üM 2: interlocuteurs et communication Flashcards Preview

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Flashcards in üM 2: interlocuteurs et communication Deck (6)
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1

Dans quel délai doit être assurée la première information aux voyageurs?

3 minutes, par le mécanicien ou par le personnel des trains si accompagné.

2

Dans quel délai le Helpdesk doit-il être prévenu?

1. Au plus tard après 5 mn pour obtenir du soutien.
2. Au plus tard avant la fin de service si le dérangement a été levé sans aide.

3

Quelles sont les 3 situations dans lesquelles il est nécessaire d'informer les voyageurs?

1. Écart par rapport à l'exploitation normale (événement, dérangement).
2. Accueil des passagers.
3. Annonce des arrêts.

4

Quels sont les 6 instruments d'information aux voyageurs dont dispose le mécanicien?

1. KIS ou FIS.
2. Manuel du mécanicien.
3. Aide-mémoire.
4. Manuel d'utilisation du KIS/FIS en cas d'exploitation non planifiée.
5. LEA.
6. GSM-R.

5

Donner 4 principes à appliquer dans la communication aux voyageurs.

1. Décrire le problème ou la situation de façon simple.
2. Indiquer la suite du déroulement sans donner d'indications de temps précises.
3. Donner des consignes aux clients, dans une formulation positive.
4. S'excuser si le problème est dû aux CFF.

6

Lorsque survient un événement, le mécanicien contacte immédiatement...

1. Le chef-circulation
2. Le personnel des trains