Cours 3

Question 1

9 possibilités de ne pas s’entendre…

Answer 1

• Ce que je pense
• Ce que je veux dire
• Ce que je crois dire
• ce que je dis
• Ce que vous voulez entendre
• Ce que Ce que vous entendez
• Ce que vous croyez comprendre
• Ce que vous voulez comprendre
  et
• ce que vous comprenez!
  (Un jeu de position… de filtres perceptuels!)

Question 2

Communication interprofessionnelle…

Answer 2

• caractère circulaire de la communication
• mise en commun d’info mais aussi de significations, créées conjointement par les personnes impliquées
• ## Arriver à une vision commune, Objectif commun

Question 3

4 styles de communication Interprofessionnelle

Answer 3

• Analytique (réflexion/tâche)- comment
• Aimable (relation/réflexion)- qui
• Directif (tâche/action)- quoi
• Expressif (relation/action)- pourquoi

Question 4

Quelques comportements suscitant un climat défensif…

Answer 4

• l’évaluation: jugement
• Contrôle pointilleux: insister sur des détails…
• Stratégie: ruses pour manipuler
• Neutralité: attitude d’ignorer, ne pas considérer
• Supériorité
• Dogmatisme: détenir la vérité…

Question 5

Atténuer les réactions défensives…

Answer 5

• Être conscient, présent à l’autre mais aussi à SOI, afin de ne pas réagir à la défensive de l’autre, de manière défensive…
• nommer ce qui se passe, ce qu’on voit, ressent, pour désamorcer

Question 6

4 règles de l’affirmation respectueuse…

Answer 6

1) Description du problème
2) Expression des sentiments
3) Expression des attentes
4) Énoncé des conséquences

Question 7

ISBAR- Communication Interprofessionnelle

Answer 7

1) IDENTIFICATION: nom, profession, servie, disponibilités, id du lien avec client
2) SITUATION: But de ma communication, ce que je veux savoir, mes attentes
3) BACKGROUND/Contexte/historique: mise en contexte, éléments particuliers propres à notre échange
4) ACESSEMENT/évaluation: mon évaluation et mes impressions de la situation, enjeux, risques, impacts pour usager et proches & pour l’organisation.
5) RECOMMANDATION: ce que je suggère et/ou demande, valider qui fait quoi, quand, avec qui?

Question 8

Qu’est-ce qu’une communication a structure de PRESSION?

Answer 8

L’acteur demande (impose?) son plan: l’interlocuteur (l’autre) risque de démontrer de la résistance.

Question 9

Qu’est-ce qu’une structure de SERVICE?

Answer 9

L’interlocuteur demande (voire exige?) des services… Difficulté anticipée: passivité, dépendance face à l’intervenant, désengagement.

Question 10

Qu’est-ce qu’une structure de COOPÉRATION?

Answer 10

Un but commun est déterminé: Acteur et interlocuteur se reconnaissent mutuellement des compétences et le pouvoir/influence est partagé.