Qualidade

Question 1

Definições da idéia de qualidade

Answer 1

• Especificações
• Conformidade
• Adequação ao uso (projeto/ausência de
  deficiências)
• Valor
• Excelência

Question 2

Willian Edwards Deming (1950)

Answer 2

• Importância do envolvimento da alta administração
• Predominância do cliente
• Corrente de clientes
• Importância da mentalidade preventiva
  – Comprar com base na qualidade
  – Construir a qualidade na produção
  – Eliminar quotas numéricas

Question 3

TQM Total Quality Management

Answer 3

• Qualidade é uma questão de satisfação do cliente
• Qualidade tem que ser embutida desde o começo, a partir dos interesses do cliente;
• Construir e melhorar a qualidade é responsabilidade de todos

Question 4

Qualidade Total

Answer 4

Qualidade como o “Conjunto total das características de Marketing, Engenharia, Fabricação e Manutenção do Produto ou Serviço que satisfazem as expectativas do cliente”

Question 5

Eras da Qualidade

Answer 5

• Era da Inspeção;
• Era do Controle Estatístico
• Era da Qualidade Total

Question 6

Sevqual (Sistema de Avaliação)

Answer 6

• Confiabilidade
• Responsividade
• Segurança
• Empatia
• Tangibilidade