心理过程与管理 Flashcards
1
Q
情绪智力与管理
A
1.批评的艺术
管理者情绪智力的高低会直接影响一个企业或部门的生存与发展。
在批评中应该注意以下的问题:批评一定要具体,就事论事;批评一定要言之有物,最好就特定问题提出建设性的意见批评时最好面对面;尊重对方。
2激励的艺术
就感;及时肯定员工的成绩并给予适当的奖励;为员工营造一个可能得到提升的气氛;培养员工的责任感。
在激励艺术中意以下的问题:核心的原则是保护员工的自尊心;让员工在工作中满足自己的成
3.团体情商
要想企业获得成功,最重要的是能不能有效地利用团队的智慧;能够促进人际和谐、善于提升团队情商、有效利用团队智能的管理者将受到青昧。
2
Q
意志与管理
A
1.管理者本身必须具备优秀的意志品质
意志品质主要指独立性、坚定性、果断性和自制力。
2对员工进行意志培养与激励
作为管理者可以从以下几个方面对员工进行培养和激励:采取适当措施帮助职工提高期望值；从员工真正的需要出发,创设条件,满足其合理需要;确立目标,奖惩结合,及时反馈
