pianificazione della comunicazione Flashcards
pianificazione
nasce dalla necessità di gestire la complessità dell’azienda e di considerare in anticipo come governare le sfide o trarre vantaggio dalle opportunità che si presentano in ambiente competitivo
- processo = serie di attività interdipendenti tra loro che includono più soggetti
modello RACE
- Marston
research - action planning - communication - evaluation
modello di pianificazione della comunicazione ideale che può essere applicato ai diversi livelli della comunicazione d’impresa
livello corporate
intervento di comunicazione in merito a questioni generali che riguardano l’organizzazione e la reputazione dell’azienda
livello di prodotto o marketing
intervento di comunicazione per raggiungere obiettivi specifici legati al posizionamento di prodotti o servizi
research
conoscere il contesto in cui opera l’organizzazione e i bisogni degli interlocutori
SWOT
prende in considerazione e mette in relazione gli elementi del contesto interno ed esterno
- strenghts e weakness = si concentrano sull’ambiente esterno e sono fattori su cui l’organizzazione ha controllo
- opportunities e threats = si riferiscono al contesto esterno e sono fattori su cui l’organizzazione ha poco controllo
analisi degli interlocutori
identificare i soggetti con cui è prioritario entrare in relazione in modo strategico e quali sono le strategie di comunicazione più adatte
- analisi di attitudini e atteggiamenti degli interlocutori e i loro bisogni di comunicazione
power-index matrix
- Mendelow
analisi degli atteggiamenti degli interlocutori utile ad individuare l’atteggiamento che hanno rispetto all’organizzazione = in base al potere che possono esercitare e dell’interesse che detengono sulle attività dell’azienda
action planning
pianificazione in senso stretto che include la definizione degli obiettivi di comunicazione e le modalità per raggiungerli, inclusi messaggi e iniziative da implementare = tutto ciò che viene definito in questa fase confluisce nel piano di comunicazione
definizione degli obiettivi SMART
conversione degli obiettivi strategici di comunicazione in obiettivi gestibili sul piano operativo = tappe specifiche che misurano i progressi, con obiettivi stabiliti dall’agenda
definizione dei messaggi chiave
i messaggi chiave indicano cosa l’organizzazione deve dire per modificare il modo in cui gli interlocutori target la percepiscano nel modo in cui intende essere percepita
- meccanismo per avviare una conversazione, incentivando il processo di conoscenza e formazione delle attitudini degli interlocutori
modello PESO
modello per selezionare i canali e le possibili iniziative con cui veicolare i messaggi chiave in base al tipo di uso e di controllo che l’azienda ha su quei canali
- Paid - Earned - Shared - Owned
definizione del budget, delle risorse e dei tempi di realizzazione
attività connessa alle valutazioni circa le risorse disponibili per la realizzazione del piano = forza lavore, risorse economiche e attrezzature, tempo
communication
per la realizzazione delle iniziative in piano e la messa in atto della strategia per un’efficace comunicazione dei messaggi = controllo operativo costante sull’esecuzione
- strumenti di project management e di implementazione
evaluation
valutazione e misurazione dei risultati conseguiti = valutare se e quanto le iniziative abbiano permesso di raggiungere gli obiettivi posti in fase di pianificazione
