Cours 4

Question 1

Quel est le rôle de la segmentation dans le plan de communication marketing intégrée, et comment influence-t-elle les autres décisions telles que le positionnement et les 4 P ?

Answer 1

La segmentation est l’outil le plus important du plan de communication marketing, car elle permet de découper un marché en groupes de clients aux besoins distincts, ce qui influence le positionnement et les décisions concernant les 4 P.

Question 2

Qu’est-ce que la micro-segmentation et comment est-elle réalisée ?

Answer 2

La micro-segmentation consiste à croiser des données géographiques, démographiques et comportementales pour créer des profils de consommateurs. Par exemple, diffuser un message différent sur Facebook pour une femme cherchant un bijou pour sa mère versus sa fille.

Question 3

Quels sont les processus de segmentation par produit ?

Answer 3

Le processus implique de segmenter le marché, de sélectionner le marché cible et de déterminer la stratégie de positionnement.

Question 4

Quelle est la définition de la segmentation ?

Answer 4

Découpage du marché en sous ensembles homogènes

Question 5

Quelles sont les conditions à remplir pour qu’une segmentation par produit soit efficace ?

Answer 5

Les conditions comprennent
- la variation de la réponse à la pression marketing,
- la descriptibilité du segment,
- sa mesure et sa quantification,
- sa rentabilité et son exploitabilité,
- sa stabilité dans le temps.

Question 6

Quelles sont les quatre étapes de la segmentation cible et décrit les moi ?

Answer 6

Les étapes comprennent
- l’attention aux stéréotypes : s’assurer que l’image qu’on diffuse interpelle le segment.
- l’inclusion du plus grand nombre de personnes possible tout en veillant à ce que chaque segment reste rentable
- l’atténuation de l’importance des « heavy buyers » ou grands acheteurs,
- la prudence dans l’utilisation exclusive des données d’une seule source, comme Vividata.

Question 7

Quel est le rôle fondamental de la segmentation par consommateurs dans le développement d’un plan de communication marketing intégrée ?

Answer 7

La segmentation par consommateurs permet de bien connaître le public cible, de communiquer le bon message au bon moment et au bon endroit, en se basant sur une compréhension approfondie des activités, des intérêts et des habitudes médias de ce public.

Question 8

Quelles sont les trois dimensions à considérer lors de la segmentation par consommateurs, et pourquoi sont-elles importantes ?

Answer 8

Les dimensions à considérer sont : ce qu’ils sont (statut socio-démographique), ce qu’ils pensent et ressentent (attitudinal), et ce qu’ils font (utilisation comportementale). Elles sont importantes car elles fournissent des insights précieux sur les caractéristiques, attitudes et comportements des consommateurs.

Question 9

Pourquoi est-il crucial de déterminer le ou les groupes cibles lors du développement d’un plan de communication marketing intégrée ?

Answer 9

Déterminer le ou les groupes cibles est crucial car cela garantit que le message soit adressé aux bonnes personnes, ce qui augmente l’efficacité de la communication marketing.

Question 10

Quelles sont les différentes catégories socio-démographiques à prendre en compte lors de la segmentation par consommateurs ?

Answer 10

Les catégories socio-démographiques incluent : le marché cible (région), le sexe, l’âge (avec des classifications telles que les générations), la scolarité, l’occupation, le revenu familial, et d’autres critères spécifiques comme la langue parlée.

Question 11

Qu’est-ce que la segmentation psychographique et en quoi diffère-t-elle de la segmentation socio-démographique ?

Answer 11

La segmentation psychographique se concentre sur les attitudes, les valeurs et les styles de vie des consommateurs, tandis que la segmentation socio-démographique se base sur des caractéristiques démographiques telles que l’âge et le sexe.

Question 12

Pourquoi est-il important de comprendre le comportement d’utilisation des consommateurs lors de la segmentation par consommateurs ?

Answer 12

Comprendre le comportement d’utilisation permet de déterminer le niveau d’utilisation, la fidélité à la marque et les bénéfices recherchés par les consommateurs, ce qui influence les décisions de communication marketing.

Question 13

Qu’est-ce qu’un exemple concret de comportement d’achat qui illustre l’importance de la segmentation par consommateurs ?

Answer 13

Par exemple, certains consommateurs peuvent consulter des amis avant de choisir un assureur, ce qui souligne l’importance des influences sociales dans le processus d’achat.

Question 14

Comment les conditions d’achat influencent-elles la segmentation par consommateurs ?

Answer 14

Les conditions d’achat, telles que les garanties offertes, peuvent influencer les préférences des consommateurs et donc la stratégie de communication marketing.

Question 15

Quels sont les critères d’évaluation utilisés par les consommateurs lors de l’achat d’un produit ou service ?

Answer 15

Les critères d’évaluation incluent des dimensions objectives telles que le prix et la garantie, ainsi que des critères subjectifs comme le style et l’apparence.

Question 16

Quelle est la différence entre les conséquences fonctionnelles et psychosociales de l’utilisation d’un produit ?

Answer 16

Les conséquences fonctionnelles sont des résultats concrets et palpables de l’utilisation d’un produit, tandis que les conséquences psychosociales sont des résultats abstraits et subjectifs qui reflètent les valeurs et les attitudes personnelles.

Question 17

Pouvez-vous expliquer les trois dimensions de la hiérarchie des effets (Head, Heart, Hand) et leurs objectifs respectifs ?

Answer 17

Les dimensions sont cognitives (Head), affectives (Heart) et conatives (Hand). Les objectifs sont de communiquer de l’information (cognitif), de susciter des émotions positives (affectif) et de pousser à l’action (conatif).

Question 18

Quels sont les objectifs des trois dimensions de la hiérarchie des effets?

Answer 18

Cognitif : Prise de conscience + Faire connaitre
Affectif : Faire apprécier + Accroitre la sympathie et les convictions + Susciter le désir et l’intérêt
Conatif : Pousser à l’action

Answer 19

Quels sont les principaux facteurs qui influencent le traitement de l’information par les consommateurs ?

Question 20

Quels sont les principaux facteurs qui influencent le traitement de l’information par les consommateurs ?

Answer 20

Les facteurs incluent la communication marketing, la culture, les expériences passées, les influences sociales (amis, famille, influenceurs) et la perception, y compris la perception sélective.

Question 21

Quelles sont les étapes du processus de perception des consommateurs ?

Answer 21

Les étapes comprennent l’exposition sélective, l’attention sélective, la compréhension sélective et la mémorisation sélective.

Question 22

Qu’est-ce qu’une attitude et comment peut-on la changer selon les stratégies mentionnées dans vos notes ?

Answer 22

Une attitude est une prédisposition acquise envers un objet ou une marque. On peut la changer en modifiant les croyances, les perceptions ou en ajoutant de nouveaux attributs pour former des attitudes positives.

Question 23

Quelles sont les trois stratégies pour changer les attitudes?

Answer 23

o Accroitre ou modifier une croyance envers une marque par rapport à un attribut
o Modifier les perceptions par rapport à l’importance ou à la valeur d’un attribut ou de la catégorie
beaucoup de probiotiques
o Ajouter un nouvel attribut pour former des attitudes
o Modifier les croyances envers une marque concurrente par rapport à un attribut important

Question 24

Quels sont les trois facteurs qui influent sur le choix d’acheter un produit, et comment varient-ils selon le type de produit ?

Answer 24

Les facteurs sont la motivation à acheter de l’information, la capacité de traitement de l’information et les émotions. Ils varient selon que le produit est de consommation courante ou durable.

Question 25

Quels sont les 3 facteurs d’influence de choix qui peuvent jouer sur le choix d’acheter un produit?

Answer 25

1. Motivation à acheter de l’information
   2.Capacité de l’individu à traiter de l’information
2. Nous sommes des êtres d’émotions

Question 26

En quoi consiste l’aide à la prise de décision pour les consommateurs, et pouvez-vous donner des exemples concrets ?

Answer 26

L’aide à la prise de décision consiste à faciliter le processus d’achat en fournissant des informations et en simplifiant les choix. Des exemples incluent les voyages tout compris, les menus dégustation dans les restaurants et les ensembles préfabriqués d’Ikea.

Question 26

De quoi dépend les facteurs d’influence de choix?

Answer 26

Le type de produit. Lorsque ce sont des produit de consommation courante, il n’ y a pas vraiment de réflexion. Tandis que pour des produits durables, il y a un délai.

Question 27

Quels angles doivent être favorisés dans les messages publicitaires pour influencer les consommateurs selon vos notes ?

Answer 27

Les angles à favoriser incluent les attributs mesurables, les bénéfices fonctionnels, les bénéfices émotionnels et les bénéfices d’expression de soi. L’objectif ultime est de créer un besoin chez les consommateurs.

Question 28

Qu’est-ce qui distingue une marque d’un simple produit, et pourquoi est-il crucial pour les spécialistes du marketing de comprendre cet aspect ?

Answer 28

Une marque est bien plus qu’un simple produit, elle est une promesse qui différencie un produit des autres et établit un lien avec la cible. Il est crucial pour les spécialistes du marketing de comprendre cela car la marque est au cœur d’un plan de communication marketing intégré (CMI).

Question 29

Pourquoi les annonceurs devraient-ils toujours viser à faire partie de l’ensemble évoqué par les consommateurs, selon vos notes ?

Answer 29

Les annonceurs devraient viser à faire partie de l’ensemble évoqué des consommateurs car cela signifie que leur marque est considérée et retenue parmi toutes les autres options disponibles, ce qui est essentiel pour la réussite sur le marché.

Question 30

Qu’est ce qu’une marque

Answer 30

Les marques ne sont pas des produits, mais des valeurs, des attitudes des expérience. C’est une vision. Un produit est tangible, une marque est intangible. Un produit est ce que le producteur « voit. » Une marque est ce que le consommateur perçoit. La marque est intangible

Question 31

Quel rôle joue la marque dans la génération de valeur, et comment cette valeur est-elle perçue par les consommateurs ?

Answer 31

La marque génère de la valeur en devenant un repère pour les consommateurs, qui perçoivent cette valeur en termes de bénéfices reçus par rapport au sacrifice fait pour obtenir ces avantages. Cette perception dépend des expériences globales des consommateurs avec la marque.

Question 32

Quelles sont les fonctions de la marque pour les consommateurs, et comment celles-ci réduisent-elles le risque perçu ?

Answer 32

Les fonctions de la marque incluent la réduction du risque perçu par les consommateurs, grâce à la simplification et à la garantie qu’elle offre, ainsi que la création d’un lien relationnel et aspiratif avec le mode de vie du consommateur.

Question 33

Pourquoi est-il essentiel pour les marques de créer une expérience positive pour les consommateurs, et quelles sont les conséquences de telles expériences ?

Answer 33

Il est essentiel pour les marques de créer une expérience positive car cela renforce la fidélisation des clients et stimule les revenus de l’entreprise. Les conséquences d’une expérience positive comprennent une forte corrélation entre cette expérience et les revenus de l’entreprise.

Question 34

Quels éléments sont inclus dans le concept multidimensionnel de l’expérience client, selon vos notes ?

Answer 34

Le concept multidimensionnel de l’expérience client inclut les aspects cognitifs, émotionnels, comportementaux, sensoriels et relationnels, et englobe tout le parcours d’achat du consommateur avec une organisation.

Question 35

Quelle est la différence entre la marque et son nom/logo, selon vos notes ?

Answer 35

La marque va au-delà du simple nom ou logo d’un produit, elle représente des valeurs, des attitudes et des expériences. Alors que le nom/logo est tangible, la marque est intangible et se forme dans l’esprit des consommateurs en fonction de leurs interactions et expériences avec elle.