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CE > gestão de processos > Flashcards

gestão de processos Flashcards

1
Q

o que é um processo?

A

é um conjunto de atividades interligadas com começo, meio e fim

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2
Q

o que a organização recebe por meio de processos?

A

recursos do ambiente

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3
Q

o que os processos transformam?

A

insumos (entradas) em produtos (saídas)

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4
Q

os processos são uma sequência de…

A

atividades predeterminadas, planejadas e rotineiras

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5
Q

o que são os requisitos do processo?

A

são tudo aquilo que o cliente espera da saída (bens ou serviços) do processo.

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6
Q

quais os benefícios da gestão de processos?

A

O atendimento às necessidades dos clientes e a visão ampla e horizontal do negócio

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7
Q

qual a diferença da gestão DE processos da gestão POR processos?

A

gestão de processo: gerenciamento de um processo em específico

gestão por processo: sem foco nas necessidades de cada dpto, mas no conjunto deles e nos fluxos de trabalho

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8
Q

quais as etapas da melhoria de um processo? (+mne)

A
  1. mapeamento do processo: determina a sequência de atividades a ser realizada
  2. elaboração do fluxograma
  3. monitoramento do processo: acompanha
  4. identificação de problemas
  5. priorização de problemas
  6. identificar soluções
  7. normatização do processo

MEM IPIN

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9
Q

o que todo processo tem que ter?

A

entrada, processamento e saída

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10
Q

o que são processos críticos?

A

essenciais para o sucesso da organização

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11
Q

o que são processos secundários?

A

entregam valor a outros processos, mas não diretamente ao cliente

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11
Q

o que são processos primários?

A

entregam valor diretamente ao cliente - ponta a ponta - interfuncional e essencial

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12
Q

cite 6 características da gestão de processos

A
  • foco em gerar valor pro cliente
  • responsabilidade de todos e não apenas de uma área
  • horizontalizada - metas da organização como um todo
  • visa obter resultados
  • investir na qualidades total
  • longo prazo
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13
Q

qual a classificação dos processos quanto à hierarquia?

A
  • macroprocesso: conjunto de processos impactantes nos objetivos estratégicos
  • processo: conjunto de atividades relacionadas
  • subprocesso: subdivisão do processo
  • atividades: ações realizadas em um processo ou subprocesso
  • tarefas: maior detalhamento das atividades - explicação de forma mais precisa
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14
Q

qual a classificação dos processos quanto à orientação?

A

verticais: baixo p/ cima ou cima p/ baixo e sempre dentro de uma única unidade funcional (dpto) e intrafuncionais

horizontais: fluxo de trabalho e interfuncionais - laterais

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15
Q

quais objetivos a gestão de processos visa alcançar?

A

objetivos estratégicos (ligados à estratégia): abrangem áreas do desempenho, como, por exemplo, posição no mercado, volume de negócios, inovação, investimentos e resultados financeiros.

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16
Q

nenhum processo faz sentido se não…

A

atender à necessidade de um cliente

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17
Q

qual visão se deve ter do cliente?

A

clara

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18
Q

qual visão se deve ter dos processos?

A

holística/sistêmica

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19
Q

o que são TO BE e AS IS?

A

as is: como é
to be: como será

são métodos de mapeamento e modelagem de processos

20
Q

o que é o mapeamento de um processo?

A

descrição gráfica - visualiza o processo
Trata-se de elaborar uma espécie de “mapa”, que tem por objetivo ilustrar o “passo a passo” do processo

21
Q

o que é a modelagem de um processo? e quais suas abordagens?

A

retrata a situação atual e descreve a futura e o objetivo é otimizar

  • de cima p baixo= primeiro modela os processo abrangentes e depois se detalha
  • de baixo p cima= primeiro de modela os detalhados p dps os abrangentes
  • do meio p fora= identificação e modelagem dos processos-chave
22
Q

qual o ciclo de vida de um processo?

A
  • planejamento= define as regras e identificam-se os envolvidos etc
  • análise= validadas as infos
  • desenho/ modelagem= detalhar
  • implantação/ execução
  • monitoramento/ controle
  • refinamento/ otimização
23
Q

quais os níveis de representação dos processos?

A
  • diagrama= representação inicial de um processo - básico
  • mapa= mais detalhe e maior precisão
  • modelo= versão final - alto nível de detalhamento
24
Q

o que é BPM?

A

guia para o gerenciamento de processos de negócios
- integrar estratégias e objetivos da org com necessidades de clientes
- foco em processo ponta a ponta
- melhoria e inovação

25
Q

o que é o desenho de um processo?

A

é o método para melhorar o estado atual ou representar um novo processo ou um modificado
definição formal dos processos para produzir resultados

26
Q

o que são stakeholders?

A

são todos que tem algo a ver com a organização

27
Q

do que são compostos os processos?

A

atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica.

28
Q

qual o entendimento que a gestão por processos visa proporcionar?

A

deve proporcionar o entendimento de como o trabalho realmente é executado pelos processos que transpõem seus departamentos.

29
Q

a gestão por processos precisa de todos da organização?

A

requer a aplicação e a conscientização de todos os integrantes da organização.

30
Q

a gestão por processos busca melhorias?

A

A gestão de processos é uma busca incessante de melhorias que requer motivação, criatividade e trabalho

31
Q

como ocorre a agregação de valor na gestão por processos?

A

Na gestão de processos, a agregação de valor refere-se ao aumento do valor percebido pelos usuários dos serviços ou produtos fornecidos pela organização.

32
Q

qual é a função de um negócio?

A

refere‐se a grupos de atividades e competências especializadas, relacionadas a objetivos e tarefas particulares, no âmbito da organização.

33
Q

para que serve um modelo de processos?

A

serve como meio de se comunicar diversos aspectos diferentes

34
Q

a gestão por processos facilita a relação interdepartamental?

A

sim

35
Q

melhoria contínua na gestão de processos

A

evolução de um processo (gradual e pode ser pontual). parte de um processo existente. tempo curto.

36
Q

atividades principais

A

possuem participação direta na criação dos outputs, e podem ser críticas ou não-críticas

37
Q

atividades secundárias

A

garantem a operacionalidade das principais, por meio de suporte

38
Q

atividades transversais

A

conjunto de várias especialidades. temporário.

39
Q

reengenharia de processos

A

se repensa e reprojeta os processos de uma organização. demanda tempo longo e refaz tudo.

40
Q

redesenho dos processos

A

dar uma nova perspectiva ao invés de implementar mudanças

41
Q

Processos de resolução

A

são aqueles em que existe um conflito entre 2 ou mais pessoas dentro da organização e é necessário que essa situação seja resolvida.

42
Q

A abordagem com base em processos busca entender…

A

como as áreas funcionais se interligam e se complementam para alcançar os objetivos da organização.

43
Q

a qualidade do produto final…

A

é a qualidade do processo

44
Q

princípios da gestão de processos

A

objetiva uma visão integrada de todas as áreas, pois embora a estrutura permaneça igual, a geração de valor passa a ser vista horizontalmente.

noção de processos de ponta a ponta, visando a melhoria.

diz não à responsabilização independente

descentralização de dados e informações, buscando não inibir a criatividade e iniciativa

45
Q

o que são ações de melhoria contínua?

A

análise sem fim, crítica de trabalhos e resultados (a forma mais comum é o PDCA)

46
Q

negócio

A

pessoas que interagem para executar atividades e entregar valores aos clientes

47
Q

o que são processos de negócio?

A

entrega valor aos clientes ou apoia outros processos, por meio de um trabalho ponta a ponta interfuncional (que envolve o trabalho inteiro) ou até mesmo interorganizacional. pode ser primário, de suporte ou de gerenciamento.

48
Q

cadeia de valor

A

conjunto de atividades que agregam valor ao cliente. podem ser ativ. primárias ou secundárias

CE (13 decks)

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