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Flashcards in Qualität sichern und verbessern Deck (32):
1

Wie definiert sich der Begriff Qualitätsmanagement?

Führen und Lenken aller Aktivitäten, auf allen Stufen im Unternehmen mit dem Ziel, den Erfordernissen des Kunden, der Öffentlichkeit und des Unternehmens vollumfänglich gerecht zu werden.

2

Welche drei Anforderungen hat das Qualitätsmanagement?

Kundenanforderungen (Zufriedenheit mit Produkt)

Interne Forderungen (Zufriedenheit mit Arbeit)

Gesetzliche Forderungen (Gesellschaft, Umwelt)

3

Welches sind marktgerichtete Ziele des QM?

Kundenzufriedenheit erhöhen

Kunden binden

Qualitätsimage verbessern

4

Unternehmens interne Ziele des QM

Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen

Effizienz und Quaität der Prozesse erhöhen

Qualitätskosten senken

5

Weche Kategorien von Qualitätskosten unterscheidet man?

Fehlerverhütungskosten

Prüfkosten (Prüfmittel, Wareneingangskontrolle etc.)

Interne Fehlerkosten ( Nacharbeiten, Ausschussbuchungen)

Externe Fehlerkosten (Garantien, Kulanzleistungen)

6

Durch welche zwei Qualitätssicherungen lassen sich Qualitätskosten senken?

Konstruktive Qualitätssicherung

Analytische Qualitätssicherung

7

Was ist eine konstruktive Qualitätssicherung?

Proaktives Vorgehen (Fehlervermeidung)

8

Was ist eine analytische Qualitätssicherung?

Reaktives Vorgehen (Fehlerbehebung)

9

Wie kann an die Fehlerkosten reduzieren?

Engagement bei der Fehlervermeidung verstärken

Konstruktive Änderungen am Produkt vornehmen

Prozessqualität verbessern

10

Was ist die Funktion der Qualitätsplanung?

Qualitätsziele definieren, geeignete Quaitätskriterien auswählen, Realisierungsmöglichkeiten konkretisieren

11

Welches sind die Funktione der Qualitätsplanung?

Qualitätsmerkmale festlegen

Massnahmen zur Erreichung der Qualitätsziele definieren

Ergebnisse der Qualitätsplanung zu dokumentieren

12

Welches ist die Funktion der Qualitätslenkung?

Die Erfüllung der Qualitätsanforderungen zu ermöglichen, indem geeignete, vorbeugende, überwachende und korrigierende Massnahmen ergriffen werden.

13

Welche Aufgaben gehören zur Qualitätslenkung?

Beschwerdemanagement einrichten

Qualitätsdokumente verwalten

Bei Abweichunge anemessene Massnahmen einleiten

14

Welches ist die Funktion der Qualitätssicherung?

Sicherstellung, dass ein Produkt bezw. eine Dienstleistung die gestellten Qualitätsanforderungen während und auch nach dem Enstehungsprozess erfüllt.

15

Welches sind wichtige Elemente der Qualitätssicherung?

Erstbemusterung

Wareneingangsprüfung

Lieferantenbewertung

Fertigungsprüfung

QS-Dokumentation

16

Weches sind die Aufgabenbereiche des QM?

Qualitätsplanung

Qualitätslenkung

Qualitätssicherung

17

Was ist ein Qualitätsaudit?

Eine systematische und unabhängige Untersuchung, um festzustellen, ob die qualitätsbezogenen Tätigkeiten und die damit zusamenhängenden Ergebnisse der geplanten Anforderungen entsprechen.

18

Was wird unter Qualitätsverbesserung verstanden?

Alle Aktivitäten zur Erhöhung der Produkt-, Prozess-, und Servicequalität sowie zur Steigerung der Effektiität und Efizienz des Qualitätsmanagents.

19

Welches sind wichtige Elemente der Qualitätsverbesserung?

Aufdeckung von Verpesserungspotenzialen

Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements

20

Was ist ein Qualitätszirkel?

Ein Team von freiwilligen Mitarbeitenden eine Abteilung, die sich regelmäßig zusammensetzen, um Qualitätsprobleme in ihrem Arbeitsumfeld zu diskutieren, Lösungsmöglichkeiten zu erarbeiten und umzusetzen

21

Welches sind die Ziele eines Beschwerdemanagements?

Kundenserviceverbessern

Kundenbindug verbessern

22

Welches sind Voraussetzungen für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement?

Jede Beschwerde ist als Chance zu sehen

Negative Kundenreaktionen dürfen nicht vertuscht werden

Die Reaktion auf eine Beschwerde und die Fallbehandlung müssen den Kunden mehr als zufriedenstellen

23

Welche Dokumente gehören zu einer Qualitätsdokumentation?

Aufzeichnungen über Qualitätsprüfergebnisse

QM-Handbuch

Prozessbeschreibungen

24

Was alles umfasst eine vollständige Qualitätsdokumentation nach ISO Norm?

QS-Hanbuch

Verfahrensanweisungen

Arbeitsanweisungen

25

Was beinhalet das QS-Hanbuch?

Die Qualitätspolitik

Die Leitlinien für das Qualitätsmanagements

26

Was ist eine Verfahrensanweisung?

Sie ist eine allgemein gültige Richtlinie und Vorschrift, die festlegt, wie in bestimmten Situationen vorzugehen ist.

27

Was sind die Ziele eines Qualitätsmanagementsystem?

Mit einem QMS soll eine kundengerechte Leistungserstellung beziehungsweise eine kundengerechte Produktion sichergestellt werden. Sie ist eine wichtige Voraussetzung für die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens.

28

Welche zwei Einflussfaktoren beinhaltet das QMS

Interne Anforderungen (Werden von der Geschäftsleitung an das Qualitätsmanagementsystem gerichtet )

Externe Anforderungen (Werden von den Kunden an das Qualitätsmanagementsystem gerichtet)

29

Welche ISO Norm regelt das Qualitätsmanagementsystem?

ISO 9000 ff.

30

Was umfasst ein QMS?

Strukturen, Verfahren, Prozesse und Mitel im Unternehmen und stellt deren zweckmässige Verknüpfung sicher.

31

Welches sind QM Kosten?

Fehlerverhütungskosten

Prüfkosten

32

Welches sind Fehlerkosten?

Interne Fehlerkosten

Externe Fehlerkosten