3. Qualidade e excelência nos SP. Foco no cliente. Os 3Es Flashcards
Palavrinha-chave de efetividade e seu conceito.
-> IMPACTO é a palavra-chave para EFETIVIDADE (dica: olhar para o T que tem nas duas palavras);
Efetividade corresponde: - aos resultados sociais (outcomes); - com a redução do problema; e, - a geração de valor para a população.
A economicidade, segundo Sobral e Peci (2013), é a capacidade de realização das atividades da organização, minimizando a utilização dos seus recursos, ou seja, é a capacidade de desempenhar corretamente as tarefas sem que o ônus pelo desempenho seja muito alto.
Errado! É sutil, mas esse conceito segundo os autores refere-se à EFICIÊNCIA.
Sua principal preocupação é com os meios, isto é, com o uso econômico dos recursos organizacionais, ou seja, é uma medida da relação entre os resultados alcançados e os recursos consumidos.
Esse conceito refere-se a qual conceito?
Ao conceito de EFICIÊNCIA.
- Lembrar: eficiência tem foco nos meios.
C ou E:
Para Chiavenato (2014), a eficiência pode ser definida pela equação: E = P/R, em que P são os produtos resultantes e R, os recursos utilizados.
Certo!
C ou E:
A eficiência se baseia em como as coisas são feitas, e a eficácia nos resultados que elas trazem.
Certinho!
Eficiência: conceito que relaciona os meios e os métodos. Pensa que é fazer as coisas do modo mais econômico.
São exemplos de medidas de eficiência o custo do trabalho, o retorno pelo capital investido, a produtividade.
Eficácia: significa a capacidade de atingir objetivos e resultados pretendidos. Pensa que é fazer o que tem que ser feito.
A eficácia se relaciona com os fins e propósitos. Significa fazer as coisas certas (necessárias), atingir os objetivos
C ou E:
A eficiência é uma medida qualitativa, enquanto a eficácia é uma medida quantitativa.
Errado! A ordem está trocada.
Na verdade, a eficiência é QUANTITATIVA! Isso tendo em vista que quando falamos em eficiência, nos referimos a produzir de maneira correta (sem erros), utilizando os recursos disponíveis da melhor forma possível (sem perdas ou desperdícios) e sem elevar os custos do objeto de interesse.
Já a eficácia é QUALITATIVA porque tem relação com as tomadas de decisão e com alcançar resultados, independentemente dos custos e do tempo que isso acarreta. É, literalmente, saber o que deve ser feito. Cumpriu o objetivo? ótimo! Não cumpriu? péssimo.
C ou E:
A eficiência pode ser aprimorada com a extensão de jornada do trabalho, mas a eficácia independe desse fator.
ERRADO. Eficiência é faz mais com menos, logo extensão de jornada de trabalho, insumo de produção ou qualquer outra coisa, não combina com eficiência.
Mas quanto a eficácia, tá certo. Eficácia é fazer ou não fazer.
