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HFW IHK > Handelsmarketing > Flashcards

Handelsmarketing Flashcards

1
Q

Formen der Beobachtung

A

Kundenbeobachtung, Passantenbeobachtung, Konkurrenzbeobachtung, Personalbeobachtung, Werbeempfängerbeobachtung

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2
Q

Kundenbeobachtung

A
  • Einkaufsverhaltenbeobachtung(Kundenfrequenz, Kundenlauf)
  • Verwendungsverhaltensbeobachtung(Produkthandhabungsbeobachtung)
  • Wahrnehmungsverhaltensbeobachtung(Sonderplatzierungen)
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3
Q

Passantenbeobachtung

A
  • Verkehrmittelbenutzung
  • Passantenströme
  • Schaufensterwahrnehmung
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4
Q

Konkurrenzbeobachtung

A
  • Standortqualität
  • Sortiment
  • Preise
  • Kundenstamm/verhalten
  • Auftritt
  • Qualität
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5
Q

Personalbeobachtung

A
  • Arbeitsablauf
  • Zeiteinteilung
  • Beratungsqualifikation/qualität(Mysteryshopper)
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6
Q

Werbeempfängerbeobachtung

A
  • Werbeträgerwahrnehmung
  • Werbemittelwahrnehmung
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7
Q

Was is Beobachtung?

A

Zielgerichtete, Systematische Erfassung von ersichtlichem/ wahrnehmbarem Verhalten(POS)

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8
Q

Methodische Varianten der Beobachtung

A
  • Fremd/Selbstbeobachtung: andere oder eigene Vorgänge/Personen
  • persönliche/unpersönliche Beobachtung: duch beobachter oder Beobachtungsgeräte(Lichtschranken, Video, Zählwerke, Meinungstablets)
  • teilnehmende/ nicht teilnehmende Beobachtung: aktive Teilnahme(Testkund)e oder Distanz
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9
Q

Kooperationen

A

Voraussetzung:

  • gleiche Zielgruppe
  • Know How
  • Management, Controlling, Kommunikation
  • keine Konkurrenz
  • Werte des Unternehmens

Vertikale Kooperation:

  • Groß & Einzelhändler, Franchising
  • Ziel: Absatzsteigerung

-Unabhängingkeit

Horizontale Kooperation:

  • Kostensenkung
  • Absatzsteigerung

Anorganische Kooperation/Heterogene​

  • Unternehmen komplett unterschiedlicher Branchen​
  • Bsp: Adidas & Appentwicklung -> Laufapp
  • Risikostreuung
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10
Q

Experiment

A

-Kausalhypothese:“Eine Senkung des Preises bewirkt eine Steigerung der Absatzmenge” ->Preissenkung, unabhängige Variable; Absatzmengensteigerung, abhängige Variable

-primäre Marktforschung

_Feldexperiment(_Zwei Gruppen, natürlich/realistische Umgebung)

  • contra:Störfaktor
  • Preissenkung, Einführung neuer Produkte

Laborexperiment(künstlich geschaffene Umgebung)

  • unnatürliches Verhalten
  • contra:*
  • unnatürliches Verhalten
  • BIAS
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11
Q

Panel

A
  • Erhebung(regelmäßig) gleichbleibender Personenkreis (Konsumgruppen)
  • Vorteil:Direktes Verhaltens/Nachfrageänderung ist ersichtlich “Trendforschung”

Arten:

  • *Unternehmerpanel:**
  • Stichprobe der teilnehmenden Firmen aus allen Unternehmen(Geschäftsklimaindex)
  • *Handelspanel:**
  • spezielle Form der UN-Panels
  • Stichprobe besteht aus Groß-/Kleinhandelsbetrieben, die Infos zu Warenbewegungen liefern
  • *Verbraucherpanel:**
  • Stichprobe aus Einzelpersonen oder Haushalten(Befragung)
  • regelmäßige infos zur Produktwahl, Einkaufsstätte, Mediennutzung, etc
  • *Nachteil:**
  • Anpassungsmüdigkeit
  • Fokus auf Panel(Zielgruppe?)

Ziel: Verhaltensänderung + Marktänderung

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12
Q

Marktforschung/Umfeld

A

Interne Faktoren:

  • Finanzen
  • Personal
  • know-how
  • Auslastung
  • Sortiment
  • Service

Externe Faktoren:
-Mikroumfeld(Wettbewer, Lieferanten, Nachfrage)
Makroumfeld(Wirtschaftliche Faktoren, Ökologie, Politik/Gesetze)

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13
Q

SWOT-Analyse

A

Strengths

Weaknesses

Opportunities

Threats

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14
Q

BCG-Matrix(nicht fertig)

A

Boston Consulting Group Matrix für Markt & Zielgruppenanalyse

Strategien:

  • Stars: Selektionsstrategie(Cash Cows), Investitionsstrategie
  • CashCows: Abschöpfungsstrategie
  • Question Marks: Selektionsstrategie,
  • Poor Dogs: Desinvestitionsstrategie
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15
Q

Sekundär & Primärforschung

A

Sekundär:

  • Interne Daten
  • Stammdaten
  • Kundendateien
  • Studien
  • Geschäftsberichte
  • Verbände

Pro:Kosten

Primär:

  • Befragung
  • Beobachtung
  • Mystery-Shopping
  • Interviews
  • Studien beauftragen

Pro: Qualität, Akkualität

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16
Q

Auswahlverfahren bei Befragung

A

Zufällig:

  • Gerichteter Zufall: Zielgruppen
  • Klumpenauswahl: Teilmengen
  • Mehrstufige Auswahl: mind. 2 Verhahren

Bewusste Auswahl:

  • Quotenverfahren: Auswahl nach Merkmalen inerh. der Zielgruppe
  • Konzentrationsverfahren: Auswahl nach best. Merkmal
17
Q

4P Marketingmix

A

Preis:

Preisgestaltung, Ermäßigungen, Preisempfehlung, Preisstrategie

Produkt:

Funktionalität, Qualität, Marke, Dienst

Platz:

Vertrieb, Logistik, E-Commerce, Standort

Promotion

Sales, PR, Kommunikation, Werbung

18
Q

Marketingstrategien

A
  • Strategie ist eine Grundsatzausrichtung
  • Schwer korrigierbar
19
Q

Ansoff-/Produkt-Markt-Matrix

A

20
Q

Was ist ein Hybrider Kunde?

A

passt Bedürfnisse an die jeweilige Lebenssituation an(insbesondere Online- & Offine Kanäle

21
Q

Nenen Sie USPs:

A
  • Service und Beratung​
  • Qualität der Ware​
  • Erlebniseinkauf​
  • Kundenbezogen​
  • Flächendeckendes Vollsortiment​
  • „Besondere“ Vielfalt​

​

  • Bsp: Apple, Tesla, Bugatti, Nike ​

​ Trends – Studien - Erfahrungen​

​

*

22
Q

Welche Kundentypen gibt es?

A

Kundentypen mit viel Ressourcen: LIFESTYLE​:

Verwirklicher: ​
Erfolgreich, Gebildet, Aktiv​
hochwertig, Nischenprodukte​

Der Erfüllte: Reif, Zufriedengestellt, Sorgenfrei​
Funktionalität, Wert der Produkte, Beständigkeit​

Der Erreicher: Erfolgsorientiert, Karriere​
Status, Prestige, Image​

Erleber: „Jung“, Lebendig, Rebellieren​
Mode, Fastfood, Kultur, Streaming, Kino​

23
Q

Welche Kundentypen gibt es?

A

Kundentypen mit viel Ressourcen: LIFESTYLE​:

Verwirklicher: ​
Erfolgreich, Gebildet, Aktiv​
hochwertig, Nischenprodukte​

Der Erfüllte: Reif, Zufriedengestellt, Sorgenfrei​
Funktionalität, Wert der Produkte, Beständigkeit​

Der Erreicher: Erfolgsorientiert, Karriere​
Status, Prestige, Image​

Erleber: „Jung“, Lebendig, Rebellieren​
Mode, Fastfood, Kultur, Streaming, Kino​

Kundentypen mit weniger Ressourcen: Preisleistung​:

​Gefestigt: Konservativ, Traditionell, Bekannte Marken​​

Aufstreber: unbestimmt, unsicher, sucht Bestätigung​
Mode, Trends, Nachahmer ​

Selbermacher: Praktisch, Traditionell​
Funktionalität​

Überlebensbemühte: Ängstlich, Besorgt, Begrenzte Mittel​
vorsichtig, Markentreue​

24
Q

Nenen Sie Kundengruppen

A
25
Q

Absatzwege

A

Wettbewerbsanalyse​
Wie macht es die Konkurrenz bzw. der Markt?​

Zusammensetzung der Kunden (Art/Anzahl)​
Welche Kunden nutzen welchen Vertriebsweg?​

Besonderheiten des Produktes​
Gewicht, Verderblichkeit, Erklärungsbedürftigkeit​

Vertriebskosten​
Provisionen etc.​

Mögliche Serviceleistungen​
Lieferung, Aufbau, Reparaturen​

26
Q

Phasen der Marktforschung

A
  • Problem​
  • Informationsbedarf​
  • Informationsbeschaffung​
  • Verarbeiten der Informationen​
  • Aufbereiten der Informationen​
  • Informationen verwenden Marketingkonzept​

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