Desempenho

Question 1

A ferramenta BSC (balanced score card) é utilizada com qual finalidade?

Answer 1

Avaliar o desempenho das organizações

Question 2

Na visão clássica/básica do BSC quais são as 4 perspectivas adotadas?

Answer 2

Financeira
Cliente
Processos internos
Inovação (aprendizado e crescimento)

Question 3

Qual tipo de gestão que procura estabelecer um compromisso mútuo entre a organização e o indivíduo?

Answer 3

Gestão do desempenho

Question 4

Apreciação sistemática do desempenho do indivíduo no cargo, em função das atividades que ele desempenha, das metas e resultados a serem alcançados, das competências que ela oferece e do seu potencial de desenvolvimento.
Assim, o desempenho pode determinar o sucesso ou fracasso pessoal, profissional ou organizacional.
Constitui um meio para desenvolver os recursos humanos da organização.

É a descrição do ato conhecido como?

Answer 4

Avaliação do desempenho

Question 5

Na avaliação do desempenho as medidas que são baseadas em dados quantitativos e observáveis, que podem ser facilmente quantificados e comparados. Envolvem resultados tangíveis, metas alcançadas, números, métricas e indicadores de desempenho mensuráveis são as chamadas?

Answer 5

Medidas objetivas

Question 6

Na avaliação do desempenho as medidas que são baseadas em avaliações e percepções pessoais, que envolvem julgamentos individuais e subjetivos sobre o desempenho do funcionário.
Envolvem a opinião dos supervisores, colegas de trabalho ou clientes sobre as habilidades, comportamentos e competências do funcionário.
São conhecidas como?

Answer 6

Medidas subjetivas

Question 7

Foco retrospectivo
Ênfase nas falhas
Avaliação anual
Ênfase na classificação
Feedback unidirecional
São características de qual tipo de avalição do desempenho?

Answer 7

Avaliação do desempenho no passado - ADP

Question 8

Foco contínuo
Ênfase no desenvolvimento
Avaliação contínua
Abordagem mais colaborativa
Feedback multidirecional

São características de qual tipo de avalição do desempenho?

Answer 8

Avaliação do desempenho contemporânea - ADC

Question 9

Processo que envolve fornecer informações sobre o desempenho e comportamento dos colaboradores em relação às expectativas e metas estabelecidas.

Informação fornecida aos colaboradores sobre seu desempenho, atitudes e competências com base na percepção das pessoas com quem eles interagem.

É chamado de?

Answer 9

Feedback/retroação

Question 10

1. Levantamento de necessidade e integração com o planejamento
2. Elaboração do projeto de avaliação
3. Sensibilização dos colaboradores
4. Definir aspectos técnicos e comportamentais
5. Aplicação do programa de avaliação
6. Tratamento dos dados
7. Elaboração do plano de capacitação
8. Acompanhamento dos resultados

São etapas da?

Answer 10

Avaliação de desempenho

Question 11

Fornecer oportunidade de crescimento e condições de efetiva participação a todos os membros da organização
Garantir o reconhecimento e o tratamento dos recursos humanos como importante vantagem competitiva da organização,
Permitir condições de medição do potencial humano
Propor providências no sentido de melhorar o padrão de desempenho de subordinados

São os objetivos da?

Answer 11

Avaliação de desempenho

Question 12

Avalia o desempenho das pessoas por meio de fatores de avaliação previamente definidos e graduados.
Fácil utilização, permite comparar os resultados dos funcionários e fácil retroação de dados aos avaliados
É o método mais simples

Vantagens:
⤷ Facilidade de planejamento e de construção do instrumento de avaliação. Simplicidade e facilidade de compreensão e de utilização.
⤷ Visão gráfica e global dos fatores de avaliação envolvidos.
⤷ Facilidade na comparação dos resultados de vários funcionários.
⤷ Proporciona fácil retroação de dados ao avaliado.

Desvantagens:
⤷ Superficialidade e subjetividade na avaliação do desempenho.
⤷ Produz efeito de generalização (efeito halo): se o avaliado recebe bom em um fator, provavelmente receberá bom em todos os demais fatores.
⤷ Peca pela categorização e homogeneização das características individuais.
⤷ Limitação dos fatores de avaliação: funciona como um sistema fechado.
⤷ Rigidez e reducionismo no processo de avaliação.
⤷ Nenhuma participação ativa do funcionário avaliado.
⤷ Avalia apenas o desempenho passado.

É o método tradicional de avaliação do desempenho cujo nome é?

Answer 12

Escalas gráficas

Question 13

Avalia o desempenho dos indivíduos por intermédio das frases descritivas de determinadas alternativas de tipos de desempenho individual.
Em cada bloco, ou conjunto composto de duas, quatro ou mais frases, o avaliador deve escolher obrigatoriamente apenas uma ou duas que mais se aplicam ao desempenho do avaliado

Vantagens:
⤷ Evita o efeito de generalização (efeito halo) na avaliação.
⤷ Tira a influência pessoal do avaliador, isto é, a subjetividade.
⤷ Não requer treinamento dos avaliadores para sua aplicação.

Desvantagens:
⤷ Complexidade no planejamento e na construção do instrumento.
⤷ Não proporciona uma visão global dos resultados da avaliação.
⤷ Não provoca retroação de dados, nem permite comparações.
⤷ Técnica pouco conclusiva a respeito dos resultados.
⤷ Nenhuma participação ativa do avaliado.

É o método tradicional de avaliação do desempenho cujo nome é?

Answer 13

Escolha forçada

Question 14

Requer entrevistas entre um especialista em avaliação (staff) com os gerentes (linha) para, em conjunto avaliarem o desempenho dos respectivos funcionários. A partir da entrevista com cada gerente, o especialista preenche um formulário para cada funcionário avaliado.

Vantagens:
⤷ Envolve responsabilidade de linha (o gerente avalia) e função de staff (o DRH assessora) na avaliação do desempenho.
⤷ Permite planejamento de ações para o futuro (como programas de treinamento, orientação, aconselhamento).
⤷ Enfatiza a melhoria do desempenho e o alcance de resultados.
⤷ Proporciona profundidade na avaliação do desempenho.
⤷ Permite relação proveitosa entre gerente de linha e especialista de staff.

Desvantagens:
⤷ Custo operacional elevado por exigir a assessoria de especialista.
⤷ Processo de avaliação lento e demorado.
⤷ Pouca participação do avaliado, tanto na avaliação como nas providências

É o método tradicional de avaliação do desempenho cujo nome é?

Answer 14

Pesquisa de campo

Question 15

Baseia-se nas características extremas (incidentes críticos) que representam desempenhos altamente positivos (sucesso ou pontos fortes) ou altamente negativos (fracasso ou pontos fracos).

Vantagens:
⤷ Avalia o desempenho excepcionalmente bom e excepcionalmente ruim.
⤷ Enfatiza os aspectos excepcionais do desempenho. As exceções positivas devem ser realçadas e melhor aplicadas, enquanto as exceções negativas devem ser eliminadas ou corrigidas.
⤷ Método de fácil montagem e fácil utilização.

Desvantagens:
⤷ Não se preocupa com aspectos normais do desempenho.
⤷ Peca por fixar-se em poucos aspectos do desempenho. Daí sua tendenciosidade e parcialidade.

É o método tradicional de avaliação do desempenho cujo nome é?

Answer 15

Incidentes críticos

Question 16

Baseia-se em uma relação de fatores de avaliação a serem considerados (check lists) a respeito de cada funcionário. Cada um desses fatores de desempenho recebe uma avaliação quantitativa.

É o método tradicional de avaliação do desempenho cujo nome é?

Answer 16

Lista de verificação

Question 17

Não exige obrigatoriedade na escolha de frases. O avaliador assinala as frases que caracterizam o desempenho do subordinado (sinal “+” ou “S”) e aquelas que demonstram o oposto de seu desempenho (sinal “–” ou “N”).

É o método tradicional de avaliação do desempenho cujo nome é?

Answer 17

Fases descritivas

Question 18

Faz uma comparação entre o desempenho de dois colaboradores ou entre o desempenho de um colaborador e sua equipe, podendo fazer o uso de fatores para isso.

É o método tradicional de avaliação do desempenho cujo nome é?

Answer 18

Comparação aos pares

Question 19

Praticada pelo líder imediato na hierarquia funcional sobre todos os seus subordinados diretos.

É o método tradicional de avaliação do desempenho cujo nome é?

Answer 19

Avaliação 90º

Question 20

Método de avaliação de desempenho que envolve a coleta de feedback de duas fontes principais: o próprio funcionário e seu supervisor direto.

É o método tradicional de avaliação do desempenho cujo nome é?

Answer 20

Avaliação 180º

Question 21

Permite que a equipe avalie o seu gerente, como ele proporciona os meios e recursos para a equipe alcançar os seus objetivos, e como o gerente pode incrementar a eficácia da equipe e ajudar a melhorar os resultados.

É o método tradicional de avaliação do desempenho cujo nome é?

Answer 21

Avaliação para cima

Question 22

Sistema no qual participam ativamente o colaborador e o seu gerente.

Segue 06 etapas:
Formulação dos objetivos consensuais
Comprometimento pessoal quanto ao alcance dos objetivos conjuntamente formulados
Negociação sobre a alocação de recursos e meios necessários para o alcance dos objetivos
Desempenho: etapa da avaliação participativa por objetivos na qual cada pessoa deverá escolher com total liberdade e autonomia os seus próprios meios para alcançar os objetivos definidos.
Constante monitoramento dos resultados e comparação com os objetivos formulados
Retroação intensiva e contínua avaliação conjunta e interativa

É método moderno de avaliação do desempenho conhecido como?

Answer 22

Avaliação participativa por objetivos - APPOA

Question 23

Realizado de modo circular por todos os elementos que mantêm alguma forma de interação com o avaliado, além dele próprio (autoavaliação).
A principal finalidade é compartilhar feedbacks com quem executou o trabalho, por parte das pessoas diretamente afetadas pelos resultados produzidos
Consiste em avaliar o desempenho dos membros da organização mediante a participação de todas as pessoas que integram seu círculo de atuação, tais como supervisores, pares e sua autoavaliação

Vantagens:
⤷ O sistema é mais compreensivo e as avaliações provêm de múltiplas perspectivas.
⤷ A qualidade da informação é melhor.
⤷ Complementa as iniciativas da qualidade total.
⤷ Enfatiza os clientes internos e externos e o espírito de equipe.
⤷ A retroação fornecida pelo entorno permite a autodesenvolvimento do avaliado.
⤷ Se garantir o anonimato dos avaliadores, pode encorajar a honestidade nas avaliações.

Desvantagens:
⤷ O sistema é administrativamente complexo para combinar todas as avaliações.
⤷ A retroação pode intimidar e provocar ressentimentos no avaliado.
⤷ Pode envolver avaliações conflitivas sob diferentes pontos de vista (cultura, poder, recursos, pesquisas, desenvolvimento)
⤷ O sistema requer treinamento dos avaliadores para funcionar bem.
⤷ As pessoas podem fazer conluio ou jogo para dar avaliação inválida para as outras.

É método moderno de avaliação do desempenho conhecido como?

Answer 23

Avaliação 360º

Question 24

Consiste em se fazer um relato descrevendo os pontos fortes e fracos do funcionário, seu desempenho anterior, seu potencial e sugestões para aperfeiçoamentos.

É método moderno de avaliação do desempenho conhecido como?

Answer 24

Relatórios escritos

Question 25

O avaliador dá notas ao funcionário com base em uma série de itens, mas a pontuação reflete o comportamento real no trabalho, e não descrições ou traços gerais
É método moderno de avaliação do desempenho conhecido como?

Answer 25

Escalas de mensuração com âncora comportamental

Question 26

Avalia o desempenho de um indivíduo em comparação com o desempenho de uma ou mais pessoas.

É método moderno de avaliação do desempenho conhecido como?

Answer 26

Comparações multipessoais

Question 27

Promoção de uma cultura organizacional que encoraja a criatividade, a inovação, a colaboração e a adaptação.
É o tipo de flexibilidade conhecida como?

Answer 27

Flexibilidade cultural

Question 28

Capacidade de revisar e adaptar os processos organizacionais para melhorar a eficiência, a agilidade e a qualidade dos produtos ou serviços.

É o tipo de flexibilidade conhecida como?

Answer 28

Flexibilidade de processo

Question 29

Envolve a capacidade de ajustar a estrutura organizacional, como a divisão de trabalho, a comunicação, a coordenação e a tomada de decisões, de acordo com as necessidades e as mudanças do ambiente.

É o tipo de flexibilidade conhecida como?

Answer 29

Flexibilidade estrutural

Question 30

Estender uma avaliação positiva (halo) ou negativa (horn) para todos os itens da avaliação, sem fazer uma análise adequada de cada um dos fatores separadamente
O julgamento de uma característica afasta indevidamente o julgamento de outra
Efeito de generalização
Uma das distorções recorrentes numa avaliação de desempenho é quando a pessoa é avaliada com notas muito altas ou muito baixas em todos os fatores, com base numa classificação de um ou dois fatores. Por exemplo, se um colaborador tende a ser cuidadoso e confiável, o avaliador pode ser tendencioso em relação a esse indivíduo e avaliá-lo positivamente em muitos atributos desejáveis.

Qual tipo de erro de avaliação de desempenho está descrito acima?

Answer 30

Efeito halo e efeito horn

Question 31

Utilizar o ponto médio da escala de pontuação, não assumindo valores extremos.
Qual tipo de erro de avaliação de desempenho está descrito acima?

Answer 31

Tendência central/centralização

Question 32

Atribuir ao avaliado qualidades e defeitos que são próprios do avaliador.

O avaliador julga o desempenho das pessoas, a partir de sua autopercepção, considerando como ele mesmo faria em determinada situação, e compara com o que o colaborador fez. Se o desempenho foi similar ao que ele faria, as pontuações são maiores; se foi diferente, as pontuações são menores.

Qual tipo de erro de avaliação de desempenho está descrito acima?

Answer 32

Subjetivismo/erro de semelhança/similaridade

Question 33

Classificar todas as pessoas da mesma forma.
Qual tipo de erro de avaliação de desempenho está descrito acima?

Answer 33

Erro de distribuição

Question 34

Valorizar aspectos que apenas o avaliador julga importantes.
Qual tipo de erro de avaliação de desempenho está descrito acima?

Answer 34

Unilateralidade

Question 35

Ater-se apenas aos últimos acontecimentos.

Qual tipo de erro de avaliação de desempenho está descrito acima?

Answer 35

Falta de memória/erro de recentidade

Question 36

Primeira impressão com tendência a permanecer e sobrepor-se ao desempenho real.
Qual tipo de erro de avaliação de desempenho está descrito acima?

Answer 36

Erro de primeira impressão

Question 37

Não prestar muita atenção ao processo de avaliação quando se deve avaliar num curto prazo.
Qual tipo de erro de avaliação de desempenho está descrito acima?

Answer 37

Erro de fadiga

Question 38

Desconhecimento das principais características da avaliação, emitindo julgamentos unicamente através do bom senso.
Qual tipo de erro de avaliação de desempenho está descrito acima?

Answer 38

Falta de técnica

Question 39

Insensibilidade em apontar variações no desempenho do avaliado, com relação a ele mesmo, no decorrer dos anos, ou com relação aos demais colegas de trabalho.

Qual tipo de erro de avaliação de desempenho está descrito acima?

Answer 39

Força do hábito/avaliação congelada

Question 40

Avaliador privilegia alguém, em detrimento de outros, por laços afetivos, interesses ou motivos pessoais, ou até por medo do avaliado.
Qual tipo de erro de avaliação de desempenho está descrito acima?

Answer 40

Favoritismo

Question 41

Uso indiscriminado do extremo negativo da escala de avaliação, subestimando o avaliado, ou seja, dando-lhe pontuação mais baixa do que a merecida.
Qual tipo de erro de avaliação de desempenho essá descrito acima?

Answer 41

Severidade ou rigor excessivo/erro de indulgência negativa

Question 42

O desempenho do colaborador se torna superestimado, isto é, classificado mais alto do que realmente deveria.
Ser mais leniente e favorável na avaliação, mesmo quando o desempenho não é satisfatório.
Qual tipo de erro de avaliação de desempenho está descrito acima?

Answer 42

Leniência, complacência ou brandura/erro de indulgência positiva

Question 43

O avaliador utiliza características pessoais, como gênero, etnia, idade ou aparência, como critérios para avaliar o desempenho do indivíduo.

Qual tipo de erro de avaliação de desempenho está descrito acima?

Answer 43

Estereotipação

Question 44

Nivelar o julgamento por cima ou por baixo em todos os quesitos.
Qual tipo de erro de avaliação de desempenho está descrito acima?

Answer 44

Erro de precisão

Question 45

Avaliação tendenciosa para mais ou menos em relação às outras pessoas
Qual tipo de erro de avaliação de desempenho está descrito acima?

Answer 45

Erro de comparação