Kapitel 9 - Produkten Flashcards
Förklara de tre typerna av marknadsföring i tjänstebranscher
- Intern marknadsföring – Tjänsteföretaget måste motivera medarbetar med kundkontakt och andra medarbetare i stödfunktioner, och organisera arbetet så att de tillsammans skapar nöjda kunder.
- Interaktiv marknadsföring – Innebär att kvaliteten på den utförda servicen i hög grad beror på kvaliteten i själva interaktionen mellan köpare och säljare.
- Extern marknadsföring – Traditionell marknadsföring mellan företag och kund.
Förklara vad produktlivscykeln innebär och vilka stadier som existerar.
Utvecklingen av en produkts försäljning och vinstgenerering över livscykeln. Fem stadier ingår i produktlivscykeln:
- Utvecklingsstadiet – Börjar när företaget utvecklar en ny idé. Uppstår inga försäljningsintäkter under detta stadie. Däremot investeringskostnader.
- Introduktionsstadiet – Försäljningen ofta trög till en början. Kostnader högre än nettointäkter från försäljning. Maknadsskumning eller marknadspenetrering sker ofta.
- Tillväxtstadiet – Marknaden växer snabbt och produkten blir lönsam. Vinstpotential växer. Lockar nya konkurrenter till branschen. Agerar man rätt här skapas förutsättningar för att ha en stor marknadsandel i senare stadier.
- Mognadsstadiet – Ofta relativt utsträckt i tid. Tillväxten minskar. Stor del av försäljning är ersättning av uttjänta produkter. Intensiv konkurrens. Den som skaffade en god position på marknaden tidigt har störst chans för en god marknadsandel med höga marginaler.
- Nedgångsstadiet – Vinster och försäljning minskar. Alla produkter följer inte cykeln exakt. Vissa kan hamna åter i tillväxt efter nedgångsstadiet. Produkter kan tex. vara på olika stadier i olika länder.
Tjänst
Tjänst – Aktivitet och kundfördel som är till försäljning och för köparen innebär problemlösning, behovstillfredsställelse och upplevelser men som inte resulterar i att köparen äger den.
Konsumentprodukter
Konsumentprodukter – Varor och tjänster som köps av en slutanvändare för egen konsumtion.
Produktegenskaper
Produktegenskaper – Ett konkurrensmedel för att differentiera en produkt från konkurrenternas produkter.
Produkt
Produkt – Något som kan erbjudas en marknad för köp, användning och konsumtion och som syftar till att tillfredsställa ett behov eller ett önskemål.
Produktlinje
Produktlinje – En grupp av produkter som är nära relaterade till varandra och fungerar på ett liknande sätt, marknadsförs på liknande sätt och håller sig inom vissa prisramar.
Viktiga produktbeslut fattas på åtminstone tre nivåer, vilka?
- Beslut om enskilda produkter
Produktattribut, paketering, etikett, tilläggs- och supporttjänster. - Produktlinjebeslut
Produktlinjens längd, skapa korsförsäljning, Linjefyllning, Linjeutvidgning - Produktmixbeslut
Djup, Konsistens,
Specialprodukter
Specialprodukter – Produkter som har unika egenskaper eller förutsättningar att genom varumärkesidentifikation få vissa kunder att fatta köpbeslut.
Vilka tre typer av industriella produkter existerar?
- Material och delar
- Kapitalvaror
- Förbrukningsmaterial, support och tjänster.
Förklara tjänsters karaktärsdrag och de fyra särskilda förhållanden som är viktiga att beakta när tjänster tillhandahålls
- Tjänstens immateriella karaktär – Ett viktigt karaktärsdrag hos en tjänst – man kan inte se den, ta och känna på den, lukta på den eller höra den innan den köps.
- Tjänsten kan inte separeras – Tjänsten produceras och konsumeras samtidigt och den kan inte separeras från den som utför den. Produktionen sker i samspel med kunden.
- Tjänster är heterogena – Tjänstens utförande och kvalitet varierar påtagligt beroende på vem som utför den, när och hur.
- Tjänstens obeständighet – Tjänster kan inte lagras för senare bruk och följaktligen måste strategier utvecklas för att matcha utbud och efterfrågan.
Dagligvaror/Lågengagemangsprodukter
Dagligvaror/Lågengagemangsprodukter – Varor som köps ofta, snabbt och utan n’rmare undersökningar och ansträngningar för att finna rätt produkt.
Förklara produktens tre olika nivåer
Tre nivåer där varje nivå adderar kundvärde.
- Grundläggande nivån Kärnprodukt: Vad är det som konsumenten egentligen köper (kärnfunktion)?
- Verklig produkt: Ta fram produktegenskaper, design, kvalitet, paketering etc. samt tjänster som ingår.
- Utvidgad produkt: Utgörs av de olika tilläggstjänster som kan tillhandahållas. Mat på flyg, transfer till hotell etc.
Produktmix
Produktmix – Alla produktlinjer och artiklar som erbjuds för försäljning av ett företag eller en affärsenhet.
Tjänstelogik
Tjänstelogik – Att se varan som en fysisk resurs i ett paket av immateriella och materiella resurser där värdet för köparen skapas i interaktionen mellan tjänsteutförare och köpare.
