1 parcial 1 semestre

Question 1

marketing

Answer 1

proceso mediante el cual las compañías atraen a los clientes, establecen relaciones sólidas con ellos y crean valor para los consumidores con la finalidad de obtener, a cambio, valor de éstos.

Question 2

creación de valor para los clientes

Answer 2

1. entender el mercado y las necesidades y deseos del cliente
2. diseñar una estrategia de marketing centrada en crear valor para el cliente.
3. Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior.
4. involucrar a los clientes, establecer relaciones redituables y lograr el agrado del cliente.
   CAPTAR VALOR DE LOS CLIENTES PARA OBTENER UTILIDADES Y CAPITAL DE CLIENTES.

Question 3

Objetivo de marketing

Answer 3

involucrar nuevos clientes prometiéndole un valor superior y mantener y hacer crecer a la clientela actual satisfactoriamente sus necesidades.

Question 4

marketing crea necesecidades

VERDADERO O FALSO

Answer 4

FALSO.

Marketing no crea necesidades, las encuentra, lo que si crea es el deseo.

Question 5

ventaja competitiva

Answer 5

el plus que le da al cliente se tiene que actualizar y es el que tenemos superior con la competencia

Question 6

formas del marketing

Answer 6

tradicional y contemporáneo

Question 7

marketing tradicional

Answer 7

• vender
• colocación abundante de productos en los centros comerciales.
• tv, revistas y anuncios por correo directo.

Question 8

marketing contemporáneo

Answer 8

• satisfacer las necesidades del cliente.
• sitios web y apps, para teléfonos móviles, blogs, videos online y social media.
• llegar a los consumidores de forma directa.

Question 9

comprensión del mercado y de las necesidades de los clientes

Answer 9

• necesidades, deseos y demandas.
• ofertas del mercado.
• valor y satisfacción.
• intercambios y relaciones.
• mercados.

Question 10

necesidades

Answer 10

estados de carencia percibida

Question 11

tipos de necesidades

Answer 11

• necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad
• necesidades sociales de pertenencia y afecto.
• necesidades individuales de conocimiento y expresión personal.

Question 12

deseos

Answer 12

forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.

Question 13

demandas

Answer 13

cuando los deseos están respaldados por el poder de compra se convierten en demandas

Question 14

oferta de mercado

Answer 14

cierta combinación de productos, servicios, información o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo

Question 15

miopía de marketing

Answer 15

el error de concentrarse má en los productos específicos que ofrece una compañía que en los beneficios y las experiencias que provocan.

Question 16

mercado

Answer 16

conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Question 17

intercambio

Answer 17

acto de obtener un objeto deseado que está en manos de alguien. ofreciéndole algo a cambio.

Question 18

dirección de marketing

Answer 18

arte y ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.

Question 19

diseño de una estratega de marketing orientada a crear valor para el cliente

Answer 19

• administración del marketing. elegir mercado meta y establecer relaciones.
• diseño de una estrategia del marketing.
• segmentar el mercado: dividir el mercado en segmentos de clientes.
• determinar como servira a los clientes meta. es decir, como se diferenciará y promocionará en el mercado.

Question 20

orientaciones de la dirección del marketing

Answer 20

concepto de producción 
concepto de producto
concepto de venta 
concepto de marketing
concepto de marketing societal

Question 21

tres consideraciones que sustentan el marketing societal

Answer 21

• sociedad: bienestar del ser humano
• consumidores: desean satisfacción
• compañía: utilidades

Question 22

mezcla de marketing

Answer 22

producto
precio
plaza
promoción

Question 23

mezcla de promoción-comunicación

AIDA

Answer 23

publicidad
ventas
relaciones públicas
promoción 
publicity
marketing directo
redes sociales
envase

Question 24

misión

Answer 24

la razón de ser de mi empresa debe ser breve, tiene que contener 5 partes. es puesta por los dueños de la empresa

Question 25

partes de la misión (5)

Answer 25

1. accionistas
2. empleados
3. clientes.
4. proveedores.
5. sociedad en general.

Question 26

visión

Answer 26

como se visualiza la empresa a futuro

Question 27

valores

Answer 27

con los que se identifica la empresa.

Question 28

medio ambiente interno

Answer 28

recursos humanos
marketing
finanzas 
producción 
tecnología

Question 29

medio ambiente externo general

Answer 29

es igual para todas las personas pero la afectación es dif.
ecología
política
cultura
sociedad
tecnología
demográfico
económico
educación

Question 30

medio ambiente global

Answer 30

ecología 
política
cultura
sociedad
tecnologia 
demográfico
económico
educación

Question 31

medio ambiente externo específico

Answer 31

es diferente para todas las empresas
clientes
provedores
competencia

Question 32

endomarketing

Answer 32

la mercadotecnia dentro de la empresa

Question 33

entorno de marketing

Answer 33

participantes y fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de la dirección de marketing para establecer y mantener relaciones exitosas con sus clientes meta

Question 34

microentorno

Answer 34

participantes cercanos a la empresa que afectan la capacidad de ésta para atraer y servir a sus clientes y consumidores: incluye la propia empresa, los proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos.

Question 35

macroentorno

Answer 35

fuerzas sociales más grandes que afectan el microentorno: fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.

Question 36

proveedores

Answer 36

constituyen un eslabón importante de la red de transferencia de valor de la empresa al cliente, los problemas con los proveedores podrían afectar seriamente al marketing

Question 37

intermediarios de marketing

Answer 37

empresas que ayudan a la compañía a promover, vender, distribuir sus bienes a los compradores finales.

Question 38

competidores

Answer 38

tienen que lograr una ventana estratégica al posicionar sus ofertas con más fuerza que las de la competencia en la mente de los consumidores.

Question 39

públicos

Answer 39

cualquiera grupo de personas que tiene un interés o impacto real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos

Question 40

clientes

Answer 40

son los participantes más importantes en el microentorno de la compañía. el objetivo de toda la red de transferencia de valor consiste en atraer a los clientes meta y crear relaciones sólidas con ellos.

Question 41

entorno económico

Answer 41

factores económicos que influyen en el poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores

Question 42

entorno natural

Answer 42

es el ambiente físico y los recursos naturales que los especialistas en marketing requieren como insumos o que resultan afectados por las actividades del marketing

Question 43

entorno tecnológico

Answer 43

fuerzas que desarrollan nuevas tecnologías que permiten la creación de nuevos productos y oportunidades de mercado

Question 44

entorno político

Answer 44

leyes, dependencias gubernamentales y grupos de presión que influyen en diversas organizaciones e individuos de una determinada sociedad o los limitan

Question 45

entorno cultural

Answer 45

instituciones y otras fuerzas que influyen en los valores, las percepciones, las preferencias y los comportamientos fundamentales de una sociedad

Question 46

Big data

Answer 46

enormes y complejos conjuntos de datos que se obtienen mediante las avanzadas tecnologías de producción, recopilación, almacenamiento y análisis de información actuales.

Question 47

sistema de información de marketing (MIS)

Answer 47

consiste en personas y procedimientos para evaluar las necesidades de información, desarrollar la información.

Question 48

desarrollo de la información de marketing

Answer 48

se puede obtener la información necesaria a partir de
datos internos
inteligencia de marketing
investigación de mercado

Question 49

bases de datos internas

Answer 49

conjunto de información acerca de los consumidores y del mercado que se obtienen a partir de fuentes de datos existentes dentro de la red de la compañía

Question 50

inteligencia de marketing

Answer 50

seguimiento, recopilación y análisis sistemático de la información pública disponible acerca de consumidores, competidores y sucesos en el entorno de marketing

Question 51

investigación de mercados

Answer 51

diseño, recopilación, análisis e informes sistemáticos de datos relevantes para una situación de marketing específica que enfrenta una organización

Question 52

entrevista en focus group

Answer 52

entrevista personal que consiste en invitar a un pequeño grupo de personas a reunirse, durante algunas horas, con un entrevistador capacitado para hablar acerca de un producto, un servicio o una organización. el entrevistador “enfoca” la discusión grupal en temas relevantes.