Klient

Question 1

Mis on tarbijate ostukäitumine?

Answer 1

See on kliendi mentaalne ja füüsiline tegevus, mida ta teeb tooteid ja teenuseid otsides, ostes, kasutades ja likvideerides, et rahuldada oma soove ja vajadusi. Eesmärk: et kliendid hakkaksid lõpuks tagasisidega ise ettevõtet turundama. PROTSESS! Ei lõpe ostmisega, vaid sisaldab nii ostueelseid, ostuaegseid kui ka ostujärgseid tegevusi.

Question 2

Mis on majanduse 3 põhiküsimust?

Answer 2

Mida, kellele ja kuidas?

Question 3

Kes on ideaalklient?

Answer 3

Klient, kellele on ettevõte pakutav toode/teenus mõeldud. On mõeldud vaid kindlale sihtrühmale. Ideaalklient on n-ö sihtrühma figuur.
Ideaalkliendi identifitseerimine ja tundmine muudab turundustegevuse sihipäraseks ja suunatuks

Question 4

Kuidas määratleda sihtrühma/ideaalklienti?

Answer 4

Tuleb keskenduda vajadustele. Maslow püramiid. Kõige madalamal on füsioloogilised vajadused: õhk, toit, vesi, magamine jne;

2. Turvalisuse vajadused: stabiilsus, tuttav ja turvaline ümbrus, riski vältimine, füüsiline turvalisus jne;
3. Kuuluvusvajadus: soov olla armastatud, kuuluda gruppi, olla grupi poolt aktsepteeritud, omada sõpra jne;
4. Lugupidamise vajadus: vajadus staatuse, eneseaustuse, üleoleku, prestiiži jne järele;
5. Viimasel kõrgeimal tasemel on eneseteostuse vajadus: tarvidus end arendada, olla loov, kasutada oma võimeid jne.

Ratsionaalsed vajadused: hind, töökindlus, toitvus jne
Emotsionaalsed vajadused: ilu, köitvus, maine jne

Question 5

Mis on klienditeekond?

Answer 5

Klienditeekond võimaldab saada informatsiooni kliendi kogetu kohta ehk tajuda protsessi läbi kliendi silmade

Question 6

Mis on ootuste juhtimine?

Answer 6

Ootuste juhtimine tähendab asjakohase ja usaldusväärse teabe pakkumist igas klienditeeninduse etapis.
Sama tööpõhimõte on liiklusmärkidel – kui kusagil on enam kui üks valik, tuleb paigaldada õigele poole osutavad suunaviidad.

Question 7

Mis on transaktsioonikulud?

Answer 7

Need on kulud, mis tuleb teha tehinguteks vajaliku usalduse loomiseks.

Teadlased ei ole ühel nõul, kui suure osa majandusest need moodustavad, kuid hinnangud ulatuvad koguni umbes kolmandikuni SKP-st.

Toote või teenuse esialgsed uuringute kulud (samuti läbirääkimiste ja lepingute sõlmimise lisakulud);
•õppekulud, mis võivad hõlmata tehnoloogia, protsesside ja protseduuride kohandamist või juurutamist;
•üleminekukulud, kui ostja läheb ühelt tarnijalt teisele üle.

Question 8

Mida hõlmavad tarbijaväärtuse kaudsed kulud?

Answer 8

suhete mõju,

•psühholoogilist lukustamist/blokeerimist ja •jõu/võimu kaotamist (osaliselt või täielikult).

Question 9

Mis on pakkujaväärtus?

Answer 9

Väärtust pakkuja lähtekohast saab käsitleda kui eeliseid ja kasusid, mida ettevõte saab oma toodete ja/või teenuste müügist

Väärtust tõstvad komponendid:
• Müügimahtude suurenemine • Ristmüügi võimalused
• Stabiilne tulu
• Kliendikeskne innovatsioon
• Mitmekesisuse toetamine
• Aja- ja teemakohane informatsioon • Nõudluse stabiilsus

Question 10

Mis on koguväärtus?

Answer 10

Koguväärtuse tähenduses mõistame tarbijaväärtuse ja pakkujaväärtuse summat, mis hõlmab endas nii materiaalseid kui ka mittemateriaalseid eeliseid (ja kasusid) ning kulusid (ja jõupingutusi).