La Connaissance Du Client Flashcards
La fidélisation
Pourquoi un nouveaux client coûte chère par rapport à un client fidèle ?
Parce qu’il y a de la négociation, prospection et des condition de prix avantageuses qui coûte de l’argent.
Un client fidèle assure une plus grande marge de par des volumes d’achat plus important.
Defintion de mercatique relationnelle ?
Ensemble des actions marketing qui visent a établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur afin de le fidéliser.
La rentabilité du portefeuille clients
Pourquoi dit ont que les clients ne sont pas tous égaux dans la rentabilité de l’entreprise ?
Certain sont plus fidèles que d’autres
Certain plus fréquemment que d’autre
Certain achètent beaucoup d’autre peu
Certain requièrent plus de services
Cela requièrent une bonne connaissance des spécificités de chacun d’eux.
