Clientèles Flashcards
Le potentiel d’incommunicabilité entre le pharmacien et les clientèles particulières est dû aux divergences au niveau des systèmes de _
Référence
Donne des exemples de statuts dont les divergences peuvent être source de choc, entrave communicationnelle…
Statut social
Statut générationnel
Statut culturel
Statut religieux
Statut intellectuel
Statut physique, psychique
Les signes de jugement peuvent se faire sentir à travers… (2)
La puissance du non-verbal
La puissance du paralangage
Les personnes âgées sont un groupe hétérogène aux niveaux… (2)
Physiologie
Cognition
Quelles informations spécifiques à la gériatrie doivent être recueillies et documentées?
Problème de vision
Problème de motricité/dextérité
Problème d’audition
Faible niveau d’alphabétisation
Déficit cognitif
Quelle est la source de stress #1 en gériatrie? (par rapport à la valeur de changement dans la vie)
Mort du conjoint
(suivi de divorce, séparation par obligation, mort de parenté, maladie…)
Nomme des obstacles à la communication spécifiques à la gériatrie (6)
Manque de soutien social (solitude)
Attitude (jugement) envers les jeunes
Attitude envers les femmes
Difficulté à avouer ses faiblesses
Crainte de manquer de Rx (ex: la tempête dans 3 semaines)
Aspect monétaire
Quelle est la variable importante à garder en tête par rapport à l’implication du conjoint en gériatrie?
Aspect confidentiel
VF? La pauvreté est toujours visible
Faux: elle peut être visible ou non
Quelles sont les 2 dimensions de l’handicap?
Physique
Mental
Comment traiter une personne avec un handicap?
D’égal à égal
** Ne pas prendre en pitié **
Quelles sont les erreurs à éviter en relation avec les personnes avec un handicap? (3)
L’évitement du contact visuel
Le fait de s’adresser à l’accompagnateur plutôt qu’un patient
Être impatient en lien avec la longueur de la consultation
Quels signes peuvent être révélateurs d’un surdité? (3)
Réponse incorrecte aux questions
Demander de répéter souvent
Mouvement de tête pour orienter l’oreille
Nomme des astuces communicationnels en lien avec un patient malentendant (4)
Éviter de crier
Parler clairement, débit modéré
Faire face au patient, utiliser phrases courtes
Matériel écrit
Personnes avec un handicap visuel:
Il est important de signaler votre _ et de prendre contact avec la personne dans sa _.
Si la personne a un chien mira, il ne faut pas…
À la fin de l’entretien, il peut être pratique de laisser la personne en contact avec _ pour l’orienter.
Présence
zone confort
solliciter l’attention de l’animal (il travaille)
un objet
