Cours 7 à 12? Flashcards
Définition de Communication
C’est le partage de renseignements qu’au moins deux personnes ou groupes effectuent dans le but de parvenir à une compréhension commune d’un sujet.
Que les messages soient clairs et bien compris
2 phases du processus de communication
La phase de transmission
La phase de rétroaction
Définition de la phase de rétroaction
où les personnes parviennent à se comprendre mutuellement
Définition de la phase de transmission
où deux personnes ou plus se communiquent des renseignements
Phase de transmission
Que fait l’émmeteur dans le processus de communication
L’émetteur ( la personne qui souhaite faire part de renseignements à d’autres personnes.) déclenche la phase de transmission en choisissant un message
Trois éléments de la phase de transmission
- émmeteur
- message
- moyen de communication
Phase de transmission
Définition de message
et 2 autres étapes après avoir transmit le message
Déf: le renseignement qu’un émetteur souhaite transmettre à d’autres personnes
- le message est traduit en symbole ou en mots ou en geste. (codage)
- le message est transmis par un moyen de communication au destinataire.
Phase de transmission
Définition de moyend de communication et ce qu’il va faire
Déf: la voie empruntée. (ex téléphone, courriel, etc.)
Décodage est où le destinataire interprète le message et tente de comprendre le sens.
Qu’est-ce que la phase de rétroaction
Phase de communication déclenchée par le destinataire qui devient l’émetteur en déterminant le message qu’il doit envoyer à l’émetteur de départ. (qui est maintenant le destinataire)
le retour de la phase de transmission
Dans le processus de communication, qu’est-ce que le bruit
Tout ce qui entrave une quelconque étape du processus de communication. Les distractions
2 façons de transmettre les messages et décrire chacun
Verbale: codage de messages en mots, écrites ou parlés
non verbale: codage de message au moyen d’expression faciales, du langage corporel ou encore du style d’habillement
Avantage et désavantage de la communication verbale
A: codifié, standardisé, feedback rapide, intonation
D: barrière de langue, choix des mots
Qu’est-ce que la perception dans la communication
processus par lequel une personne choisit, organise et interprète des éléments sensoriels en vue de donner un sens
La perception fait parti de quel type de processus
processus subjectif qui subit l’influence des traits de personnalité propres à l’individu, de ses valeurs, de ses attitudes, de ses besoins, de ses motivations, ses expériences et ses connaissances
Nom des 5 réseaux de communication (sans explication)
- réseau en forme de roue
- réseau en forme de cercle
- réseau de type « tous les canaux »
- réseau de chaîne
- réseau en forme de « Y »
Objectif et exemple du réseau en forme de roue
valorise le rôle central du gestionnaire qui s’assure de faire la liason et qui est responsable de l’intégration des autres groupes de travail en contrôlant l’information communiquée par la source centrale
une personne centrale va transmettre aux autre (ex: gestionnaire vers les employés)
Objectif et exemple du réseau en forme de cercle
généralement utilisé par les groupes de travail et les équipes qui peuvent collaborer en partageant des fichiers et en répondant à tous les courriels
effet boule de neige (?)
Objectif et exemple du réseau de type « tous les canaux »
fait circuler librement l’information entre les membres d’un service ou d’une unité de travail
tout le monde communique et tout le monde
Objectif du réseau de chaîne (2 types)
- une communication horizontale ou latérale formelle entre les personnes au mêmes niveau de l’organisation. (même niveau hiérarchique)
- une communication verticale formelle représente un lien hiérarchique (plus haut gradé vers le plus bas)
Objectif et exmple du réseau en forme de « Y »
se ramifie à partir d’un réseau en forme de chaine pour atteindre les autres
Ex: pour envoyer aux partenaires
Nommez les moyens de communication verbale et écrite (9)
- bouche à oreille
- richesse de l’information
- gestion sur le terrain
- politique des portes ouvertes
- communication verbale transmise électroniquement
- communication écrite impersonnelle
- surinformation
- désinformation
- communication sans fil
- réseaux informatiques
Le bouche-à-oreille
Moyen de communication informel entre les personnes.
populaire, mais pas toujours fiable et vrai
La richesse de l’information
Quantité de renseignements qu’un moyen de communication peut transmettre et degré auquel ce moyen permet à l’émetteur et au destinataire de se comprendre mutuellement
Message de qualité à cause qu’il y a une bonne qté d’infos
La gestion sur le terrain
Technique qui consiste, pour un gestionnaire, à se promener sur un lieu de travail et à discuter informellement avec les employés de divers sujets qui les intéressent et les préoccupent
permet de receuillir informellement de l’information
La politique des portes ouvertes.
Politique qui consiste, pour un gestionnaire, à laisser la portes de son bureau ouverte afin d’encourager ses employés à aller discuter avec lui au cas de besoin
Les réseaux informatiques
Réseautage: échange d’information par l’intermédiaire d’un groupe
réseaux sociaux, télétravail et communications
La communication verbale transmise électroniquement
courriel, téléphone, etc…
ne voit pas le non verbal
La communication écrite impersonnelle
affiche dans les corridors, la rétroaction n’est pas vraiment possible
Surinformation
surabondance de renseignements ayant pour effet d’augmenter la probabilité qu’on ne voie pas ceux qui ont de l’importance ou qu’on n’en tienne pas compte, alors que des renseignement secondaires retiennent l’attention
perte d’intérêt, surcharge d’informations
Désinformation
Stratagème de communication qui consiste à diffuser des informations mensongères, orientées, tronquées, voire construites de toutes pièces
s’appuyer sur les documents officiels comme la convention collective
La communication sans fil
cell, ordinateur portable…
pourrait entraîner des burnout
Quels sont les 4 styles de communication et pourquoi on a plusieurs styles
styles de communication diffèrent en fonction du degré de réserve ou d’ouverture à l’égard des relations avec autrui et du rythme auquel les personnes interagissent entre elles.
tendance à utiliser davantage les émotions que le contenu informatif pour faire valoir un point
style de communication qui décrivent, dans une large mesure, comment les gens communiquent avec les autres au travail et pourquoi le processus de communication est parfois inefficace
- analytique
- intuitif
- fonctionnel
- personnel
Le style de communication analytique
S’appuie sur des données concrètes et la pensée logique;
Est plutôt réservé;
Devient vite impatient et irritable.
Le style de communication intuitif
Possède une vision globale;
Va droit au but;
Développe sa pensée pas à pas, de manière linéaire;
Est impatient.
Le style de communication fonctionnel
Prête attention aux détails dans les procédures et l’analyse des données;
Procède toujours étape par étape;
S’irrite devant un raisonnement qu’il considère illogique.
Le style de communication personnel
Accorde de l’importance aux sentiments;
Possède un haut niveau d’intelligence émotionnelle;
S’énerve lorsqu’on le qualifie de «sentimental».
Conseils pour bien communiquer avec le communicateur analytique (8)
Allez droit au but
Parlez à un rythme rapide
Soyez précis et ne vous expliquez pas trop ou ne vous répétez pas
Établissez un contact visuel direct (dépend des cultures)
Réduisez au minimum le bavardage
Soyez organisé et bien préparé
Mettez l’accent sur les résultats à atteindre
Soyez ponctuel et respectez les directives
Conseils pour bien communiquer avec le communicateur intuitif (7)
Utilisez un contact visuel moins intense
Parlez à un rythme modéré avec une voix douce et un ton calme
Demandez-lui son opinion, ses idées sur le sujet, puis écoutez-le avec attention
Essayer de ne pas contrer ses idées avec des arguments logiques
Pour réduire la pression, donnez-lui du temps pour qu’il prenne une décision
Encouragez-le à exprimer ses préoccupations sans se fâcher contre lui
Visez un accord mutuel sur les objectifs et sur les dates dàchèvement du travail
Conseils pour bien communiquer avec le communicateur fonctionnel (7)
Soyez plus formel dans votre discours et vos manières
Ne parlez pas d’une voix forte et à un rythme rapide
Présentez les avantages et les inconvénients d’une idée, avec des options de rechange
Faites un suivi par écrit
Soyez ponctuel
Présentez les informations d’une manière organisée planifiée et complète
Acceptez que les options nécessitant une prise de risque ne soient généralement pas bien accueillies
Conseils pour bien communiquer avec le communicateur personnel (8)
Établissez un contact visuel direct
Parlez d’une manière énergique et rapide
Soutenez vos idées à l’aide des opinions des gens qu’il respecte
Confirmez toute entente conclue; faites un suivi à l’aide d’une brève liste de chose à faire pour qu’il se rappelle ce qu’il a convenu de faire
Prévoyez du temps pour socialiser avec lui lors des réunions
Parlez d’expériences de gens, d’opinions et de faits avec lui
Demandez-lui d’exprimer son sentiment profond à l’égard du projet
Maintenez l’équilibre entre le plaisir et l’atteinte des résultats
Les compétences en communication nécessaires aux émetteurs (7)
Envoyer des messages clairs et complets.
Utiliser des symboles compris par le destinataire pour le codage.
Choisir un moyen de communication qui convient au message.
Choisir un moyen de communication que le destinataire utilise.
Éviter le filtrage et la distorsion de l’information. (droit au but)
S’assurer d’intégrer un mécanisme de rétroaction dans le message. (demander un confirmation, poser des questions, donner une façon de nous joindre pour communiquer)
Fournir une information exacte pour éviter que de fausses rumeurs ne se répandent. (ne pas laisser place à l’interprétation)
Qu’est-ce que l’écoute active (8)
Regarder dans les yeux de la personne qui parle.
Manifester son attention par des signes de tête.
Éviter de faire des mouvements ou des gestes susceptibles de distraire l’attention.
Poser des questions.
Paraphraser.
Éviter d’interrompre la personne qui parle.
Éviter de trop parler
Ménager des transitions entre les rôles respectifs de celui qui parle et de celui qui écoute.
démontrer que l’on comprend et laisser la personne parler sans interruption
Comment faire de la rétroaction (5)
Insister sur des comportements particuliers.
S’en tenir à l’aspect impersonnel de la rétroaction.
Garder la rétroaction axée sur les objectifs fixé.
Donner la rétroaction au bon moment.
Axer la rétroaction constrictive sur les comportements que le dentinaire peut modifier.
Doit être fait lors d’un ontervention avec un employé
Pas nécessaire de le faire systématiquement après chaque intervention
Définition de motivation
Ensemble des forces psychologiques qui déterminent l’orientation ou la direction que prend le comportement d’une personne dans une organisation, l’effort qu’elle fournit et sa persévérance devant des obstacles.
2 types de comportement pour la motivation et description de chaque
comportement à motivation intrinsèque:
Comportement qu’une personne adopte parce qu’elle en retire du plaisir ou une certaine satisfaction.
Comportement à motivation extrinsèque:
Comportement qu’une personne adopte pour **obtenir une récompense **matérielle ou sociale ou pour éviter une sanction (statut, produit, prime, grade)
3 éléments de la motivation et une description
Un besoin:
Exigence ou nécessité pour la survie et le bien-être d’une personne.
Une récompense:
Avantage qu’une personne retire de sa contribution au sein d’une organisation.
Une contribution:
Tout apport d’une personne à son emploi ou à son organisation.
Qu’est-ce que la théorie des besoins
Théories de la motivation qui portent sur les besoins que les personnes cherchent à satisfaire par leur travail et sur les récompenses susceptibles de satisfaire ces besoins.
Nom des 3 théories de la motivation
La hiérarchie des besoin de Maslow
La théorie bifactorielle de Herzberg
La théorie des besoins d’accomplissement et de pouvoir de McClelland
Maslow
En ordre, quels sont les 5 types de besoins qui motivent les comportements humains et une description
- besoins physiologiques : besoin fondamentaux pour survivre
- besoin de sécurité: se sentir bien au travail
- besoin d’appartenance: se sent la bienvenue dans l’équipe, la communication, , amis, affection
- besoin d’estime: encouragements, rétroaction, comment s’améliorer, défis, être respecté, appréciation
- besoin de s’accomplir: laisser faire des projets, aider à accomplir nos buts
L’étage 1 doit être accompli avant de passer au 2e, au 3e, etc…
Herzberg
Qu’est-ce que la théorie bifactorielle de Herzberg et description
Théorie des besoins qui distingue les facteurs «motivateurs»
et les facteurs d’hygiène .
Selon Herzberg, les besoins de motivation doivent être satisfaits pour
que la motivation et la satisfaction au travail soient élevées.
Motivateur: flèche vers le haut, autonomie
Hygiène: politique organisationnelle, condition de travail, relationa vec les pairs
Qu’est-ce que la théorie des besoins d’accomplissement d’affiliation et de pouvoir de McClelland
Besoin d’accomplissement:
Degré auquel une personne souhaite effectuer efficacement des tâches difficiles et atteindre Ses propres normes d’excellence.
Besoin d’affiliation:
Degré auquel une personne se préoccupe d’établir et de maintenir de bonnes relations interpersonnelles, de se sentir aimée et de voir les membres de son entourage être en bons termes les un avec les autres.
Besoin de pouvoir:
Mesure dans laquelle une personne souhaite contrôler ou influencer les autres.
Ce n’est pas vraiment une pyramide, car la ‘‘hauteur’’ des critères va varier d’une personne à une autre.
Qu’est-ce que les théories des processus de motivation (définition générale) et les 3 théories qui la compose
Théories qui expliquent les processus par lesquels on peur susciter puis orienter des comportements chez les employés.
La théorie des attentes de Vroom
La théorie de l’équité d’Adams
La théorie de la motivation par les objectifs de Locke et Latham
Dans la théorie des attentes, quels sont ses 3 éléments et description
L’attente:
Perception de l’impact qu’un effort fourni aura sur un certain niveau de rendement.
L’instrumentalité:
La perception d’une personne sur la mesure dans laquelle un certain niveau de rendement lui permettra d’obtenir certains résultats ou récompenses.
Valence:
L’intérêt qu’une personne accorde à chacun des résultats ou récompenses qu’un emploi ou une organisation peuvent lui procurer.
Exemple de la théorie des attentes
A+ dans un cours:
NON motivé:
attentes: faible niveau d’attente, car le temps d’étude ne sera pas proportionnel aux résultats.
Instrumentalité: rendement lié aux récompenses où le professeru donnent rarement des A+
Valence: atteinte des buts personnel ou on veut seulement obtenir un diplôme
OUI motivé:
attentes: niveau d’attente élevé où on va obtenir un A+ si on travaille fort
Instrumentalité: J’obtiendrai un A+ si j’atteint le 90%
Valence: but personnel, obtenir un A+ pour avoir un diplôme avec mention
Comment un gestionnaire peut appliquer la théorie des attentes
Accroître les attentes: fournir un soutient et la formation approprié
Accroître le degré d’instrumentalité: respecter ses promesses et faire preuve de transparence dans la répartition des résultats
Accroître le degré de valence: accorder des résultats et des récompenses qui correspondent à ce que les employés souhaitent recevoir individuellement
Dans la théorie des attentes (Vroom), quand est-ce que la motivation est grande
- l’effort est lié au rendement: les employés croient qu’un effort prononcé mènera à un rendement élevé.
Le rendement est lié à des récompenses: un rendement élevé mènera à des récompenses, comme une augmentation de salaire ou une prime.
Les récompenses satisfont le besoin d’atteindre des buts personnels: des récompenses seront souhaitables pour l’employé.
Définiiton de la théorie d’équité d’adams et ses 2 composantes avec description
Théorie de la motivation qui porte sur les perceptions que les personnes ont de l’équité des récompenses associées à leur travail, par rapport à la contribution qu’elles fournissent.
Équité:
Ce qu’une personne perçoit lorsque son rapport récompenses-contribution est égal à celui d’un référent.
L’iniquité:
Injustice ou absence d’équité. Ce qu’un employé perçoit lorsque le rapport entre ses récompenses et sa contribution n’est pas égal à celui d’un référent.
Exemple de la théorie d’équité d’Adams
Équité: Récompense proprtionnelle à la contribution (plus de récompense pour plus d’effort)
Équité et rémunération insufisante: une personne qui fait moins d’effort que nous, mais on a le même salaire
Équité d’une rémunération excessive: tous font la même contribution, mais on a plus de récompense que l’autre.
Les moyens pour rétablir ou assurer l’équité en cas d’iniquité d’une rémunération insuffisante:
- Changer la perception de ses propres apports et résultats ou de ceux du référent.
- Réduire sa contribution.
- Faire une demande pour augmenter ses récompenses.
- Changer de référent.
- Quitter son emploi.
Les moyens pour rétablir ou assurer l’équité en cas d’iniquité d’une rémunération excessive
- Changer sa perception de ses propres contributions et récompenses ou des contributions et récompenses de son référent.
- Changer de référent.
Trouver un juste milieu
es moyens pour rétablir ou assurer l’équité en cas d’équité
- Maintenir sa contribution à son travail actuel pour obtenir les résultats à leur niveau actuel.
- Son apport ou les résultats ne font l’objet d’aucun changement.
Qu’est-ce que la théorie de la motivation par les objectifs de Locke et Latham.
Théorie qui traite des façons de motiver les travailleurs à fournir les efforts nécessaires pour bien effectuer leurs tâches et contribuer ainsi au succès de leur organisation.
