Gestión de agencia de viajes

Question 1

¿Que es una agencia de viajes?

Answer 1

Empresa dedicada a la realización de arreglos de viajes y a la venta de servicios sueltos u organizados en paquetes, en carácter de intermediaria, entre las empresas llamadas a prestar los servicios y el usuario final, para fines turísticos, comerciales o de cualquier otra índole.

Question 2

Resumen histórico de las agencias de viajes.

Answer 2

1758 = Surgimiento de las agencias de viajes.
1841 = Thomas Cooke and Henry Wells.
1850 = American Express Company
1851 = Primera Exposición Universal con seis millones de visitantes.
1862 = Se introduce el "individual inclusive tour"
1919 = Se crea la Federación Internacional de Agencias de Viajes.
1966 = Se establece la federación universal de asociaciones de agencias de viajes

Question 3

Clasificación de las agencias de viajes

Answer 3

• Mayoristas: Compra en volumen a los distribuidores directos, comúnmente vuelos y hoteles y se os venden a las agencias minoristas.
• Minoristas o detallistas: Compran el producto a las mayoristas y lo venden al cliente.

Question 4

Clasificación en función de la orientación de sus actividades

Answer 4

• Emisoras: Envían turistas fuera del país, conocidas como Outgoing, son el 80% de las agencias.
• Receptoras: Traen de una zona geográfica distinta hacia el interior del país. Son llamadas Incoming.
• Mixtas: Son el 20% de las agencias del mundo

Question 5

Clasificación según la forma de operar del negocio

Answer 5

• Física: Con oficinas, que se dividen en dos tipos, propias o franquicias.
• Virtuales: Se manejan Online.

Question 6

Servicios brindados por las agencias emisoras

Answer 6

• Asesoramiento en materia de viajes de turismo.
• Venta de servicios turísticos individuales.
• Venta de productos turísticos en paquete.
• Paquetes turísticos estandarizados.

Question 7

Servicios brindados por agencias de viajes receptoras

Answer 7

• Traslados
• Coordinan el alojamiento
• Dan asistencia a los turistas, tanto individuales como en grupo.
• Organización y operación de tours y actividades.

Question 8

Unidades de planeamiento

Answer 8

• Valle central
• Llanuras del norte
• Guanacaste norte
• Guanacaste Sur
• Caribe norte
• Caribe Sur
• Puntarenas e islas del Golfo
• Pacífico Central
• Corcovado-golfito

Question 9

Rutas turísticas

Answer 9

• Permite llevar un orden
• Permite un conocimiento del costo.
• Permite segmentar el mercado.
• Reconocer atractivos.
• Realizar un mejor mercadeo.
• Delimitar servicios

Question 10

Finalidad de las rutas turísticas

Answer 10

Vender un producto turístico

Question 11

Sostenibilidad

Answer 11

Cuando una empresa, individuo o grupo de personas, hacen un uso racional de los recursos naturales, culturales, social, económico para no afectar futuras generaciones

Question 12

Desarrollo sostenible

Answer 12

Dirigido a las comunidades, es un crecimiento responsable a nivel económico, social, cultural y natural, para no afectar generaciones futuras.

Question 13

Medios de transporte

Answer 13

Permiten al turista desplazarse, son los sistemas o maneras de desplazar un determinado contenido de un lugar a otro, clasificados en: Terrestres, aéreos y acuáticos.

Question 14

Sistemas de reservas

Answer 14

Se debe saber el perfil del cliente: Nombre, edad, estado civil, nacionalidad, historial medico,cédula/pasaporte, ocupación, dividida en información del individuo e información del propósito de viaje

Question 15

¿De que serve esta información?

Answer 15

• Agilizar tramites
• Para sabe que vender.
• Prevención.
• Para un mejor servicio.

Question 16

Un sistema operativo permite

Answer 16

Trazabilidad: Comportamiento del cliente.
Contable:
- Saber que servicios ofrecer
- Como se comporta el negocio

Question 17

Convergencia o correlación

Answer 17

Numero de personas que usan elementos comunes

Question 18

¿Que es la atractividad en la evaluación del recurso turístico?

Answer 18

Condición emergente de las cualidades del recurso o de la unidad considerada en su identidad y capacidad de suscitar interés

Question 19

¿Que es la aptitud en la evaluación del recurso turístico?

Answer 19

Condición emergente del estado del recurso o de la unidad considerada, en su capacidad de uso, sostén y apoyo.

Question 20

¿Que es la accesibilidad en la evaluación del recurso turístico?

Answer 20

Condición emergente de la ubicación y de la puesta en uso y actividad del recurso o de la unidad considerada, capacidad de admisión vial, publica y privada.

Question 21

Indicadores para la realización de circuitos turísticos

Answer 21

• Capital natural y cultural del destino que lo hacen atractivo.
• Potencial de vinculación con los mercados nacionales e internacionales.
• Diversidad de oportunidades para el desarrollo del producto de turismo de naturaleza.
• Capital humano disponible en el trabajo.
• Legalidad e institucionalidad que brinda certidumbre a las inversiones.
• Proveedores turísticos.

Question 22

Proveedores turísticos

Answer 22

Acomodación.
Transporte de y hacia los destinos.
Abastecimiento de comidas y bebidas