Séance 4

Question 1

Comment le consommateur perçoit un produit?

Answer 1

En fonction de ses conséquences

Question 2

Qu’est-ce qu’une conséquence fonctionnelle?

Answer 2

Résultat concret, palpable et direct

Question 3

Qu’est-ce qu’une conséquence psychosociale?

Answer 3

Résultats abstraits, impalpables, subjectifs et personnels

Question 4

Quels sont les deux modèles de traitement de l’information?

Answer 4

AIDA et hiérarchie des effets

Question 5

Quels sont les trois stades relatifs au traitement de l’information?

Answer 5

Cognitif, affectif et comportemental

Question 6

Qu’est-ce que la perception?

Answer 6

Processus mental où l’individu perçoit les informations externes prête attention à diverses sources d’information, interprète ces informations et les mémorise pour se former une image cohérente du monde.

Question 7

Quelles sont les 4 étapes du processus de perception?

Answer 7

Exposition sélective, attention sélective, compréhension sélective et mémorisation sélective

Question 8

Définition des attitudes

Answer 8

prédispositions acquises par rapport à un objet — les sentiments d’un individu par rapport à un objet ou à l’évaluation qu’il en fait.

Question 9

Quelles sont les 4 stratégies utilisées pour changer des attitudes?

Answer 9

• Accroitre ou modifier l’intensité des croyances envers une marque
• Modifier les perceptions du conso par rapport à l’importance ou à la valeur d’un attribut
• Ajouter un attribut au processus de formation des attitudes
• Modifier les croyances envers une marque concurrente

Question 10

Quels facteurs (2) peuvent jouer sur le choix des consommateurs à acheter le produit une fois qu’ils ont absorbé l’information?

Answer 10

• Capacité à traiter l’information

- Degré d’implication de l’achat (fort ou faible)

Question 11

Qu’est-ce que l’ensemble évoqué?

Answer 11

Les marques auxquelles on pense lorsque l’on veut s’acheter un produit

Question 12

Qu’est-ce qui définit une marque?

Answer 12

Les valeurs, les attitudes, les expériences.

Question 13

Quel est le rôle de la marque?

Answer 13

Générer de la valeur

Question 14

Comment la marque génère-t-elle de la valeur? (3 fonctions)

Answer 14

• Réduire le risque perçu
• Logique relationnelle
• Logique aspirationnelle (idée qui se dégage de la marque)

Question 15

Nommer 3 facteurs qui démontrent la valeur commerciale de la marque.

Answer 15

• Justifie un prix plus élevé
• Renforce la fidélité des clients
• Différencie les produits/services des autres

Question 16

Comment construire une image de marque? (4 éléments)

Answer 16

• Faire de la marque un repère
• Communiquer l’essence de la marque
• Enrichir le territoire de la marque
• Impliquer les consommateurs

Question 17

Comment l’expérience d’une marque voit-elle le jour?

Answer 17

À travers l’expérience des clients

Question 18

Pourquoi est-ce important de créer des expériences pour le client?

Answer 18

Parce que expérience positive = émotions positives = achat/fidélisation/bouche-à-oreille

Question 19

Qu’est-ce que Snickers a parti comme mode?

Answer 19

L’adaptation du packaging