Chapitre 6 : Processus décisionnel

Question 1

Quelle est la première étape du processus décisionnel

Answer 1

• Reconnaissance d’un problème (éveil d’un besoin)

Question 2

En quoi consiste la reconnaissance d’un problème ?

Answer 2

• Écart entre situation actuelle et situation désirée = reconnaissance d’un problème/éveil d’un besoin

Question 3

Quelle est la deuxième étape du processus décisionnel

Answer 3

• La recherche d’information

Question 4

Dans l’étape deux, quels sont les différents type de recherche de l’information

Answer 4

• Recherche Interne (mémoire, expériences personnelles, apprentissage)
• Recherche externe (sources personnelles non commerciales amis familles collègues, sources indépendant rapport gouvernementaux trip advisor, sources expérientielles)
• Recherche spécifique (En vue d’un achat précis, Objectif = faire un meilleur achat)
  Recherche continue (Pas lié à un achat, Objectif = accumuler des informations utiles ou avoir du plaisir)

Question 5

Quels sont les différents degré de recherche dans l’étape deux dans les variables personnelles ?

Answer 5

• Habilités et expériences
• Attitudes et préférences
• Traits de personnalité
• Caractéristiques sociodémographiques

Question 6

Quels sont les différents degré de recherche dans l’étape deux dans les variables de l’environnement ?

Answer 6

• Tâche
• Situation

Question 7

Quelles est la troisième étape du processus décisionnel ?

Answer 7

• Évaluation des options et le choix

Question 8

À quoi correspond la règle conjonctive dans la troisième étape ?

Answer 8

• Une option sera considérée acceptable seulement si elle satisfait à toutes les exigences (seuils) pour chaque critère considéré.

Question 9

À quoi correspond la règle disjonctive dans la troisième étape ?

Answer 9

• Une option sera considérée acceptable seulement si elle satisfait à au moins une exigence (seuil) pour les critères considérés.

Question 10

À quoi correspond la règle d’élimination par critères dans la troisième étape ?

Answer 10

• La meilleure option est celle qui reste après élimination des autres, ne répondant pas aux exigences (seuils), en commençant par les critères les plus importants.

Question 11

À quoi correspond la règle lexicographique dans la troisième étape ?

Answer 11

• Le consommateur classe les critères de décision par ordre d’importance et choisit l’option la mieux positionnée par rapport au critère le plus important.

Question 12

À quoi correspond la règle linéaire compensatoire dans la troisième étape ?

Answer 12

• On additionne les critères avec leurs importances

Question 13

Par quoi le choix d’une règle est influencé ?

Answer 13

• L’implication personnelle
• L’expérience personnelle
• Le format de présentation des informations

Question 14

Quelle est la quatrième étape du processus décisionnel ?

Answer 14

• La consommation et utilisation
• Lorsque le consommateur consomme le produit

Question 15

Quelle est la cinquième étape du processus décisionnel ?

Answer 15

• Évaluation après l’achat

Question 16

Qu’est ce que la théorie des attentes dans la cinquième étape du processus décisionnel ?

Answer 16

• Le consommateur a certaines attentes, et quand ils consomment il y a une performance perçue et si il y a un écart entre les attentes et la performance ça va soit générer de la satisfaction ou de l’insatisfaction

Question 17

Quels sont les différents type de typologie des attributs ?

Answer 17

• Attributs de base : Génère insatisfaction sans pouvoir générer satisfaction
• Attributs de performance : Les plus souvent évoqués; source de satisfaction
• Attributs d’enchantement : Rarement évoqué, mais source d’accroissement de la satisfaction

Question 18

Qu’est ce que la notion de Dissonance cognitive ?(dissonance post-achat)

Answer 18

• État psychologique d’inconfort résultant d’une incohérence entre des croyances… qui motive la personne à trouver des moyens de ramener son équilibre intérieur.