Cours 7 : Santé psychologique au travail

Question 1

Qui suis-je?
« Étude des facteurs psychologiques contribuant à la santé au travail »

Answer 1

Santé psychologique au travail

Question 2

Le terme «psychologie de la santé au travail» est apparu pour la première fois il y a
+/- ___ ans

Answer 2

30 ans

Question 3

3 thèmes de prédilection dans la santé psychologique au travail

Answer 3

1- Santé et sécurité au travail

2- Stress au travail et l’épuisement professionnel

3- Réactions aux conditions de travail (Conflit, conflit de rôle, climat de travail, surcharge de demandes)

Question 4

Selon l’Organisation mondiale de la Santé : La santé est un état de…

Answer 4

Complet bien-être physique, mental et social et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité.

Question 5

La santé psychologique est un construit bidimensionnel, quelles sont ces 2 dimensions?

Answer 5

1- Négatif : détresse psychologique et épuisement professionnel (burnout)

2- Positif : bien-être psychologique et engagement professionnel

Question 6

Qui suis-je?
«État renvoyant à un rapport positif incluant trois dimensions : l’individu, les relations avec autrui et l’environnement de travail permettant un fonctionnement optimal de l’individu»

Answer 6

Bien-être au travail

Question 7

Deux approches étudiant le bien-être

Answer 7

1- Approche hédonique

2- Approche eudémonique

Question 8

Description approche hédonique

Answer 8

Correspond au niveau de plaisir, de confort, de bonheur ressentit et de satisfaction dans la vie

Satisfaction = évaluation cognitive

Dépend deux aspects :
Présence d’émotions positives
Absence d’émotions négatives

Question 9

Description approche eudémonique

Answer 9

Fonctionnement optimal, le sens, le développement de soi, l’actualisation de soi, l’excellence, l’engagement ».

BEPT : bien-être psychologique au travail

Question 10

BEPT : bien-être psychologique au travail (5 dimensions)

Answer 10

1- Vivre des relations positives avec les individus étant en interaction avec soi dans le cadre de son travail.

2- Perception d’être apprécié dans l’organisation, pour son travail et sa personne

3- Volonté de s’engager proactivement dans l’organisation et de contribuer à son bon fonctionnement et son succès

4- Perception de posséder les aptitudes requises pour effectuer efficacement son travail et se sentir en contrôle sur les tâches à réaliser.

5- Perception d’accomplir un travail significatif et stimulant à ses yeux, qui permet de s’y réaliser comme individu.

Question 11

Opérationnalisation du bien-être

Answer 11

État complet de bien-être = bien-être hédonique + bien-être eudémonique

Question 12

Engagement au travail : 3 manifestations

Answer 12

1- Vigueur : haut niveau d’énergie et de résilience. Volonté de s’investir dans son travail et de persister face aux difficultés.

2- Dévouement : forte implication au travail accompagné d’un enthousiasme, faire du sens et un sentiment de fierté et d’inspiration.

3- Absorption : réfère à un état plaisant d’immersion dans son travail.

Question 13

Processus du stress définition
a. Stresseur
b. Stress

Answer 13

a. Stresseur : facteur dans notre environnement menaçant notre état d’homéostasie (état d’équilibre)

b. Stress : Réaction face à ce stresseur suite à une série d’évènements

Question 14

Eustress vs détresse

Answer 14

Courbe de performance optimale

1- Eustress : stress positif : génère une énergie et focus pour réussir : athlète dans une compétition

2- Détresse : stress négatif : trop de stress, devient nuisible : personne perd ses moyens.

Question 15

Étapes du processus du stress (4)

Answer 15

1- Facteur stressant : perception du stresseur

2- Évaluation cognitive

3- Tension (réaction physiologique, psychologique, comportementale)

4- Peut arrêter : court-terme ou continuer : long-terme

Question 16

Évaluation cognitive : 2 parties

Answer 16

1- Évaluation primaire : qu’est-ce que cela signifie?

2- Évaluation secondaire : que puis-je faire?

Question 17

Description des réactions au stress
1- Réactions physiologiques
2- Réactions psychologiques
3- Réactions comportementales (2)

Answer 17

1- Réactions physiologiques :
Activation d’une réponse de survie de l’organisme (activation système sympathique et inhibition système parasympathique) pour mobiliser les ressources afin de faire face au stresseur.
À long terme : possible d’avoir des maux de tête, maux de ventre.

2- Réactions psychologiques :
Inquiétude, rumination, frustration.
Peut être plus difficile de se concentrer, de planifier, d’être créatif ou de gérer ses émotions.

3- Réaction comportementale :
a. Fuite : se soustraire psychologiquement ou physiologiquement à la situation stressante (ex: quitter son emploi, consommation de substances)
b. Combat : réponses physiques pour faire face au stresseur (ex: comportement antisocial, entrer en compétition)

Question 18

Stratégies constructives : 2 processus

Answer 18

1- Développement de la conscience

2- Apprentissage

On peut aussi parler de négocier son stress en le déconstruisant.

Question 19

Stratégies défensives (6)

Answer 19

1- Tenter d’échapper à la situation stressante

2- Se cantonner à ses idées

3- Extérioriser sa tension

4- S’isoler

5- Se laisser abattre

6- S’opposer

Question 20

Syndrôme d’adaptation générale (épuisement professionnel) : 3 phases du stress

Answer 20

1- Alarme
2- Résistance
3- Épuisement

Question 21

4 manifestations de détresse psychologique

Answer 21

1- Auto dévalorisation (ex. auto-critique, diminution de l’estime de soi etc.)

2- Irritabilité/agressivité (arrogance, générer des conflits plus facilement, colère etc.)

3- Anxiété/dépression (tristesse, préoccupation, stress)

4- Désengagement sociale (désintérêts, être moins réceptifs à son entourage etc.)

Question 22

Détresse psychologique vs dépression

Answer 22

La détresse psychologique fait référence à des symptômes non spécifiques de stress, d’anxiété et de dépression, mais est un indicateur de l’altération à la santé mentale de l’individu tel que dans le cas de troubles d’anxiété ou de dépression.

La dépression est un trouble de santé mentale où les gens vivent une tristesse intense, elles ont un désintérêt pour les activités habituelles et leur fonctionnement est pertubé.

Question 23

Qui suis-je?
Réponse prolongée à des stresseurs émotionnels et interpersonnels chroniques dans le cadre de son occupation.

Answer 23

Épuisement professionnelle

Question 24

5 manifestations épuisement professionnel

Answer 24

1- Lassitude cognitive : Incapacité / difficulté à se concentrer ou à se mobiliser intellectuellement.

2- Fatigue physique : Diminution importante de l’énergie qui nuit au fonctionnement de l’individu

3- Épuisement émotionnel : Incapacité / difficulté à ressentir de l’empathie et à jouer un rôle actif (s’investir) dans les relations interpersonnelles au travail

4- Dépersonnalisation : sentiment de cynisme et de désintérêt envers les autres

5- Épanouissement personnel réduit : sentiment de ne rien accomplir de valable au travail

Question 25

Distinction générale : dépression vs épuisement professionnel

Answer 25

Épuisement professionnel est à un niveau un peu moins avancé (moins important) que la dépression.

Question 26

Intervention épuisement professionnel : 3 stratégies

Answer 26

1- Retrait de la personne de son milieu et repos

2- Programme d’aide aux employés (PAE)
a. Thérapie cognitivo-comportementale(TCC)
b. Restructuration cognitive
c. Apprentissage de gestion du stress

3- Modifier l’horaire et les conditions de travail

Question 27

8 facteurs stressants au travail

Answer 27

1- Ambiguïté de rôle

2- Conflit de rôle

3- Facteurs sociaux stressants

4- Stratégies organisationnelles

5- Charge de travail

6- Contraintes organisationnelles

7- Tâches illégitimes

8- Contrôle décisionnel

Question 28

De quel facteur stressant au travail s’agit-il?
Les travailleurs vivent des demandes incompatibles
Intrarôle : demandes incompatibles au travail
Extrarôle : demandes incompatibles à travers leurs sphères de vie (ex: conflit travail-famille)

Answer 28

Confllit de rôle

Question 29

De quel facteur stressant au travail s’agit-il?
Perception des employés que les autres membres de l’organisation commettent des gestes pour servir leurs propres intérêts au détriment de ceux de l’organisation et des autres.

Answer 29

Stratégies organisationnelles

Question 30

De quel facteur stressant au travail s’agit-il?
Les employés sont incertains de quelles sont leurs fonctions et responsabilités

Answer 30

Ambiguité de rôle

Question 31

De quel facteur stressant au travail s’agit-il?
Conflits interpersonnels
Comportements/ pratiques de gestion du gestions
Mauvais traitement au travail (harcèlement, agression, «bullying», incivilité)

Answer 31

Facteurs sociaux stressants

Question 32

De quel facteur stressant au travail s’agit-il?
Aspects qui nuisent à la performance au travail.

Answer 32

Contraintes organisationnelles

Question 33

De quel facteur stressant au travail s’agit-il?
Marge de manœuvre avec laquelle chaque travailleur peut prendre des décisions concernant son travail.

Question 34

De quel facteur stressant au travail s’agit-il?
Tâches irraisonnables : tâche importantes, mais qui devraient être effectuées par quelqu’un d’autres
Tâches non-nécessaire: Tâches qui n’ont pas besoin d’être effectuées

Answer 34

Tâches illégitimes

Question 35

De quel facteur stressant au travail s’agit-il?
Quantitative: quantité
Qualitative: difficulté
Télépression du travail : devoir rester connecté en permanence

Answer 35

Surcharge de travail

Question 36

La théorie de l’adéquation personne-environnement : 3 scénarios pouvant amener l’individu à ressentir du stress

Answer 36

1- Individu ne répond pas aux demandes de l’environnement.

2- Environnement ne répond pas aux besoins de l’individu.

3- Ni l’individu ni l’environnement ne répondent aux besoins de l’autre.

Question 37

Le modèle demandes – contrôle (Karasek)

Answer 37

La « mauvaise » santé psychologique au travail découlerait d’un déséquilibre entre des demandes en emploi élevées et une latitude décisionnelle faible.

La « bonne » santé psychologique au travail découlerait d’un d’équilibre entre les demandes en emploi et d’une latitude décisionnelle adaptée.

Question 38

Adéquation personne environnement et demandes contrôle :
1- Valeur ajoutée de ces 2 théories (2)
2- Faiblesses de ces 2 théories (2)

Answer 38

Valeur ajoutée de ces 2 théories :
Parmi les premières à intégrer des indicateurs positifs et négatifs de la santé psychologique au travail.
En comparaison aux théories les ayant précédées, elles tiennent davantage compte du rôle actif de l’individu.

Faiblesses de ces 2 théories :
Appuis empiriques mitigés, surtout parce que les opérationnalisations sont variées et difficiles à mesurer.
Aspect réducteur quant à ce que le travailleur vit / des petites cases un peu trop larges.

Question 39

Le modèle demandes-ressources : description

Answer 39

L’ensemble des caractéristiques d’un emploi peuvent se qualifier comme étant une demande ou une ressource selon les circonstances organisationnelles.

Les demandes sont l’ensemble des caractéristiques physiques, psychologiques, sociales et organisationnelles du travail requérant un effort physique et/ou psychologique.

Les ressources représentent des caractéristiques physiques, psychologiques, sociales ou organisationnelles qui permettent notammentd’être performance en emploi et de réduisent l’impact des coûts psychologiques ou physiques associés aux demandes en emploi.

Question 40

a. Un niveau élevé de demandes constantes nécessitant des efforts excessifs et soutenus entraîneraient à long terme…

b. Un niveau élevé de ressources pourrait entraîner…

c. Lien entre demandes et ressources

Answer 40

a. Un processus de détérioration de la santé de l’employé pouvant mener un état d’épuisement.

b. Un processus de motivation où les ressources encourageraient l’employé à atteindre ses objectifs.

c. Les ressources en emploi permettent de réduire l’impact des coûts psychologiques ou physiques associés aux demandes en emploi et ainsi modérer la relation demandes en emploi et épuisement au travail. Ainsi un employé avec un haut niveau de ressources pourrait développer un état d’engagement au travail.

Question 41

5 stratégies pour prévention épuisement professionnel

Answer 41

1- Diminuer le conflit famille-travail : Horaire flexibles /Support des superviseurs /Garderie sur les lieux de travail

2- Respecter le contrat psychologique

3- Augmenter la clarté des rôles et des tâches

4- Fournir les ressources et le contrôle nécessaires

5- Former les gestionnaires

Question 42

Qui suis-je?
«l’étude des conditions et des processus qui contribuent à l’épanouissement ou au fonctionnement optimal des personnes, des groupes et des institutions».

Answer 42

La psychologie positive

Question 43

Thématiques étudiées en psychologie positive (divisé en 3 niveaux)

Answer 43

1- Niveau individuel : bien-être et bonheur, créativité, sentiment d’efficacité personnelle, estime de soi, humour, sens de la vie, optimisme, capital psychologique etc.

2- Niveau interpersonnel : altruisme, amitié et amour, coopération, empathie, pardon, etc.

3- Niveau social : courage, engagement militant, médiation internationale, etc.

Question 44

Conséquences d’être de bonne humeur au travail (6)

Answer 44

1- Plus de créativité

2- Plus de satisfaction au travail

3- Moins de taux de roulement

4- Plus de performance contextuelle

5- Plus de performance dans la tâche

6- Meilleure collaboration d’équipe

Question 45

8 micro-interventionspositives (Psychologie positive)

Answer 45

1- Exprimer de la gratitude
2- Savourer les joies de la vie
3- Poser des gestes de gentillesse
4- Nourrir ses relations sociales au travail / dans la vie en général
5- Cultiver l’optimisme
6- Donner un sens aux épreuves
7- Challenger ses pensées négatives
8- Éviter la comparaison sociale