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MNG-1001 > Chapitre 8 - Travail d'équipe/Rendement des équipes > Flashcards

Chapitre 8 - Travail d'équipe/Rendement des équipes Flashcards

1
Q

Caractéristiques des équipes hautement performantes (5)

A
  • Vision commune et partagée
  • Engagement à atteindre des résultats ciblés, clairs et précis
    -Transformation d’une orientation générale en objectifs de rendement spécifiques
  • Établissement de plans d’action, mesure des résultats et collecte de données sur le rendement.
  • Bonne combinaison de compétences techniques, conceptuelles (liées - résolution de problèmes et prise de décision) humaines
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2
Q

Processus de consolidation d’équipe

A
  • C’est une série d’actions planifiées
  • visant à recueillir et à analyser des données sur le fonctionnement d’une équipe
  • À amorcer des changements pour faciliter la collaboration entre les membres
  • Améliorer l’efficacité opérationnelle
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3
Q

Étapes du processus de consolidation d’équipe (5)

A

1- Problème réel ou potentiel touchant l’efficacité de l’équipe
2- Collecte et analyse des données
3- Planif des mesures à prendre pour améliorer le fonctionnement de l’équipe
4- Mise en oeuvre des mesures adoptées
5- Évaluation des résultats

En travail d’équipe

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4
Q

Diverses approches en matière de consolidation d’équipe (3)

A
  • Retraite
  • Amélioration continue
  • Expérience en plein air
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5
Q

Retraite
(approche en matière de consolidation d’équipe)

A

-coéquipiers consacrent intensivement à des tâches d’éval et de planification de leurs activités
sur 1 ou plusieurs journées de réflexion
organisées par la direction à l’extérieur des bureaux

  • Plus libre
  • meilleur lien
  • Pas dérangé par le travail
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6
Q

Amélioration continue
(approche en matière de consolidation d’équipe)

A

Gestionnaire, chef d’équipe et/ou leader du groupe
prennent la responsabilité de veiller régulièrement au
renforcement de l’esprit et du travail d’équipe

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7
Q

Expérience en plein air
(approche en matière de consolidation d’équipe)

A

Elles plongent les membres de l’équipe dans diverses situations physiquement exigeantes dont ils ne peuvent venir à bout que grâce au travail d’équipe

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8
Q

Dynamique d’équipe

A

Ensemble de phénomènes psychosociaux qui influent sur les relations personnelles et professionnelles existant entre les membres d’une équipe

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9
Q

Les modes de fonctionnement d’une équipe EFFICACE (6)

A

1- Intégration des recrues
2- Rôles au sein de l’équipe et leur dynamique
3- Leadership lié au tâche et le leadership lié aux relations (il faut un juste milieu entre les deux)
4- Normes de l’équipe
5- Cohésion de l’équipe
6- Dynamique interéquipes

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10
Q

Intégration des recrues, Préoccupations des recrues (5)

A
  • rarement sans problème

Préoccupations :
- participation
(est-ce qu’on me laisseras participer aux décisions et aux activités)

  • Objectif
    (est-ce que j’adore aux mm objectifs)
  • Influence
    (est-ce que j’arriverai à influer sur le cours des évènements)
  • Relations
    (arrivera-t-on à se rapprocher et à quel point)
  • Fonctionnement
    (sera-t-on perturbé par des conflits)
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11
Q

Les profils des recrues (3)

A
  • Batailleur : agressif ou rejeter tout autorité
  • Gentil collaborateur : plus attentionnés à l’égard de ses collègues
    se comporte de façon très dépendante
    cherche à s’intégrer à des clans
  • Calculateur : passif, centré sur soi ou mm obstiné
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12
Q

Rôles au sein de l’équipe et leur dynamique (4)

A

Rôle : ensemble des attentes associées à un poste ou fonction

  • Ambiguïté : incertitudes quant à ce qu’on attend d’elle
  • Surcharge : attentes à l’égard d’une personne sont trop élevées, la personne se sent submergée par la charge de travail
  • Insuffisance : attentes à l’égard d’une personne sont trop faibles, elle se sent sous-utilisée
  • Conflit : une personne ne parvient pas à répondre aux attentes liées à son rôle parce qu’elles sont contradictoires ou incompatibles
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13
Q

formes les plus fréquentes de conflits de rôles (4)

A
  • créé par 1 seul émetteur
  • créé par plusieurs émetteurs
  • entre la personne le rôle qu’elle doit tenir
  • entre les divers rôles d’une mm personne
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14
Q

La négociation de rôle

A

c’est un processus qui consiste à réunir les membres de l’équipe

Pour but qu’ils expriment et clarifient leurs attentes respectives et mutuelles dans leurs relations professionnelles et qu’ils se mettent tous d’accords à leur sujet

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15
Q

Leadership lié au tâche et le leadership lié aux relations (3)

A
  • Leadership partagé :
    Responsabilité collective, partagée entre tous les membres, quant à la satisfaction des besoins en matière de tâches et de relations (humaine) harmonieuse
  • Activité de L lié aux TÂCHES :
    Activité qui contribue directement à l’accomplissement des tâches importantes incombant à un groupe
  • Activité de L lié aux RELATIONS :
    qui consiste à entretenir les relations collectives et interpersonnelles dans une équipe, maintenir sa cohésion et sa vitalité en tant qu’entité sociale en évolution
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16
Q

Exercice du leadership - Contribution aux tâches (5)

A
  • Lancer des idées
  • Clarifier les suggestions
  • Fournir de l’information
  • Rechercher de l’information
  • Résumer le contenu des discussions
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17
Q

Exercice de leadership - Entretien de bonnes relations (5)

A
  • Encourager les autres
  • Harmoniser les différences
  • Communiquer les normes
  • Exprimer son accord
  • Stimuler la participation
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18
Q

Comportements perturbateurs (nuisant au fonctionnement collectif) (6)

A
  • se montrer ouvertement agressif envers les autres membres
  • Manquer de respect envers les autres membres
  • Se mettre en retrait et refuser de coopérer
  • Flâner quand il y a du travail à faire
  • Se servir du groupe comme d’une tribune ou d’un confessionnal
  • Trop parler de sujets sans importance
    -S’acharner à attirer l’attention ou la reconnaissance
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19
Q

règles de conduite/critère de comportement (4)

A
  • expriment les idées ou les opinions des membre sur la façon dont ils devraient se conduire
  • contribuent à clarifier les attentes inhérentes à l’appartenance à un groupe donné
  • permettent aux membres de structurer leur comportement et prévoir celui des autres
  • aident les membres à acquérir une orientation commune
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20
Q

Normes d’équipe (6)

A

Normes collectives qui peut être favorable ou néfaste sur le fonctionnement et le rendement d’une équipe

Positive : conformes aux objectifs de l’organisation

Négatif : Contraire aux objectifs de l’organisation

  • rendement
  • éthique
  • fierté personnelle et organisationnelle
  • réalisations
  • soutien et d’assistance mutuelle
  • amélioration et de changement
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21
Q

Comment influencer les normes d’une équipe (4)

A
  • Jouer un rôle de modèle positif
  • Organiser des réunions pour discuter des objectifs de l’équipe et des normes à adopter
  • Récompenser et renforcer positivement les comportements souhaitables
  • Sélectionner des membres qui voudront et pourront toujours être à la hauteur des attentes
22
Q

Cohésion de l’équipe

A
  • intensité du désir des membres d’une équipe d’y appartenir et force de leur motivation à y maintenir une participation active
  • Plus la cohésion de l’équipe est forte, plus ses membres en respectent les normes
23
Q

stratégies pour affaiblir la cohésion
- Objectifs de l’équipe

  • Composition de l’équipe
  • Interactions au sein de l’équipe
  • Taille de l’équipe
  • Compétitions
  • Attribution des récompenses
  • Emplacement
  • Durée de vie de l’équipe
A

Pour :

  • Objectifs de l’équipe :
    Susciter des désaccords
  • Composition de l’équipe :
    La rendre plus hétérogène
  • Interactions au sein de l’équipe :
    Les restreindre
  • Taille de l’équipe :
    L’augmenter
  • Compétitions :
    La stimuler au sein de l’équipe
  • Attribution des récompenses :
    La lier aux résultat individuels
  • Emplacement :
    Rapprocher l’équipe des autres équipes de l’organisation
  • Durée de vie de l’équipe :
    L’abréger : démanteler l’équipe
24
Q

stratégies pour renforcer la cohésion - Objectifs de l’équipe

  • Composition de l’équipe
  • Interactions au sein de l’équipe
  • Taille de l’équipe
  • Compétitions
  • Attribution des récompenses
  • Emplacement
  • Durée de vie de l’équipe
A

Pour :

  • Objectifs de l’équipe :
    Renforcer l’adhésion
  • Composition de l’équipe :
    La rendre plus homogène
  • Interactions au sein de l’équipe :
    Les accroître
  • Taille de l’équipe :
    La réduire
  • Compétitions :
    L’orienter vers d’autres équipes
  • Attribution des récompenses :
    La lier aux résultats de l’équipes de l’organisation
  • Emplacement :
    Isoler l’équipe des autres équipes de l’organisation
  • Durée de vie de l’équipe :
    L’allonger : maintenir l’équipe en fonction
25
Q

Dynamique interéquipes

A

Ensemble des phénomènes relationnels se produisant entre deux équipes ou plus : coopération ou rivalité (ex : vente et production)

26
Q

Stratégies pour éviter les aspects négatifs de la dynamique interéquipes et favoriser ses aspects positifs (6)

A
  • Réorienter les membres vers un adversaire ou un objectif commun
  • Amener les membres à des négociations directes
  • Fournir aux membres de la formation axée sur le travail en collaboration
  • Organiser des séances de consolidation interéquipes
  • Attribuer les récompenses selon l’apport de chaque équipe à l’ensemble de l’organisation ou selon l’aide apportée aux autres équipes
  • Augmenter les interactions entre les équipes
27
Q

La communication au sein des équipes (3)

A
  • Les réseaux de communication
  • La proxémie et l’usage de l’espace
  • Les technologies de la communication
28
Q

Trois modèles d’interaction et de réseau de communication au sein des équipes

A
  • Équipe interactive (décentralisé) :
    Forte interdépendance dans l’exécution d’une tâche commune.
    Meilleure approche pour les tâches complexes
  • Équipe d’action parallèle (centralisé) :
    Efforts individuels indépendants dans l’exécution d’une tâche commune
    Meilleure approche pour les tâche simples.
  • Équipe de neutralisation (restreint) :
    Sous-groupes en désaccord les uns avec les autres
    Exécution lente des tâches
29
Q

Réseau de communication décentralisé

A
  • La circulation et le partage de l’information s’effectuent par communication directe entre les membres
  • Le plus approprié lorsque la tâche exige une forte interaction entre les membres de l’équipe
30
Q

Réseau de communication centralisé (radial)

A
  • coordonnateur du groupe centralise l’information
  • Le plus approprié lorsque les tâches sont routinières, faciles à répartir et permettent un travail autonome de la part des membres
  • Le travail est divisé entre les membres, et les réalisations de chacun d’eux sont réunies pour créer le produit final
31
Q

Réseau de communication restreint

A
  • Sous-groupes en présence sont en désaccord et campent sur leurs positions respectives
  • Résulte un manque de communication qui pose souvent problème
  • Peut s’avérer utile dans certaines situations. On peut ainsi former des équipes de neutralisation pour stimuler les conflits et les critiques et, donc, la créativité, ou pour vérifier le bien-fondé de décisions qu’on s’apprête à mettre en oeuvre.
32
Q

La proxémie

A

Réfère à l’utilisation de l’espace dans lequel ont lieu les interactions entre les personnes.

33
Q

architecte et consultants se spécialisent dans la conception ergonomique des lieux pourquoi?

A

Pour promouvoir la communication et le travail d’équipe

34
Q

À quoi ça sert une disposition adéquate de l’espace physique?

A

elle peut avoir des effets positifs sur l’efficacité de la communication au sein d’une équipe

35
Q

technologie et la communication (réseau de communication virtuel)

A
  • communication par voie électronique tout le temps ou presque
  • La technologie joue le rôle que remplit le coordonateur dans un réseau de communication centralisé ou le répartiteur électronique omniprésent reliant les membres d’un réseau décentralisé chaque fois qu’ils en n’ont de besoin
  • Stratégie de consolidation d’équipe en ligne peuvent être adoptées pour amélioré son fonctionnement et ses résultats
36
Q

Processus décisionnel (prise de décision)

A

Processus qui consiste à choisir, parmi plusieurs lignes de conduite possibles, un plan d’action visant à régler un problème ou à saisir une occasion

37
Q

6 modes de prise de décision

A
  • Décision par absence de réaction
  • Décision selon la règle de l’autorité
  • Décision selon la règle de la minorité
  • Décision selon la règle de la majorité
  • Décision par consensus
  • Décision par l’unanimité
38
Q

Décision par absence de réaction

A

idées se succèdent sans susciter de véritable discussion. Lorsque l’équipe finit par en accepter une, toutes les autres ont été abandonnées ou rejetées, non pas au terme d’une analyse critique, mais par simple manque de réaction

39
Q

Décision selon la règle de l’autorité

A

Le leader prend la décision au nom de l’équipe avec ou sans discussion

40
Q

Décision selon la règle de la minorité

A

2-3 personnes parviennent à dominer l’équipe et à l’amener à la décision qu’elles favorisent

plus petit ou égal à 50% - 1 vote

41
Q

Décision selon la règle de la majorité

A

Un vote en bonne et due forme ou en sortant les membres pour connaitre l’opinion majoritaire

plus grand ou égal à 50% + 1 vote

42
Q

Décision par consensus

A

Décision de groupe obtenue à la suite de discussion; la solution choisie reçoit l’appui de la plupart des membres, les autres ACCEPTANT de s’y rallier

43
Q

Décision à l’unanimité

A

TOUS les membres sont entièrement d’accord avec la décision prise

44
Q

Avantages de la prise de décision collective (4)

A
  • Qté d’information :
    plus grande somme de connaissances et d’expertise pour résoudre le problème
  • Diversité des opinions :
    explore plus grand nombre de voies, ce qui évite l’étroitesse de vues.
  • Compréhension et le consentement :
    membres de l’équipe comprennent et acceptent mieux la décision retenue
  • Engagement :
    se sentent plus engagés relativement à la décision et sont donc plus motivés è contribuer à sa mise en oeuvre
45
Q

Inconvénient de la prise de décision collective (3)

A
  • Pression des pairs :
    peuvent se sentir obligés d’acquiescer à ce que l’équipe semble souhaiter
  • Prédominance d’une minorité :
    individu ou clan peut imposer ses vues au groupe ou manipuler pour l’amener à la décision qu’il favorise
  • Temps requis :
    grand nombre de personne au discussion ralentit le processus décisionnel; prend généralement plus de temps que les décisions individuelles
46
Q

Pensée de groupe

A

Tendance, chez les membres de groupes à la cohésion très forte, à perdre tout sens critique

47
Q

Symptômes courant dans les équipes sujettes à la pensée de groupe (8)

A
  • l’illusion d’invulnérabilité
  • Croyance en moralité inhérente au groupe
  • Illusion d’unanimité
  • Rationalisation des données désagréables ou contradictoires
  • Perception des adversaires comme étant faibles, méchants et stupides
  • Protection, par membres des idées dérangeantes ou des points de vue de personne extérieurs
  • Pressions directes sur les déviants afin de les obliger à se conformer aux désirs du groupe
  • Autocensure
48
Q

Mesures à prendre pour éviter la pensée de groupe (7)

A
  • Confiez à chaque membre un rôle d’évaluateur critique
  • Créez des sous-groupes qui travaillent à un mm problème
  • Invitez des experts à observer et à commenter le fonctionnement de l’équipe
  • Quand le consensus semble se dégrader, tenez une «réunion de la dernière chance»
  • Assurez-vous que le leader ne montre pas de partialité en faveur d’une position
  • Demandez aux membre de consulter des personnes extérieures et de faire à part à l’équipe de l’avis de ces derniers
  • À chaque séance de travail, demandez à un des membres de l’équipe de se faire l’avocat du diable
49
Q

Techniques d’aide à la prise de décision collective (3)

A
  • Remue méninges
  • Technique du groupe nominal
  • Technique Delphi
50
Q

Remue-méninges (technique de prise de décision)

A

On invite tous les membres de l’équipe à émettre le plus d’idées et de suggestions possible, rapidement et sans se censurer
- absence de critique
- absence de censure
- multiplicité des idées
- réflexion en escalade

51
Q

technique du groupe nominal (technique de prise de décision)

A

on permet à tous les membres de l’équipe d’émettre leurs idées, face à face ou virtuellement, indépendamment les uns des autres, pour les faire émerger et les hiérarchiser

52
Q

technique Delphi (technique de prise de décision)

A

on distribue une succession de questionnaires à de nombreux décideurs pour faire émerger un consensus et parvenir à une décision claire.

MNG-1001 (9 decks)

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