponsering: vergelijkbaar met reclame,billboarding,prijssponsoring Goede doelen: meer dan liefdadigheid MUSH sponsoring Transactie gerichte sponsoring Value marketing Ambush marketing Bedrijf wil zich actief met een evenement associëren zonder sponsorgelden te betalen in de hoop dat het publiek het bedrijf als sponsor gaat zien Door slechts een onderdeel te sponsoren (1 team)
50
eventmarketing
Eventmarketing is de organisatie van een evenement om marketingdoelstellingen te realiseren.
51
Kernelementen eventmarketing
Direct contact met je doelgroep Relaties opbouwen met je doelgroep Merkbekendheid vergroten = imago versterkend Inspelen op de emoties en beleving vd doelgroep Marketingdoelstellingen realiseren Gebruik maken van verschillende typen event (online/offline)
52
Hoe ga je te werk eventmarketing
1. Bepaal de doelstellingen/strategie formuleer een duidelijk doel = smart 2. Baken je doelgroep(en) af voor wie, welke bezoekers wil je,wat willen ze weten 3. Kies de juiste formule Duidelijke briefing,creativiteit,groot netwerk 4. Detailleer het voorstel wie,wat,waar,wanneer,hoeveel 5. Start de voorbereiding vastleggenlocatie,vergunning,etc 6. Productie (conversatie/activering deelnemers) Draaiboek uitvoeren,oplossen wat misloopt 7. Evaluatie (ROI) basis voor herhaling? kijken of het event geslaagd is
53
Het belevingsproces eventmarketing
zintuigelijke waarneming emoties cognitieve processen emoties beinvloeden waar we aandacht voor hebben
54
customer journey stappen
Bewustwording PR,radio,tv Interesse online advertenties,e-mailing Overweging Reviews,media,blogs Aankoop E-commerce,winkel,website Gebruik Forum,FAQ,kennisbank Publieke steun reclame,blog,sociaal netwerk
55
voordelen en nadelen persoonlijk verkoop
Persoonlijke confrontatie dit maakt de overredingskracht groot Wederkerige communicatiemogelijkheid onmiddelijke feedbackmogelijkheid Directe verkoopsrespons Nadeel= hoge kosten
56
definitie beurs
Een beurs is een evenement waar bedrijven en organisaties hun producten en diensten presenteren aan een breed publiek. Dit kan variëren van consumentenbeurzen, waar het grote publiek toegang heeft, tot gespecialiseerde beurzen voor specifieke doelgroepen.
57
Soorten beurzen
Openbare beurzen ook wel een publieksbeurs genoemd is een beurs dat toegankelijk is voor het publiek vakbeurzen is een specifiek type beurs dat zich richt op een professionele doelgroep
58
Algemene beurzen
Voor bredere doelgroep gevarieerd aanbod van producten en diensten
59
Gespecialiseerde beurzen
Op een bepaald segment van het publiek gericht Specifiek aanbod van producten en diensten
60
Aan conferentie gekoppelde beurs
Beurs in combinatie met een conferentie Waarom? Om doelgroepen die moeilijk bereikbaar zijn toch aan te spreken Beperkt bereik maar effectief door selectiviteit doelgroep persoonlijke uitnodiging bespreking nieuwigheden
61
Handelsmarkt
Deels beurs/deels presentatie Deelnemers huren een permanente stand en proberen hun producten en diensten aan de man te brengen Permanent tentoongesteld logos die worden gebruikt om producten uit te stallen.
62
Online vakbeurzen
aantrekkelijk voor doelgroepen die te specifiek zijn om te investeren in een conventionele beurs. (te kleine groep kost is groter dan opbrengst)
63
Nadelen online vakbeurzen
Gebrek aan persoonlijk contact Zintuigen kunnen moeilijker gestimuleerd worden Promotionele items? Opsturen van cadeautjes naar bezoekers Persoonlijk contact? Computer gegenereerde poppetjes
64
Rol van beurzen
Persoonlijk verkoop Below-the-line-communicatie Productdemonstratie + persoonlijk contact Directe verkoop + PR
65
voordelen beurs
Alle zintuigen stimuleren Interactiviteit met bezoekers Demonstratie producten en diensten Doelgroep direct aanspreekbaar Versterking markpositie Verhoging naamsbekendheid
66
nadelen beurs
Te veel mensen Te veel beurzen Tijdrovend Kosten Slechte targeting en positionering
67
Doelstellingen vakbeurzen
Producten verkopen Relatiemanagement Concurrentie monitoren Traditie Bekrachtiging bedrijfsimago Internationalisering Producten demonstreren Motivatie personeel Merk of bedrijfsbekendheid Nieuw product introduceren of testen Leads genereren
68
Doelgroepen beurs
Klanten Prospecten Journalisten Leveranciers Concurrenten Eigen personeel
69
3 fasen voor deel te nemen aan een beurs
Voorbereiding doelgroep bepalen,juiste team samenstellen,nadenken over stand,etc Tijdens de beurs trek de aandacht,aandacht voor standwerkers,kleding?,folders,brochures Follow-up Opvolging standbezoekers,Telefonische opvolging
70
waarom crm
Klant moet niet bij jou kopen veel keuze afnemende klantentrouw stijgende concurrentie e-commerce klantbehoefte wijzigt
71
8 stappen van CRM
Verkennen markt Verfijnen doelgroep Verleiden klantgroep Veroveren potentiele klant Verwennen nieuwe klant Verbinden bestaande klant Verrassen klantambassadeur Verhogen klantwaarde
72
3 typen stakeholders
Interne Externe Digitale
73
Hoe win ik de aandacht van journalisten
Doe je huiswerk Wees een trendspotter Zorg voor de juiste timing Geef ze de tijd voor follow-up Neem ze mee in je plannen Ga grafisch te werk Geef ze wat ze willen (wat ze echt, echt willen)
74
Vragen die duidelijk maken wat een database moet doen
Welke data is er aanwezig in het bedrijf Wat is de kwaliteit van die data Wie houdt wat bij, hoeveel kost dit welke aanvullende info is nog nodig op welke manier gaan we de info verzamele
75
valkuilen database
Onvolledig Veroudering van gegevens Onbetrouwbaarheid Inconsistentie Duplicates
76
cross selling
gerelateerde producten aanbieden adhv data
77
opt-out
De klant weigert het aanbod om verdere informatie te ontvangen
78
manieren om het succes van een sponsorcampagne te meten
ROI Betrokkenheid op social media Merkbekendheid adhv enquetes Verkoop en conversies Feedback van het publiek
79
MUSH
municipal university social hospital geld voor het goede doel in ruil voor het opbouwen van merkbekendheid en imago

examen marketing activation tools (1 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2025 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions