Präventive Methoden des Qualitätsmanagements

Question 1

Ziel des Kano-Modells

Answer 1

• Strukturierung von Kundenforderungen
• relativen Einfluss auf Kundenzufriedenheit bestimmen
• Zusammenhänge in einem Diagramm abbilden

Question 2

Basismerkmale

Answer 2

elementar für das Produkt; nicht explizit gefordert

Question 3

Leistungsmerkmale

Answer 3

explizit gefordert

Question 4

Begeisterungsmerkmale

Answer 4

nicht vorausgesetzt

Question 5

indifferente Qualitätsmerkmale

Answer 5

keinen Einfluss auf Kundenzufriedenheit

Question 6

reverse Qualitätsmerkmale

Answer 6

in anderer Form erwartet -> Unzufriedenheit

Question 7

Ablauf (Kano-Modell)

Answer 7

1. Identifikation von Kundenforderungen
2. Konstruktion des Kano-Fragebogens
   (zwei Fragen: Kundenreaktion bei Vorhandensein der Eigenschaft; Reaktion bei Nicht-Vorhandensein)
3. Durchführung der Kundeninterviews
4. Auswertung (Häufigkeiten; segmentspezifisch; Auswertungsregel; Self-Stated-Importance)

Question 8

Problem beim Kano-Modell

Answer 8

Befragungen sind subjektiv

Question 9

Ziel des Quality Function Deployment

Answer 9

Unterstützung der Konzeption eines Produkts im Hinblick darauf, dass das Produkt die von Kunden gewünschten Merkmale aufweist und sich durch höchste Qualität auszeichnet

Question 10

grundlegendes Prinzip der QFD-Philosophie

Answer 10

Maßgabe der Kundenorientierung in allen Phasen der Produktentwicklung sicherstellen

Question 11

Phasen des QFD

Answer 11

1. Produktplanung (Kundenforderungen -> Produktmermale)
2. Komponentenplanung (Produktmerkmale -> Realisierungskonzept; Baugruppen)
3. Prozessplanung (Spezifikation der Komponenten -> Prozess- und Prüfabläufe)
4. Produktionsplanung (Prozess- und Prüfabläufe -> Parameter der Fertigungs- und Prüfmittel)
   - > mithilfe des House of Quality

Question 12

Vorgehen des QFD

Answer 12

1. Kundenforderungen ermitteln
2. Kundenforderungen gewichten
3. Qualitätsmerkmale der Kundenforderungen ermitteln
4. Optimierungsrichtung festlegen
5. Korrelationsmatrix
6. Zusammenhang Kundenforderungen und Qualitätsmerkmale
7. Wettbewerbsvergleich aus Kunden- und Technologiesicht

Question 13

Ziel der Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse

Answer 13

präventive Maßnahmen zur gezielten Vermeidung von Fehlern

Question 14

Varianten der FMEA

Answer 14

• System-FMEA-Produkt

- System-FMEA-Prozess

Question 15

Wann wird das System-FMEA-Produkt durchgeführt?

Answer 15

während der Erstellung des Lastenheftes und nach der Konzeptdefinition

Question 16

Aufgabe der System-FMEA-Produkt

Answer 16

potenzielle Fehler aufdecken, bewerten und adäquate Abstellmaßnahmen vorschlagen

Question 17

Wann wird das System-FMEA-Prozess durchgeführt?

Answer 17

nach Erstellung der Arbeitspläne zur Fertigung der Produkte

Question 18

Aufagbe der System-FMEA-Prozess

Answer 18

Fehler in Produktionsprozess aufdecken

Question 19

10er-Regel

Answer 19

FRehlerkosten verzehnfachen sich von einem Prozessschritt zum nächsten

Question 20

Ziel der 10er-Regel

Answer 20

mögliche Schwachstellen schon während der Planung aufdecken

Question 21

systematische Durchführung der FMEA

Answer 21

1. Oragnisatorische Vorbereitung der FMEA
2. Systemelemente und Systemstruktur definieren
3. Beschreibung von Funktionen und Fehlfunktionen der Systemelemente
4. Ableitung von Maßnahmen und Optimierung
5. Terminverfolgung und Erfolgskontrolle

Question 22

Over-Engineering

Answer 22

Eigenschaften eines Produktes, welche nicht vom Kunden gefordert werden