Relationshipmarketing

Question 1

Was besagt das Pareto Prinzip?

Answer 1

20% der Kunden machen 80% des Umsatzes aus.

Question 2

Was ist der Echo Effekt?

Answer 2

positive Mund-zu-Mund Werbung
− Ein über einen längeren Zeitraum durch ein Unternehmen zufriedengestellter
Kunde gibt seine Erfahrungen an durchschnittlich drei Personen weiter.

Question 3

Merke: negative Mund-zu-Mund

Answer 3

Jeder unzufriedene Kunde erzählt sein Negativerlebnis bis zu zehn weiteren
potenziellen Kunden

Question 4

Merke: erfolgreiches Beschwerdemanagement

Answer 4

95% der verärgerten Kunden bleiben dem Unternehmen treu, wenn ihr Problem
innerhalb kurzer Zeit kompetent gelöst wird

Question 5

Was ist Relationship MarketinG?

Answer 5

umfasst sämtliche Maßnahmen der Analyse, Planung, Durchführung und
Kontrolle, die der Initiierung, Stabilisierung, Intensivierung und Wiederaufnahme
sowie gegebenenfalls der Beendigung von Geschäftsbeziehungen zu den
Anspruchsgruppen – insbesondere zu den Kunden – des Unternehmens mit dem Ziel
des gegenseitigen Nutzens dienen