Cours 7

Question 1

defenition communication

Answer 1

le partage de renseignements entre au moins deux personnes dont le but est de parvenir à une compréhension commune d’un sujet.

Question 2

quels sont les deux phases de la communications

Answer 2

1. Transmission: déclenchée par
   l’émetteur du message
2. Rétroaction : en réaction au message
   transmis lors de la première phase

Question 3

qu’est ec que la communication verbale et non verbale?

Answer 3

VERBALE: Un codage de messages en mots, écrits ou parlés.

NON-VERBALE:Un codage de messages au moyen d’expressions faciales, du langage corporel ou encore du style d’habillement.

Question 4

QU’est ce que la perception?

Answer 4

Processus par lequel une personne choisit, organise et interprète des éléments sensoriels afin de donner un sens au monde qui l’entoure et d’y mettre de l’ordre.

Question 5

V OU F ? perception: Joue un rôle essentiel en communication et influe sur la phase de transmission et sur la phase de rétroaction.

Answer 5

VRAI

Question 6

Quels sont les réseaux de communication?

Answer 6

FORMEL:
Roue:
Cercle: c
Tous canaux
Chaine:
Y:
INFORMEL:

Question 7

Explique moi le réseaux de communication formel de type:

Chaine:
Y:

Answer 7

Chaine: Communication latérale vers le haut ou vers le bas
Y: Une succession de chaînes qui atteignent d’autres chaîne

Question 8

quel sont les inconvénients d’une communication informel?

Answer 8

info communiqué de bouche a Oral => facilement déformé et transmet rapidement

Question 9

Quels sont les 3 facteurs à considérer quand on choisit un moyen de communication?

Answer 9

1. le degré de richesse de l’information;->etsc ce que bcp et important
2. le temps requis pour la
   communication; -> jai combien de temps
3. la nécessité de conserver une preuve écrite ou électronique. -> preuve?

Question 10

quels sont les risques que sur informer

Answer 10

Peut mener à des pertes de productivité équivalant à des milliers d’heures de travail et à des millions de dollars.

Question 11

quel sont les 4 styles de communications?

Answer 11

• Analytique * Intuitif
• Fonctionnel * Personnel

Question 12

explique moi le style de communications analytique

Answer 12

S’appuie sur les données et la logique
Généralement réservé
Rapidement irritable ou impatient

Question 13

explique moi le style de communications intuitif

Answer 13

Possède une vision globale
Est direct
Développe une pensée linéaire
Généralement impatient

Question 14

explique moi le style de communications fonctionel

Answer 14

Prête attention aux détails
Procède pas-à-pas
Irritable lorsqu’il considère une idée ou un raisonnement illogique

Question 15

explique moi le style de communications personnel

Answer 15

Accorde de l’important aux sentiments et à la communication ouverte
Possède une grande intelligence émotionnelle
S’énerve si on le qualifie de « sentimental »

Question 16

7 compétences en communicationsqu’il faut utiliser quand on veut passer un message

Answer 16

1. Envoyer des messages clairs et complets.
2. Utiliser des symboles compris par le destinataire pour le codage.
3. Choisir un moyen de communication qui convient au message.
4. Choisir un moyen de communication que le destinataire utilise.
5. Éviter le filtrage et la distorsion de l’information.
6. S’assurer d’intégrer un mécanisme de rétroaction dans le message.
7. Fournir une infirmation exacte pour éviter que de fausses rumeurs ne se répandent.

Question 17

qu’est ce que l’empathie cognitive? + exemple

Answer 17

Capacité de comprendre que les autres ont une vie émotionnelle différente de la notre.
Exemple : « Je vois que tu es content, j’en comprends les raisons, mais moi, ça ne me ferait pas plaisir. »

Question 18

qu’est ce que l’empathie émotionnelle + exemple

Answer 18

Permet de reconnaître les émotions des autres sans pour autant les partager.
Exemple : « Je vois que tu es content, sans nécessairement l’être moi-même. »

Question 19

qu’est ce que l’empathie mature
+ exemple

Answer 19

Combine les deux autres types d’empathie. C’est la capacité de se mettre émotionnellement à la place d’une autre personne.
Exemple : « Je vois que tu es content, je comprends pourquoi et, à ta place, je le serais aussi. »

Question 20

de quel type d’empathie s’agit -il?

Exemple : « Je vois que tu es content, je comprends pourquoi et, à ta place, je le serais aussi. »

Answer 20

mature

Question 21

de quel type d’empathie s’agit -il?
Exemple : « Je vois que tu es content, sans nécessairement l’être moi-même. »

Answer 21

emotionel

Question 22

de quel type d’empathie s’agit -il?
Exemple : « Je vois que tu es content, j’en comprends les raisons, mais moi, ça ne me ferait pas plaisir. »

Answer 22

cognitive

Question 23

que faire pour une rétroaction efficace (5)

Answer 23

• insister sur des comportements particuliers;–>juste quelques et des exemples
• s’en tenir à l’aspect IMPERSONELLE de la rétroaction;
• garder la rétroaction axée sur les OBJECTIFS fixés;
• donner la rétroaction au bon MOMENT;
• axer la rétroaction constructive sur les comportements que le destinataire IL PEUT MODIFIFIER.

Question 24

Explique moi le réseaux de communication formel de type:
roue
cercle
tous canaux

Answer 24

Roue: Le gestionnaire tient le rôle central
Cercle: communication par courriel ou en collaboration autour de fichiers
Tous canaux: circulation libre de l’information