Comunicación verbal y no verbal Flashcards
Quién diseñó la teoría de la comunicación humana con sus 5 axiomas
Paul Watzlawick
Axioma 1
Es imposible no comunicarse. Todo comportamiento es una forma de comunicarse por lo que no existe el no comportamiento ni la no comunicación
Axioma 2
Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación
A que se refiere la relación en el axioma 2
Información sobre cómo el que habla
quiere ser entendido y que le entiendan. Cómo la
persona receptora va a entender el mensaje; y
cómo el primero ve su relación con el receptor de
la información.
Axioma 3
La naturaleza de una relación depende de la gradación que los participantes hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos.
Comunicación humana (Axioma 3)
No puede ser sólo un juego de causa-efecto. Es un proceso cíclico en la que cada parte contribuye a la continuidad (o ampliación o modulación) del intercambio
Axioma 4
La comunicación humana implica dos modalidades :
lo que se dice
cómo se dice
Axioma 5
Los intercambios comunicacionales pueden ser simétricos o complementarios:
Relación jefe-subordinado
Igualan su conducta
Ejemplo de relación jefe-subordinado del axioma 5
padre e hijo, jefe-empleado
Ejemplo de relación que iguala su conducta en axioma 5
hermanos, amigos, colegas etc.
Porcentaje de comunicación que es NO verbal
80%
Efectos de las posturas abiertas
optimista y en control, promueven asertividad y confianza, elevan los niveles de testosterona y disminuye el cortisol en sangre
Efectos de las posturas cerradas
pesimista e inseguro, afecta el pensamiento abstracto y la asertividad, bajan los niveles de testosterona y elevan el cortisol.
Minutos para que una postura haga un efecto en nosotros
2 minutos
Estrategias de comunicación no verbal
- Postura en espejo
- Proximidad
- Gestos y Movimientos oculares
- Habla: volumen, ritmo, pausas, silencios
- Respiración profunda
- Igualar para poder guiar
