Chapitre 4 Flashcards
Quelles sont les composantes de l’offre ?
L’offre principale (ou offre globale)
Les produits ou services associés.
Qu’est-ce que les caractéristiques techniques de l’offre ?
C’est l’ensemble des caractéristiques descriptives des qualités intrinsèques du produit. (ex : le format, le poids, le conditionnement…)
Qu’est-ce que l’emballage (ou packaging) ?
Il se définit comme les enveloppes successives ajoutées au produit. Il joue un rôle important dans sa valeur. On distingue : emballage primaire, emballage secondaire, emballage tertiaire.
Quelles sont les fonctions de l’emballage ?
Fonctions techniques : apporter un véritable service au consommateur.
Fonctions commerciales : séduire le consommateur par les couleurs, la forme, les matériaux, le design…
Il doit répondre à des exigences économiques et écologiques.
Qu’est-ce que la stylique ?
C’est l’ensemble des techniques d’esthétique industrielle appliquées à la conception d’un produit en termes de formes, couleurs, matières…
Elle s’applique au produit, au logo, à la charte graphique, à l’architecture de l’entreprise…
Quelles sont les caractéristiques commerciales de l’offre?
Cela correspond à l’ensemble des éléments commerciaux descriptifs de l’offre, c’est-à-dire la marque, le prix, etc.
Qu’est-ce que la marque ?
C’est l’ensemble des signes qui permettent de distinguer une entreprise de ses concurrents.
Elle peut correspondre à un nom, un slogan, un logo, une couleur, un personnage, des chiffres.
Quelles sont les caractéristiques commerciales de la marque ?
Elle doit être : évocatrice, mémorisable, euphonique, déclinable.
Quelles sont les caractéristiques juridiques de la marque ?
Elle doit être : distinctive, non déceptive, conforme aux bonnes mœurs, disponible.
Pour être protégée la marque doit être enregistrée à l’INPI (institut national de la propriété industrielle)
Que peut-on dire d’autre de la marque ?
La marque est un outil de différenciation, et elle apporte de la valeur aux produits ou aux services auxquels elle s’applique : cela s’appelle le capital marque.
Qu’est-ce que le capital marque ?
C’est le fait qu’une marque apporte de la valeur à des produits ou des services.
Qu’est-ce qu’une gamme ?
Une gamme de produits est un ensemble de produits de même catégorie proposés par un fabricant sur un marché via les mêmes canaux de distribution.
Comment on caractérise une gamme ?
Il faut utiliser la notion de ligne qui est un type de produits qui possèdent des caractéristiques communes.
On peut caractériser une gamme :
par sa largeur : nombre de lignes de produits.
par sa profondeur : nombre de produits proposés dans chaque ligne
par son ampleur ou son étendue : le nombre total de produits proposés.
Quelles sont les différentes fonctions des produits intra-gamme ?
Les produits leaders (X qui font le + important CA)
d’appel (attirer le client et faire vendre le produit leader)
qui préparent l’avenir (futurs produits leaders)
régulateurs (permettent de réguler les ventes lors d’une activité saisonnière)
tactiques (faire rapidement face aux concurrents)
Quels sont les différents niveaux de gamme ?
entrée de gamme faible qualité faible coût
milieu de gamme bonne qualité à prix moyen
haut de gamme prix élevé, bonne qualité voire très bonne.
