12. Technological Frames - User & Other Problematic Persons Flashcards
A frame?
En opbygget repertoire a tacit viden til at give mening til tvetydige situationer til at lette forståelsen af dem. De har faciliterende og constraining effects.
Facilitating effects?
Frames kan være faciliterende når de eksempelvis kan reducere usikkerhed i komplekse og foranderlige miljøer.
Constraining effect?
Frames kan være constraining når de eksempelvis forstærker ureflekterende antagelser eller viden.
Internally incosistent?
Frames kan være incosistent, da de kan behjælpe at afvise viden der ikke passer ind i framet. De kan indholde helt forkerte ideer.
Teknologiske frame?
Den teknologiske frame indeholder antagelser og forvetninger som medlemmer af en organisation ser på teknologi i organisationen og den kontekst de bruger det. At implementere IT skal man forstå hvordan medarbejderne ser teknologien.
Implementere IT igennem teknologiske rammer?
Man skal forstå users sensemaking - hvordan de forstår teknologien og hvordan det giver mening for dem, da det har en stor betydning.
Congruence?
Forskellige grupper kan have forskellige teknolofiske frames. Høj incongruence er høj risiko.
Indholdet af teknologiske frames? 1
Der er tre typer af indhold:
1: Nature of technology (folks billede af teknologi)
Indholdet af teknologiske frames? 2
Der er tre typer af indhold:
2: Technology Strategy: Folks billede af hvorfor organisationen ønskede denne teknologi.
Indholdet af teknologiske frames? 3
Der er tre typer af indhold:
3: Technology in Use: Folks billede af hvordan teknologien vil blive brugt
Fuzzy expectation?
Kunden ved ikke hvad han gerne vil have - men han ønsker en forbedring. Denne skal fokuseres igennem en dialog.
Implicit and explicit expectations?
Explicit er hvad kunden tænker de gerne vil have og italesætter det. Det implicitte er hvad der er åbenlys for dem, men de tænker ikke over det. Denne skal reveales.
Unrealistic or realistic expectations
Det giver sig selv, ikk? Denne skal kalibreres.
Expectations Management?
VENSTRE fuzzy, implicit, unrealisticm HØJRE precise, explicit, realistic, MIDTEN focusing, revealing, calibrating = long term quality
