Le conflit, la collaboration et la négociation au travail Flashcards
Définition - Le conflit
Situation dans laquelle deux parties (au moins) entrent en opposition à l’idée que leurs intérêts sont menacés
Définition - La compétition
Recherche simultanée d’un même avantage par deux ou plusieurs parties
Définition - La collaboration
Processus de coopération entre deux ou plusieurs parties désireuses d’atteindre un but commun
Quels sont les quatres facteurs stimulant la coopération?
Le principe de réciprocité
Le tempérament individuel
La structure de l’entreprise
La menace extérieure au groupe
Quels sont les cinq différents types de conflits?
Le conflit interpersonnel Le conflit intragroupe Le conflit intergroupes Le conflit intraorganisationnel Le conflit interorganisationnel
Quelles sont les solutions structurelles et humaines aux conflits?
Établir des objectifs clairs
Réduire les facteurs de différenciation
Améliorer la communication et la compréhension mutuelle
Réduire l’interdépendance des tâches
Accroître les ressources
Clarifier les règles, les procédures et les rôles
Rétablir l’équilibre du pouvoir et du système de récompenses
Le conflit lié aux tâches signifie…
Le conflit doit être focalisé sur le problème et non sur les personnes
Le conflit socioaffectif signifie…
Le conflit est chargé d’émotions et de réactions de défense
Quels sont les deux facteurs humains comme source de conflit/solutions?
La personnalité
Les divers styles de gestion de conflits interpersonnels
Définition - Négociation distributive
Négociation par laquelle les parties tentent de maximiser leurs gains selon une logique gagnant-perdant
Définition - Négociation intégrative ou raisonnée
Négociation par laquelle les parties, en abordant honnêtement les vrais enjeux, sortent toutes deux gagnantes du règlement
Quels sont les facteurs conjoncturels qui influencent la négociation? (4)
L’emplacement
L’aménagement des lieux
Le temps et les échéances
La présence d’observateurs
Quelles sont les quatres manières de résoudre son conflit par une tierce partie?
Hiérarchie/pairs
Ombudsman
Médiation/conciliation
L’arbitrage
Quels sont les autres méthodes de résolution de conflit?
La technique d’analyse des rôles
Le développement des groupes
La technique de confrontation
