Cours 9 : attitudes, émotions et comportements au travail

Question 1

Quelles sont les deux approches de la satisfaction au travail?

Answer 1

-approche globale : niveau de satisfaction en général
-approche dimensionnelle : dimensions, ex. relations avec collègues, tâches, salaire, procédures, reconnaissance, avantages sociaux, supervision, promotion, etc.
Ces deux approches n’ont pas une importance égale.

Question 2

Le job descriptive index (JDI) mesure 5 facettes au travail, soit le travail, salaire, possibilités de promotions, supervision et collègues, alors que le Minnesota satisfaction questionnaire mesure 20 facettes divisées en 2 dimensions, soit la satisfaction extrinsèque, et la satisfaction intrinsèque. Qu’est-ce que mesurent ces outils?

Answer 2

satisfaction au travail

Question 3

Qu’est-ce qui influence la satisfaction au travail? 2 choses

Answer 3

L’environnement de travail

Les caractéristiques de la personne

Question 4

Il y a plusieurs caractéristiques de l’emploi et de la tâche, dans celles-ci quelle est celle qui correspond à la définition suivante : les différentes habiletés qu’on doit maîtriser pour effectuer le travail, conception de l’enrichissement au travail. Diversifier les tâches peut rendre plus satisfait et engagé?

Answer 4

variété de la tâche

Question 5

Vrai ou faux
dans la nature de la tâche, plus l’employé fait la tâche en entier, plus ça aura du sens au travail, donc plus ça le motive, plus il comprend pourquoi il fait ça.

Answer 5

Vrai

Question 6

Qu’est-ce que l’impact que l’emploi a sur les autres (task significance)? ex. conséquences positives

Answer 6

L’importance de la tâche

Question 7

Qu’est-ce que la liberté de faire son travail de la manière qu’on le souhaite?

Answer 7

Autonomie

Question 8

Qu’est-ce que la manière dans laquelle il est évident pour les employés qu’ils font leur travail correctement?

Answer 8

Rétroaction

Question 9

Qu’est-ce que la portée de l’emploi?

Answer 9

la complexité globale de l’emploi, la combinaison des 5 caractéristiques de l’emploi et de la tâche : la rétroaction, l’autonomie, l’importance de la tâche, la nature de la tâche et la variété de la tâche

Question 10

Vrai ou faux

Le salaire apporte toujours la satisfaction au travail

Answer 10

faux, c’est plutôt la comparaison du salaire qui compte, pas seulement la somme qu’on reçoit. Comparaison de notre salaire avec entourage, est-ce qu’on perçoit que c’est similaire. Trop payé pour ce qu’il apporte peut avoir impact négatif autant que s’il pense qu’il est pas assez payé pour ce qu’il fait.

Question 11

Qui suis-je?
s’apparente à l’équité – la manière dont les récompenses sont réparties. Somme qu’on reçoit, est-ce que les salaires sont justes, équitable ou pas.

Answer 11

justice distributive

Question 12

Qui suis-je?
s’intéresse au processus de distribution des récompenses. Manière dont les salaires sont distribués, règles qui emmènent à cette distribution des récompenses, raisons si c’est équitable ou pas.

Answer 12

justice procédurale

Question 13

La perception de la ________ se divise en deux pôles, fort et faible

Answer 13

justice
fort : très juste, selon mon travail et celui des autres
faible : pas juste.

Question 14

Quelles sont les caractéristiques de l’individu qui affectent la satisfaction au travail?

Answer 14

Personnalité et âge

Question 15

L’affectivité ________ (PA) est la tendance d’un individu à ressentir des émotions positives (enthousiasme ou joie) à travers une diversité de situations.

Answer 15

positive
Les gens ayant un haut niveau de PA ont tendance à avoir être plus optimiste et regarder le bon côté des choses. Au travail, ceci les amène à être plus satisfaits

Question 16

L’affectivité ________ (NA) est la La tendance d’un individu à ressentir des émotions négatives (anxiété et dépression) à travers une diversité de situations.

Answer 16

négative
Les gens ayant un haut niveau de NA ont tendance à avoir une perception plus négative des choses. Au travail, ceci les amène à être moins satisfaits

Question 17

Qui suis-je?
Tendance de l’individu à croire qu’il exerce un contrôle sur son environnement (LDC interne) ou, à l’inverse, que sa destinée est guidée par des facteurs hors de son contrôle

Answer 17

locus de contrôle

Question 18

Le locus de contrôle _______ est relié à la satisfaction au travail, alors que le locus de contrôle _______ est relié à l’insatisfaction au travail. En effet, Avec le locus de contrôle ______, la personne va changer les choses qui la dérange dans son travail car elle perçoit avoir le contrôle sur la situation. Au contraire, avec le locus de contrôle ______, la personne perçoit qu’elle n’a pas de contrôle sur la situation, donc ne va rien faire pour changer les choses qui la dérange.

Answer 18

interne
externe
interne
externe

Question 19

Qu’elle est la relation de l’âge avec la satisfaction au travail? Et que cela signifie-t-il?

Answer 19

Relation curvilinéaire, cela signifie que lorsqu’on sort de l’école, on est comme en lune de miel et on est satisfaits. Ensuite, vers 26-31 ans, la satisfaction diminue car la personne est plus concernée par les événements extérieurs à son travail. Plus trad, la satisfaction augmente à nouveau et meilleur salaire, meilleur ajustement de l’emploi, choix où l’emploi nous convient mieux (besoins, aspirations), enfants plus autonomes, alors redirigent focus vers le travail, plus satisfaits dans leur vie en règle générale et elle se déverse au travail et la satisfaction au travail se déverse dans la satisfaction dans la vie en règle générale.

Question 20

La relation entre la personne et son environnement de travail est appelée :

Answer 20

PE fit (adéquation), perception d'adéquation entre l'individu et son environnement de travail. 
bonne adéquation = satisfaction
mauvaise adéquation = faible satisfaction

Question 21

Quels sont les effets potentiels de la satisfaction? (2 minimum) (5)

Answer 21

meilleure performance
meilleure santé et bien-être
meilleure satisfaction dans la vie
moins d'absentéisme
moins de taux de roulement
pas de cause à effet!!!!!

Question 22

Il y a trois types d’engagement dans l’organisation, quels sont-ils?

Answer 22

engagement affectif : j’aime mon travail
Engagement raisonné : plus de bénéfices que de coûts à rester
Engagement normatif : obligation, correspond à mes valeurs ou objectifs, devoirs.

Question 23

Quel type d’engagement est le plus relié à la satisfaction au travail?

Answer 23

engagement affectif

Question 24

Vrai ou faux
Pour être engagée dans son entreprise, la personne doit aussi accepter les buts de l’organisation, elle doit avoir le désir de déployer des efforts pour l’organisation et doit avoir l’intention de rester avec l’organisation

Answer 24

vrai

Question 25

Qu’est-ce que l’engagement professionnel?

Answer 25

Dirigé vers la profession, plutôt que vers l’organisation dans laquelle un individu travaille. Plus attaché à profession qu’à l’organisation

Question 26

_______ est un état affectif intense – avec un début brutal et une durée relativement brève – lié à un objet repérable interne ou externe. Court laps de temps.

Answer 26

émotion

Question 27

Qui suis-je?
état affectif relativement stable et durable, bien que parfois fluctuant ; elle n’est pas liée à un objet précis. Perdure, positive ou négative.

Answer 27

humeur

Question 28

La ________ humeur est relié à + de satisfaction au travail, + de créativité et - de taux de roulement, alors que la _______ humeur est reliée à - de satisfaction au travail, + d’absence et + de taux de roulement.

Answer 28

bonne

mauvaise

Question 29

Vrai ou faux

la mauvaise humeur est reliée aux comportements productifs

Answer 29

faux, c’est relié aux comportements contre-productifs

Question 30

Qui suis-je?
Comportements des membres de l’organisation, intentionnels ou non, dirigés vers l’organisation ou l’individu, susceptibles d’engendrer une diminution de la performance et une augmentation de coûts pour les organisations ainsi que des impacts négatifs sur le bien-être psychologique et la qualité de vie au travail des employés.

Answer 30

comportements contre-productifs

Question 31

P = f ( compétence x motivation x contraintes/opportunités)

de quelle formule s’agit-il?

Answer 31

Formule de la performance

Question 32

Les ________ emmènent frustrations et celle-ci amène cpts contreproductifs

Answer 32

contraintes

Question 33

Donnes 4 exemples de comportements contre-productifs

Answer 33

• vol de matériel ou données
• destruction du matériel
• mauvais usage de l’information
• mauvais usage du temps et des ressources (choses personnelles sur la job)
• comportements non sécuritaires
• produire du travail de mauvaise qualité
• faible assiduité/participation, retard, absentéisme
• aller au travail sous l’influence d’alcool ou de drogues illicites
• propos inappropriés
• gestes déplacés/inappropriés
• harcèlement

Question 34

Les comportements contre-productifs sont classés dans 4 catégories, quelles sont-elles? et sur quels continuums reposent-ils?

Answer 34

Déviance de production
déviance politique
déviance matérielle
agression personnelle

organisation/individu
mineur/majeur

Question 35

La déviance _____ peut être représentée par des comportements tels que quitter son travail plus tôt, travailler plus lentement, travail de moindre qualité, pauses plus longues, hostile avec les clients, bris de confidentialité.

Answer 35

de production

Question 36

La déviance ___________ consiste à avoir des comportements tels qu’accepter des pots de vin, briser de l’équipement, etc.

Answer 36

matérielle

Question 37

La déviance ______ consiste à avoir des cpts tels que : favoritisme, , gossiper, blâmer les autres, reporter la faute sur les autres, médisance, etc.

Answer 37

politique

Question 38

DEs comportements tels que du harcèlement, des blagues lourdes, du racisme, et un atteinte à l’intégrité sont des exemples de quel type de comportement contre-productif?

Answer 38

Agression personnelle

Question 39

Les conséquences ________ telles le taux de roulement de personnel, mauvais climat de travail, nombre de prestations d’invalidité, diminution des profils sont quel type de conséquence des comportements contre-productifs?

Answer 39

organisationnelles

Question 40

Vrai ou faux
les comportements contre-productif ont des conséquences sur la victime (performance, santé psycho, et engagement) mais aussi sur l’émetteur des cpts.

Answer 40

Vrai, elles ont des conséquences sur sa santé physique et psycho, sur la qualité des relations avec ses collègues, satisfaction au travail et éléments de stress au travail

Question 41

Qui suis-je selon ces 5 points?

1. Une conduite vexatoire, propos déplacés, blagues, etc.
2. Des paroles, des gestes ou des comportements hostiles ou non désirés.
3. Le caractère répétitif des actions. Si un jour, pas nécessairement du harcèlement VS tous les jours. Impact néfaste pour le salarié. Impact nocif et durable. Un seul cpts homologue comme harcèlement (corde pour se pendre, mettre dans sandwich partie de conserve du haut en métal).
4. L’atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychologique
5. Un milieu de travail rendu néfaste pour le salarié

Answer 41

Harcèlement psychologique

Question 42

Vrai ou faux

une seule conduite grave peut aussi être considérée comme du harcèlement psychologique

Answer 42

Vrai, mais s’il y a une atteinte à la dignité ou intégrité physique ou psychologique, un impact nocif et durable et empêche la personne de fonctionner pleinement et de façon optimale

Question 43

Qui peut harceler?

Answer 43

Collègues, supérieur, subarlternes, clients

Question 44

Il existe deux formes de harcèlement, quelles sont-elles?

Answer 44

Mobbing

bullying

Question 45

Qui suis-je?
Harceleurs désirent isoler la victime, la dominer et l’exclure, Fait référence au harcèlement exercé par un groupe contre un individu, souvent fait par des collègues

Answer 45

Mobbing

Question 46

Qui suis-je?
L’harceleur tente de discréditer la personne sur les plans personnel et professionnel par de fausses allégations de fautes professionnelles et d’incompétence et/ou par des propos malveillants.
Fait référence au harcèlement exercé par un seul individu contre un autre ou encore contre un groupe.

Answer 46

bullying (intimidation)

Question 47

Vrai ou faux
le harcèlement a des conséquences sur l’individu harcelé, mais peut aussi avoir des conséquences sur l’organisation et sur la société

Answer 47

vrai

Question 48

Lors qu’il est question de harcèlement, l’organisation a deux obligations, quelles sont-elles?

Answer 48

Prévention
intervention
(Politique de prévention et d’intervention du harcèlement, si plainte formulée, on doit prendre action et enquêter. Croire la personne qui se plaint, rapporte la situation de harcèlement, il ne faut pas la négliger (souvent repoussé du revers de la main, mais l’organisation est en faute).)