Burnout Flashcards
caractéristiques favorisant le burnout
1- idéal élevé souvent irréaliste quant aux performances et de réussite à atteindre
2- chercher à atteindre des objectifs élevés, difficiles, souvent même impossibles
3- estime de soi en lien avec ses performances professionnels
Contrairement à ce que l’on pense, le burnout
affecte les plus motivés et les plus talentueux parmi
les travailleurs
= pas un signe d’incompétence
définitions (dictionnaire-OMS)
des dizaines de définitions mais aucune claires qui fait consensus
Dictionnaire: “Syndrome d’épuisement professionnel
physique et mental lié à un excès de travail, de stress et
de manque de considération”.
OMS: “…comme étant caractérisé par un sentiment de
fatigue intense, de perte de contrôle et d’incapacité à
aboutir à des résultats concrets au travail”.
définition freudenberger 1974
Freudenberger, 1974 (dans les 1ères def)
“L’épuisement professionnel est un problème né de la
bonne intention d’atteindre des buts élevés, voire irréalistes, et qui aboutit à ce que l’on épuise ses énergies,
se détache de soi-même et perd le contact
avec les autres”
alors emphase sur les facteurs personnels
définition freudenberger et richelson 1980
“Un état de fatigue chronique, de dépression et de
frustration apporté par la dévotion (se consacrer entièrement à qqun, qqchose) à une cause , un
mode de vie, ou une relation, qui échoue à produire les
récompenses attendues et conduit en fin de compte à diminuer l’implication et l’accomplissement du travail
surtout, le burnout - une façon de l’exprimer
le moteur de l’épuisement professionnel est avant tout un déséquilibre entre l’énergie dépensée au travail et le retour d’énergie en termes de satisfaction et de plaisir ressentis dans le quotidien
maslach et jackson 1981
Pour Maslach, le burnout décrit une des manifestations
psychologiques les plus importantes des problèmes de
santé liés au travail.
Il réfère généralement à…
un syndrome d’épuisement émotionnel, de dépersonnalisation et de réduction de l’accomplissement personnel qui apparait chez les individus impliqués professionnellement auprès d’autrui
alors importance sur l’environnement et les conditions de travail
test de maslach - burnout inventory (mbi test)
Maslach et Jackson (1981) : questionnaire visant à se
situer sur trois échelles (3 critères du burnout) :
1- épuisement émotionnel (ee)
Sentiment que les ressources émotionnelles sont
épuisées. Ne se sent plus concerné par son travail et
s’isole de ses “clients” et /ou de ses collègues.
Manque de motivation et d’énergie.
lassitude et insatisfaction
2-dépersonnalisation (dp) ou cynisme
développement d’attitudes négatives, impersonnelles,
détachées et même cyniques, envers les personnes
dont on “s’occupe”. “L’autre” devient un objet, pas une
personne.
3- perte de l’accomplissement personnel (ap) - dévalorisation de son travail et de ses compétences
Croyance que les objectifs (buts) ne sont pas atteints.
Baisse de l’estime de soi et du sentiment d’autoefficacité
manifestation des premiers signes - physique
physiques :
– la fatigue est souvent le 1e symptome
* Fatigue chronique
* Lassitude
– douleurs (surtout musculaires)
* Dorsalgies, maux de tête, troubles du transit, rhumes
et grippes, perturbations du sommeil, etc.
– automédication pour combattre les symtomes
* Utilisation de psychotropes, drogues, alcool, etc. -
manifestation des premiers signes - psycho
–cynisme et méfiance
– irritabilité, susceptibilité accrue (diminution du sens
de l’humour)
– sentiment d’impuissance (pas de controle - lieu)
– Perte d’intérêt général (et du sens des priorités)
– Sentiment de culpabilité (travail/famille)
– mépris de l’image de soi (autodépréciation)
–baisse estime de soi
– Problèmes de concentration/décision et de
mémoire-
manifestation premiers signes - cpts
–taux élevé d’absentéisme, de présentéisme
– Lunatique, distrait, manque de concentration
– conduites addictives (consommation d’alcool,
de drogues, jeu, etc.)
– Conduite à risque, accidents
– Manque de professionnalisme/conflits
manifestation premiers signes - relationnelle
- perte de la capacité d’empathie
- rupture sociale, isolement
-indifférence face au travail - Déshumanisation de la relation
- La relation avec le “client” est ressentie comme
ennuyeuse et même désagréable - Hostilité vis-à-vis des “clients”
- Distance, attitude administrative
phases du burnout
- le burnout est un processus de désillusion qui se développe en 4 phases (3,,4,6)
- Il est cependant très difficile de définir
clairement le passage d’une phase à l’autre
car ce processus ne peut pas se découper
en séquences chronologiques précises
1e phase : enthousiasme idéaliste
- surrinvestissement au travail qui va jusqu’à s’oublier
- Énergie débordante, grande ambition
- Dépense d’énergie excessive et même inefficace
- attentes et objectifs très élevés ou irréalistes (a une
conception idéalisée de son travail) - Cette conception idéalisée “masque” les besoins et
intérêts personnels
À ce stade le travail représente toute la vie, elle va combler
toutes ses attentes.
Les insatisfactions dans la vie personnelle mènent aussi à
se “lancer” dans le travail
2e phase : stagnation / plateau
- La stagnation commence souvent que lorsque l’on découvre que le travail ne comble pas toutes les attentes
- diminution et même perte de motivation au travail
- Indifférence et désintéressement graduel
- Absence de perspectives
- Sentiment profond que sa carrière est dans une impasse
- Réactions émotionnelles et psychosomatiques
- Le travail ne donne plus de compensation pour les
besoins personnels insatisfaits
3e phase : la frustration
- fatigue et déception
- Distance et sentiments négatifs à l’égard des collègues et
des clients - Remet la faute sur les autres en cas de problème
- cynisme, irritabilité et impatience
- Signes d’épuisement, de maladies physiques, de troubles
psychosomatiques - Troubles du sommeil
- Consommation accrue d’alcool, de drogue et/ou de
médicaments sans prescription médicale
