Chapitre 14 - Les conflits et la négociation

Question 1

Conflit en milieu organisationnel

Answer 1

des désaccords entre des individus ou des groupes concernant des questions de fond ou des frictions résultant de problèmes relationnels

Question 2

Conflit de fond vs émotionnel

Answer 2

• fond : désaccord fondamental sur des objectifs à poursuivre ou les moyens de les atteindre
• émotionnel : problème relationnel qui se manifeste notamment, par sentiments de colère méfiance, animosité, crainte, rancune
  pas capable de se sentir

Question 3

Les niveaux de conflits (4)

Answer 3

• Intra-personnnel (soi-même)
  3 approches :
  approche-approche : positivé
  évitement-évitement : négative
  Approche-évitement : positive-négative
• interpersonnel (entre 2 personnes)
• intergroupes (entre 2 groupes)

-inter-oorganisationnel (entre 2 organisations)

Question 4

Conflit constructif

Answer 4

retombées positives pour les individus, les groupes ou l’organisation

si :
- met a jour des problèmes qui resteraient latents
- pousse les parties à étudier de plus près une décision
- pousse les parties à reconsidérer une décision
- augmente la qualité d’information dont disposent les décideurs
- stimule une créativité propice à l’améolioration du rendement

Question 5

Conflit destructeur

Answer 5

retombé négatives pour les individus groupes ou organisme

• détourne les énergies
• nuit à la cohésion du groupe
• favorise les manifestations d’hostilité
• il risque de diminuer à la fois la productivité et la satisfaction professionnelle
• il peut même devenir une cause d’absentéisme et de roulement accru du personnel

diapo 12

Question 6

La culture et les conflits

Answer 6

• différence culturelle peut mener potentiel conflit
• personne pas capable d’accepter/respecter l’influence de la culture sur le comportement peuvent contribuer à l’apparition de situations dysfonctionnelles et destructives
• en faisant preuve de sensibilité et de respect dans les relations professionnelles interculturelles, on peut trouver des façons de travailler ensemble sans trop de difficultés et même mettre à profit les avantages du conflit constructif

Question 7

Résolution de conflit

Answer 7

Situation. dans laquelle les causes sous-jacentes d’un conflit ont été éliminées

Question 8

Les phases d’un conflit (5)

Answer 8

• antécédents (étapes pré-conflit)
• Le conflit : perçu/ressenti
• Le conflit manifestation
• Sa résolution ou suppression
• Les conséquences

Voir diapo 16

Question 9

Antécédents du conflit

Answer 9

Conditions propices à l’apparition d’un conflit

Question 10

Conflit perçu

Answer 10

Lorsque les antécédents finissent par entraîner des différends sur des questions de fond ou des antagonismes d’ordre émotionnel

Question 11

Conflit ressenti

Answer 11

le conflit est ressenti comme une tension désagréable qui pousse à agir afin d’obtenir un certain soulagement

Question 12

différend

Answer 12

s’exprime ouvertement,

• résolution du conflit : éliminer ses antécédents ou y remédier
• Suppression du conflit : faire disparaitre ses manifestations, mais pas les conditions de son apparition, qui, elles, restent inchangées; c’est donc uniquement un traitement de surface

Question 13

types de situations conflictuelles
(3)

Answer 13

• Vertical : entre des groupe de paliers hiérarchique différents. Se manifeste souvent par des litiges entre subordonnés et supérieurs à propos des ressources, objectifs, échéanciers ou des résultats en matière de rendement.
• Horizontal : entre deux personnes de même niveau hiérarchique
• entre une unité opérationnelle et une unité fonctionnelle : entre deux parties qui veulent s’approprier le pouvoir de trancher telle ou telle question concernas les budgets, embauches, congédiements, etc

Question 14

Les principales causes des conflits (7)

Answer 14

• Conflit de rôle
• Ambiguïté des rôles
• Interdépendance dans le circuit de production
• Différenciation structurelle
• Ambiguïté en matière de responsabilités
• Insuffisance des ressources
• Asymétrie de pouvoir ou de valeurs

aller voir diapo21-22-23

Question 15

Stratégies de gestion directe des conflits (3)

Answer 15

• qui ne fait que des perdants
• qui fait un gagnant et un perdant
• qui ne fait que des gagnants

diapo 25-26

Question 16

Quand recoure à telle ou telle stratégie (5)

Answer 16

évitement :
- si problème est banal
- si des questions plus urgentes mobilisent l’attention
- s’il est nécessaire de calmer le jeu

Résolution de problème :
- lorsque les ressources nécessaires, sont dispo
- lorsque chaque partie souhaite parvenir à une véritable résolution du conflit

Contrainte :
- si la situation exige une intervention rapide et décisive
- si une mesure impopulaire s’impose

L’accommodation :
- si l’enjeu revêt plus d’importance pour l’autre partie que pour soi
- si l’obtention d’un crédit pourrait être utile ultérieurement

compromis :
- si on veut obtenir un accord temporaire sur des questions complexes
- si solution rapide s’impose

Question 17

Stratégies de gestion indirecte des conflits (7)

Answer 17

• diminution de l’indépendance
• dissociation
• recours à des stocks tampons
• Courroie de transmission
• appel aux objectifs
• recours aux supérieurs hiérarchiques
• modification des scénarios et des mythes organisationnels

voir diapo 29-30

Question 18

négociation

Answer 18

processus par lequel des parties privilégiant des positions divergentes tentent de parvenir à une entente, à une décision commune

Question 19

Les types de négociations en milieu organisationnel (4)

Answer 19

• bilatérale
• groupe
• intergroupes
• sectorielle

diapo 32

Question 20

objectifs et résultats de la négociation

Answer 20

Objectifs :
- liés au contenu : concernant la teneur des questions sur lesquelles porte ;a négociation

• liés aux relations : concernas la façon dont les personnes engagées dans la négociation et les groupes qu’elles représentent arriveront à travailler ensemble une fois le processus mené à terme
• Critère de négociation efficace :
  Qualité de l’accord et l’harmonie

Qualité de l’accord : résultats de la négociation correspondent à un accord de qualité, qui est judicieux et satisfaisant pour toutes les parties

harmonie : négociation se déroule dans l’harmonie et favorise les relations interpersonnelles au lieu de les inhiber

Question 21

aspects éthiques de la négociation

Answer 21

• si elle tiennent à garder de bonnes relations professionnelles, les parties doivent respecter des normes éthiques rigoureuses tout au long des négociations
• Participants tentent souvent de justifier des comportements très discutables sur le plan de l’éthique en alléguant qu’ils étaient anodins, inévitables ou justifiés
• une fois qu’ils ont enfreint les règles de l’éthique, les gens ont tendance à récidiver

Question 22

Culture et négociation

Answer 22

les différences culturelles liées à l’orientation temporelle, à la dimension individualiste oi collectiviste ainsi qu’à la distance hiérarchique peuvent avoir une incidence notable sur une négociation

Question 23

stratégie de négociation (2)

Answer 23

• distributive (ex : syndicat) : centré sur les positions respectives des parties, luttant chacune pour maximiser ses propres gains
• raisonnée (plus intéressante)
  centrée sur l’évaluation des questions à régler et des intérêts en jeu toutes les parties recherchant conjointement une solution qui maximise leurs gains mutuels

Question 24

Marge de négociation (négociation distributive)

Answer 24

écart entre les montants acceptables respectifs des protagonistes d’une négociation c-à-d entre le min de l’un et le max de l’autre

Question 25

Trois attitudes essentielles (négociation raisonnée)

Answer 25

• doit s’engager dans la négociation avec une certaine confiance en l’autre partie
• doit signifier à l’autre qu’elle est prête à partager l’information qu’elle possède
• doit manifester une volonté de poser des questions concrètes et de répondre à celles de l’autre partie

diapo 41-42

Question 26

Les obstacles de la négociation (4)

Answer 26

• établir positions en partant de l’hypothèse erronée qu’un gain ne peut s’obtenir qu’en retirant quelque chose à l’autre partie : mythe du jeu à somme nulle
• entament souvent la négociation avec des exigences extrêmes, il y a u risque de surenchère irrationnelle
• négociateurs font souvent preuve d’une assurance excessive à l’égard de leur position
• problème de communication peuvent aussi compliquer la négociation et mm la faire échouer (discours et écoute)

Question 27

rôle d’un tiers dans la négo

Answer 27

mode substitutif de règlement des conflits

processus par lequel un tiers neutre aide les parties à se sortir de l’impasse et à régler leur différend

• arbitrage : tiers = arbitre prend décision par laquelle celles-ce sont liées
• Médiation (grève) : d’amener les parties à une solution négociée