ascolto degli stakeholder Flashcards
ricerca
attività sistematica che serve ad aumentare la conoscenza su uomini, cultura e società
- nell’ambito dell’impresa serve ai manager per prendere decisioni basate su fonti e dati attendibili e aggiornati
- è sempre scientifica e può essere accademica o applicata = volta a fornire risposte a problemi che nascono dalla pratica professionale
funzione strategico-riflessiva della ricerca
valutare le conseguenze delle attività aziendali sugli interlocutori e gli effetti delle azioni degli interlocutori sull’azienda = ricerca è essenziale per il processo di comprensione reciproca tra azienda e interlocutori
funzione manageriale della ricerca
la ricerca supporta l’impostazione e il controllo continuativo del processo di comunicazione e i suoi risultati
momento di ascolto
attività pre-campagna in cui la ricerca è volta a conoscere il contesto in cui l’azienda opera e quali sono i suoi interlocutori di riferimento
- identificare i messaggi che conviene lanciare e idee critiche
1. definizione degli obiettivi strategici
2. conoscenza dell’ambiente interno ed esterno
3. identificazione degli stakeholder più rilevanti rispetto ad un tema
momento di valutazione
attività durante/post-campagna in cui la ricerca è volta alla valutazione degli effetti delle iniziative di comunicazione
- monitoraggio della campagna durante il percorso per modifiche in itinere
- misurazione finale degli obiettivi posti al lancio
difficoltà nella rilevazione dei risultati
contributo ed impatto della comunicazione sono difficili da isolare rispetto ad altre variabili = si rende necessario un approccio basato su metodi e strumenti scientifici con la predisposizione di un disegno di ricerca
disegno di ricerca
scelta di approcci e metodi in funzione di ogni attività di comunicazione e dei suoi obiettivi
a. è necessario iniziare una ricerca o esistono già dati disponibili? = primaria o secondaria
b. valutare il giusto approccio di ricerca = qualitativa o quantitativa / mista
ricerca qualitativa
volta a fornire una conoscenza ampia e approfondita con un’analisi dei fenomeni nel loro complesso = esplorare situazioni poco note su cui si vuole ottenere una conoscenza preliminare
- interviste e focus group
ricerca quantitativa
approfondire la conoscenza su un fenomeno già noto = valutare quantitivamente intensità e grado di caratteristiche già conosciute
- esprimere i risultati sotto forma di numeri e dati percentuali
- indagini su campione e analisi dei contenuti
valutare l’efficacia di un processo di comunicazione
a. impresa = valutate in termini di contributo come raggiungimento di altri obiettivi aziendali
b. società = valutare gli impatti sul lungo periodo per tutte le parti interessate + influenza dei comportamenti e degli atteggiamenti dei pubblici
c. programma/piano di comunicazione = attività legate ad una specifica campagna di comunicazione [ outputs - outtakes - outcomes ]
outcomes
effetti sulle audience = misurazione degli effetti sugli attitudini e sui comportamenti delle target audience a seguito delle attività di comunicazione
- public opinion survey e osservazione
outtakes
audience raggiunte = misurazione della comprensione e del ricordo dei messaggi, livello di attenzione + se chi è stato raggiunto dai messaggi faccia parte della target audience definita in fase strategica
- readership - listenership - viewership
outputs
esposizione dell’azienda = misurazione dell’esposizione dell’azienda e delle audience raggiunte, in quale misura l’azienda è riuscita ad essere presente sui media
- rassegna stampa , net clipping , media monitoring , reach e impression sui social , media content analysis
qualità delle relazioni
le imprese che comunicano meglio con i propri stakeholder sviluppano relazioni migliori nel lungo periodo in termini di controllo , fiducia , soddisfazione , impegno , relazioni
reputazione
il legame con le singole attività di comunicazione è relativo al fatto che essa è generata da comportamenti, segni e reti di relazioni = le attività di comunicazione sono segni necessari per ottimizzare la visibilità dei comportamenti
