Cours 6 : groupes, équipes et conflits

Question 1

Pourquoi s’intéresser aux équipes de travail?

Answer 1

Depuis les années 80, le monde du travail s’est énormément complexifié : le gestionnaire ne peut plus être l’expert ( diriger chacun de ses employés et gérer lui-même le résultat du travail de chaque individu en mettant chacune de leur partie ensemble)

Son rôle devient de plus en plus celui de faciliter la coopération des équipes de travail.

De plus en plus d’organisations européennes et nord-américaines reposent sur des équipes de travail

Question 2

Avantage des équipes de travail (4 augmentations, 3 diminutions

Answer 2

+ Productivité, flexibilité, innovation, satisfaction

• accidents de travail, couts de production, absentéisme

Question 3

2 définitions du présentéisme

Answer 3

1- Je suis malade, mais je me présente pas en état

2- Présent physiquement mais pas mentalement donc impact sur productivité

Question 4

Groupe de travail vs équipe de travail

Answer 4

1- Groupe de travail : 2 personnes ou plus qui interagissent et qui partagent objectifs interreliés

2- Équipe de travail : ensemble formel et bien identifié de 2+ individus interdépendants dans l’accomplissement d’une tâche dont ils partagent la même responsabilité (objectifs communs) et chaque membre a un rôle précis.

Question 5

Vrai : tout groupe est une équipe

Answer 5

Faux mais toute équipe est un groupe

Question 6

4 types d’équipe selon autonomie (implication dans la prise de décision)

Answer 6

1- Équipe traditionnelle : autonomie restreinte, gestionnaire responsable du succès, fixe objectifs et impose méthodes de travail

2- Équipe semi-autonome : niveau d’autonomie relativement élevé, objectifs fixés par gestionnaire, équipe responsable du succès et gère méthodes de travail

3- Équipe autogérée : autonomie très élevée, gestionnaire fixe le mandat, équipe responsable du succès, objectifs fixés par l’équipe, gère ses méthodes

4- Équipe autonome : autonomie supérieure : détermine tout elle-même : mandat et objectifs, structure, méthodes

Question 7

Degré d’autonome idéale
1- s’applique quand les tâches sont très complexes et diversifiées (institut de cardiologie)

2- s’applique quand les tâches sont simples / répétitives (usine de production)

3- Développement de jeux vidéo : s’applique quand les tâches sont flexibles et qu’on souhaite responsabiliser les employés

Answer 7

1- Équipe autogérée

2- Équipe traditionnelle

3- Équipe semi-autonome

Question 8

Qu’est-ce que le milieu de travail?

Answer 8

Mini-société, milieu social donc comporte les mêmes situations et problème qu’en société

Question 9

Concepts inhérents aux groupes et équipes de travail (9 communs aux 2 seulement dans les équipes)

Answer 9

1. Rôles
2. Normes
3. Cohésion du groupe
4. Perte de processus
5. Flânerie sociale
6. Pensée de groupe
7. Polarisation
8. Tabous
9. Conflits interpersonnels

Seulement dans les équipes de travail :
A. Les modèles mentaux
B. Engagement envers l’équipe

Question 10

2 types de rôles

Answer 10

Rôles formels : prescrit par l’organisation et font partie de la description de tâches

Rôles informels : nés de l’interaction entre les membres du groupe

Question 11

Qui suis-je?
Règles non écrites acceptées de manière tacite : on doit les comprendre bien vite pour rester dans le groupe et elles peuvent être productives ou contre-productives

Answer 11

Normes

Question 12

4 étapes intégration normes dans nouveau milieu de travail

Answer 12

1- Information : observation

2- Avertissement

3- Punition

4- Exclusion

Question 13

Qui suis-je?
Mode habituel et traditionnel de penser et d’agir partagé plus ou moins par tous ses membres et que les nouveaux membres doivent apprendre et accepter pour être intégrés dans cette organisation.

Answer 13

Culture organisationnelle (normes)

Question 14

Culture organisationnelle : difficulté pour chercheurs académiques

Answer 14

La culture étant une notion abstraite, il peut être difficile de l’analyser.

Certains chercheurs utilisent des questionnaires, sondages, entrevues et/ou techniques d’observation.

Question 15

Qui suis-je?
L’ensemble des forces qui agissent sur les membres pour les motiver à demeurer au sein du groupe.

Answer 15

Cohésion de groupe

Question 16

Plus la cohésion est forte, plus les … seront appliquées

Answer 16

Normes (productives ou contre-productives)

Question 17

Qui suis-je?
A. Ne pas mettre autant d’effort en groupe que lorsqu’on est
seul.

B. Le groupe est plus extrême que la moyenne des individus, par effet de conformité.

C. Tout le temps et les efforts qui sont mis pour des activités indirectement reliées à la production. Augmente quand le groupe est plus gros.

D. Conflit entre les membres. Ex. Un membre promeut son point de vue ou sa façon de faire sans égard aux autres.

E. Des sujets qui sont interdits Ex. remettre en question une certaine façon de faire.

F. Phénomène de pseudo-consensus lors de la prise de décision dans un groupe, faisant en sorte que le groupe va favoriser un accord à une analyse réaliste de la situation.

Answer 17

A. Flânerie sociale

B. Polarisation

C. Perte de processus

D. Conflits interpersonnels

E. Tabous

F. Pensée de groupe

Question 18

Qui suis-je?
Conception commune : ex. Dans une équipe de chirurgie, tous les équipiers partagent une conception de la chirurgie à accomplir. Quand un chirurgien demande un instrument, les infirmières et l’anesthésiste comprennent pourquoi.

Answer 18

Modèles mentaux

Question 19

2 types de modèles mentaux

Answer 19

1- Modèles mentaux sur la tâche : Conception partagée de la tâche à accomplir

2- Modèles mentaux sur l’équipe : Conception partagée de la façon de fonctionner ensemble

Question 20

Qui suis-je?
Force de l’implication d’un individu à travers son équipe : acceptance des buts de l’équipe, travailler fort pour l’équipe, désir de rester dans l’équipe

Answer 20

Engagement envers l’équipe

Question 21

Différence entre engagement envers l’équipe et cohésion de groupe

Answer 21

L’engagement envers l’équipe est non seulement la cohésion du groupe mais aussi l’acceptation des buts de l’équipe et la volonté de travailler fort dans le but d’atteindre ses buts pour l’équipe.

Question 22

L’engagement envers l’équipe est généralement associé à (2)

Answer 22

1- Meilleure performance

2- Satisfaction au travail

Question 23

Mileu de travail : 4 types d’activités hors-travail

Answer 23

1- Activités formelles (ex : journée de ressourcement)

2- Activités informelles (ex : souper de Noël)

3- Activités de formation

4- Conférences

Question 24

Principe de loyauté : situation actuelle

Answer 24

Un employé a une obligation de loyauté envers l’employeur pour qui il travaille. Cette obligation doit en même temps respecter les droits individuels des employés.

Les réseaux sociaux (par exemple) ont de plus en plus fait émerger ce débat entre loyauté VS vie privée.

La jurisprudence va vers le milieu dans ce débat, i.e. une balance raisonnable entre le droit d’expression des individus tout en respectant le principe de loyauté

Question 25

Qui suis-je?
En lien avec les courants de pensée du plaisir au travail et la volonté d’épanouissement des employés au travail. Aussi une façon de favoriser le rapprochement entre employés.

Answer 25

Comités sociaux en milieu de travail

Question 26

Vrai ou faux : un employeur doit s’assurer que tout se déroule bien dans les comités sociaux en milieu de travail

Answer 26

Faux : D’un point de vue RH, l’employeur ne se mêle habituellement pas de ces comités

Question 27

Quel phénomène peut expliquer que la performance des groupes de travail est moins grande pour les épreuves cumulatives que la performance attendue?

Answer 27

Flânerie sociale

Question 28

Performance en présence des autres : 2 effets

Answer 28

1- La facilitation sociale : Quand la tâche est simple ou bien maitrisée, on performe mieux en présence des autres.
Ex. faire notre recette préférée

2- L’inhibition sociale: Quand la tâche est complexe ou mal maitrisée, on performe moins bien en présence des autres.
Ex. problème mathématique

Question 29

Vrai ou faux : gérer une équipe, c’est gérer chaque personne de manière isolée

Answer 29

Faux : Un des principaux obstacles au succès du travail d’équipe.

Question 30

Pourquoi ne faut-il pas gérer les membres d’une équipe de travail comme s’ils travaillaient de manière isolée?

Answer 30

Amène les équipiers à percevoir leur rendement individuel comme étant prioritaire au rendement de l’équipe, ce qui compromet forcément la collaboration entre les membres.

Question 31

Afin d’inciter les équipiers à travailler ensemble efficacement, le gestionnaire peut (3)

Answer 31

1- Fixer des objectifs communs

2- Transmettre de la rétroaction collective

3- Octroyer des récompenses de groupe

Question 32

Définitions comportements productifs vs contre-productifs

Answer 32

1- Comportements productifs : permettent la réalisation des tâches communes de l’équipe et facilitent le fonctionnement de celle-ci.

2- Comportements contre-productifs : comportements volontaires ayant un effet délétère sur la performance organisationnelle ou sur la santé des employés.

Question 33

Diversité des membres : 2 types

Answer 33

1- Diversité démographique = de surface : Âge, genre, ethnicité

2- Diversité cognitive = profonde : valeurs, connaissances, compétences (KSAO)

Question 34

La diversité a un impact sur trois variables. lesquelles?

Answer 34

1. La performance
2. La satisfaction au travail
3. L’innovation

Question 35

Comment diversité influence :
a. Innovation
b. Performance
c. Satisfaction

Answer 35

a. Innovation : dépend du type de diversité
1- Diversité démographique = aucun effet
2- Diversité cognitive = effet positif

b. Performance : dépend du niveau d’interdépendance
1- Si la tâche peut être faite seule = la diversité a un effet négatif
2- Si la tâche requiert de la coordination = la diversité a un effet positif

c. La satisfaction : dépend du niveau d’interdépendance
1- Si les objectifs sont individuels = la diversité a un effet négatif
2- Si les objectifs sont communs = la diversité a un effet positif

Question 36

3 types de conflits au travail

Answer 36

1- Conflit intrapersonnel : au sein d’une même personne

2- Conflit interpersonnel: entre 2+ personnes

3- Conflit intergroupe: entre 2+ groupes.

Question 37

Conflits intrapersonnelles : 2 sources possibles

Answer 37

1- Conflit de rôles : recevoir des demandes contradictoires de diverses parties.

2- Conflit de valeurs: recevoir des demandes allant à l’encontre de ses principes et valeurs personnels

Question 38

Conflits interpersonnelles : 2 sources possibles

Answer 38

1- Conflit de personnalité: incompatibilité des personnalités

2- Conflit d’intérêt : écart entre les objectifs des parties : objet inséparable ou objet incompatible

Question 39

5 styles de résolution de conflits selon compétitivité et coopération

Answer 39

1- Rivaliser : forte compétitivité et faible coopération

2- Évitement : faible compétitivité et faible coopération

3- Collaborer : forte compétitivité et forte coopération

4- Céder : faible compétitivité et forte coopération

5- Compromis : compétitivité et coopération moyennes

Question 40

Quel style de gestion de conflits?
- Majorité de A
- Promotion de ses propres intérêts : investissement de
ressources (temps et argent)
- Résulte à un affrontement entre les parties

Answer 40

Rivaliser

Question 41

Quel style de gestion de conflits?
– Majorité de D
- Désintéressement du conflit et des intérêts des deux parties

Answer 41

Évitement

Question 42

Quel style de gestion de conflits?

Question 43

Quel style de gestion de conflits?
– Majorité de C
- Favorise la satisfaction des intérêts d’autrui aux dépens des siens

Answer 43

Céder : accomodation

Question 44

Quel style de gestion de conflits?
- Majorité de B
- Défense et promotions des intérêts des 2 parties

Answer 44

Collaboration

Question 45

Quel style de gestion de conflits?
- Autant de A, B, C, D
- Trouver un équilibre vers les gains et pertes respectives

Answer 45

Compromis