Chapitre 17 - Le changement et le stress en milieu organisationnel

Question 1

VF : Le changement radical est une modification de caractéristiques fondamentales de l’organisation ou de certaines de ces composantes

Answer 1

Vrai

Question 2

VF : La réussite d’un changement organisationnel, qu’il soit radical ou graduel, dépend en grande partie de l’agent de changement qui le suscite et le soutient

Answer 2

Vrai

Question 3

VF : D’après le modèle du changement planifié, on peut envisager l’effort de changement comme un processus comportant les 3 étapes suivantes : L’écoute, l’action et l’évaluation

Answer 3

Faux

Question 4

Lorsqu’il recourt à la stratégie du partage de pouvoir, le gestionnaire utilise son pouvoir de _______________

Answer 4

référence

Question 5

Lorsqu’il recourt à la stratégie de la persuasion rationnelle, le gestionnaire utilise son pouvoir ___________________.

Answer 5

d’expertise

Question 6

VF : Lorsqu’elle est couronnée de succès, la stratégie de coercition donne généralement lieu à un changement mieux intégré et + durable que celui qu’on obtient par la persuasion rationnelle.

Answer 6

Faux

Question 7

VF : Le stress est la tension qu’une personne ressent lorsqu’elle est soumise à des exigences, à des contraintes, à des contraintes ou à des demandes inhabituelles.

Answer 7

Vrai

Question 8

VF : Le bon stress (eustress) a un effet négatif sur les attitudes et sur le rendement.

Answer 8

Faux

Question 9

Dans l’ordre, les 4 étapes de l’épuisement professionnel sont l’apathie, la désillusion, l’idéalisme et la stagnation

Answer 9

Faux

Question 10

VF : Un stress d’intensité faible entraine une hausse du rendement et se traduit par un redoublement d’efforts, de créativité et d’assiduité.

Answer 10

Faux

Question 11

Quel type de changement modifie en profondeur les caractéristiques fondamentales de l’organisation?
a) le changement transformateur
b) le changement graduel
c) le changement transactionnel
d) le changement hiérarchique

Answer 11

a)

Question 12

La forme la plus courante de changement est le changement?
a) transformateur
b) graduel
c) transactionnel
d) hiérarchique

Answer 12

b)

Question 13

Dans un processus de changement planifié, la prise de conscience de la nécessité d’un changement se fait à l’étape :
a) du diagnostic
b) de l’évaluation
c) de la décristallisation

Answer 13

c)

Question 14

La stratégie _______________ débouche souvent sur une soumission temporaire au changement planifié
a) de coercition
b) de persuasion rationnelle
c) de partage de pouvoir

Answer 14

a)

Question 15

La surcharge de qualitative et quantitative de travail ainsi que le manque de participation aux décisions sont des facteurs de stress _________________; en revanche, les difficultés financières et le divorce sont des facteurs de stress __________________.

Answer 15

liés à la vie professionnelle; liés à la vie personnelle

Question 16

Le terme ____________ désigne le facteur de stress auquel fait face une personne qui doit accomplir des tâches qu’elle estime monotones et répétitives.

Answer 16

sous-charge qualitative de travail

Question 17

Quelle étape de l’épuisement professionnel? : La personne manifeste de la fatigue et de la déception. Les attentes de l’organisation sont démesurées et la reconnaissance se fait toujours attendre. La personne a le sentiment qu’elle ne pourra jamais y arriver. Elle commence à devenir impatiente et vit une période de frustration.

Answer 17

La désillution

Question 18

Quelle étape de l’épuisement professionnel? La personne fait preuve d’un certain détachement dans ses relations avec ses collègues ou ses clients et de cynisme envers l’organisation. Elle éprouve un sentiment d’inefficacité au travail.

Answer 18

Apathie

Question 19

Que visent les stratégies primaires de gestion du stress?

Answer 19

réduire ou éliminer les agents de stress au travail

Question 20

Que visent les stratégies secondaires de gestion du stress?

Answer 20

augmenter la résistance au stress de la personne

Question 21

Que visent les stratégies tertiaires de gestion du stress?

Answer 21

traiter les personnes qui souffrent de problèmes de santé psychologique au travail

Question 22

Sur le plan individuel, quelles sont les 3 types de stratégies de gestion du stress

Answer 22

stratégies de prévention, d’adaptation et de bien-être personnel

Question 23

Façon de réagir à la résistance au changement : L’agent de changement fournit de l’aide matérielle et psychologique aux personnes qui éprouvent des difficultés liées au changement

Answer 23

Facilitation et soutien

Question 24

Façon de réagir à la résistance au changement : Avant d’implanter un changement, l’agent de changement informe les personnes concernées afin qu’elles en comprennent bien les motifs.

Answer 24

Information et communication

Question 25

Façon de réagir à la résistance au changement : L’agent de changement recourt à son autorité pour amener les récalcitrants à se plier aux directives. Il peut ainsi les menacer de diverses sanctions s’ils n’acceptent pas de se soumettre.

Answer 25

Coercition explicite ou implicite

Question 26

Quels sont les 4 différents facteurs de stress?

Answer 26

Facteurs professionnels, individuels, socioéconomiques et relatifs à la vie privée

Question 27

Comment appelle t-on le mauvais stress?

Answer 27

détresse