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Flashcards in Normen und Standards Deck (18):
1

Welches sind Vorteile von Qualitätsnormen?

Sie schaffen Standards für eine gemeinsame Arbeitsgrundlage

Sie reduziere den Abstimungsaufwand

Sie verhidern fasche Interpretationen

Haben grossen Anteil am Aufbau und an der Weiterentwicklng eines schlagkräftigen Qualitätsmanagementsystem

2

Welche Kategorien von Qualitätsnormen- und standards gibt es?

Verständigung- und Begriffsnormen (Technologienormen)

Produkt- und Dokumentationsnormen

Verfahrensprozessnormen

3

Was bedeutet DIN

Deutsches Institut für Normung

4

Was bedeutet ISO?

International Organisation for Standardisation

5

Welches sind die drei wichtigsten inernationalen Normen und Standards?

Six-Sigma-Strategie

Prozessorientiertes QM-Modell der Normenreihe ISO 9000

Modell for Excelence (EFQM)

6

Was ist Six Sigma?

Eine unternehmensweite Strategie zur Ereichung von Kosteneinsparugen und Umsatzwachstum

Es ist ein Managementsystem zur Prozessverbesserung, statistisches Qualitätsziel und zugleich eine Methode des Qualitätsmanagements. Ihr Kernelement ist die Beschreibung, Messung, Analyse, Verbesserung und Überwachung von Geschäftsvorgängen mit statistischen Mitteln

7

Welches sind die Ziele von Six Sigma?

Verringerung von Variationen

Verkürzung der Durchlaufzeiten

Erhöhung des Nutzungsgrads

8

Six Sigma: Welches sind die Phasen des DMAIC-Zyklus?

- Define
- Measure
- Analyse
- Improve
- Control

9

Six Sigma: Welches sind die Phasen des DMADV-Zyklus?

- Define
- Measure
- Analyse
- Design
- Verifi

10

Was ist die Normenreihe ISO 9000?

Sie ist eine Anleitung zur Verbesserung der Leistungen des Unternehmens. Es umfasst alle Qualitätsprozesse und berücksichtigt alle interessierten Parteien (Kunden, MA, Lieferanten). Es stellt zudem Forderungen nach Effektivität der Prozesse und Effizienz der unternehmerischen Leistungen.

11

Welche "modernen" Merkmale beinhaltet ISO 9000?

Prozessorientierte Struktur (EFQM-Modell)

Kompatibilität mit anderen Managementsystemen

Verständlcihe Drastellung der Inhalte

12

Was is eine ISO Zertifizierung?

Sie ist ein Vorgang, bei dem von einer unabhängigen Institution nachgewiesen wird, dass das Qualitätsmanagementsystem einer Organisation funktionsfähig und wirksam ist. Es wird eingeführt, sobald das QMS dokumentiert und eingeführt ist und auch gelebt wird.

13

Warum möchte sic Firmen ISO zertifizieren lassen?

Ein Unternehmen möchte damit nach außen hin dokumentieren, das es seine Prozesse beherrscht und kundenorientiert arbeitet.

14

Was umfasst eine permanente Verbessern eines PDCA-Zyklus?

Plan, Do, Check, Act

15

Was ist das Ziel der Servoqual-Methode (GAP-Modell)?

Es ist ein standardisiertes Verfahren zur Messung der Qualität von Dienstleistungen und um die daraus folgende Kundenzufriedenheit zu entwickeln

16

Welches sind die 5 Dimensionen der Servqual-Analyse?

- Zuverlässigkeit
- Versicherung
- Reaktion
- Einfühlungsvermögen
- Fühlbar

17

Was is der Vorteil einer Servoqual-Analyse?

Kundenwahrnehmungen bezüglich eines Service werden schriftlich dokumentiert und es können geeignete Verbesserungsmaßen abgeleitet werden. Zusätzlich liefern Kommentare und Vorschläge der Kunden wertvolle Informationen hinsichtlich ihrer Erwartungen und Wünsche, die in die Unternehmensprozesse einbezogen werden können.

18

Aus welchen Elementen besteht Six Sigma?

Verpflichtug der Unternehmensleitung

Einbeziehung der Stakeholder

Ausbildungsprogramm

Messsystem